Вопрос о принятии закона о риэлторской деятельности в Казахстане поднимается не один год. Однако дальше обсуждения концепции дело так и не продвинулось. В итоге деятельность многочисленных маклеров государством не контролируется, а большинство и вовсе работают без оформления ИП и оплаты соответствующих налогов. Нередки, к сожалению, и случаи обмана клиентов, о которых «Крыша» не раз писала.

Тем не менее спрос на услуги риэлторов не снижается, так как у многих участников рынка попросту нет достаточных знаний и времени заниматься поиском объекта или клиентов самостоятельно. Сегодня мы расскажем о том, как распознать добросовестного риэлтора и какие действия маклера сразу выдадут нечистого на руку псевдоспециалиста.

Проверьте, что перед вами профессионал

Убедиться в том, что перед вами действительно риэлтор, просто. Он должен подтвердить своё право на оказание риэлторских услуг и иметь сертификат о прохождении обучения в риэлторской сфере. В случае когда маклер работает как индивидуальный предприниматель, попросите предоставить его свидетельство о регистрации ИП. Если риэлтор работает в АН, уточните номер телефона, адрес офиса, позвоните и узнайте, работает ли данный человек в этой компании, проверьте сайт. Нелишним будет наличие рекомендаций и отзывов клиентов.
— Поинтересуйтесь, есть ли у него аттестат Объединённой ассоциации риэлторов. Аттестация добровольная, однако её прохождение подтверждает профессиональный уровень и серьёзность компании, — сообщила президент ОАРК Елена Грива.

Нюансы

  • В настоящее время в данное объединение входит 79 агентств недвижимости. Проверить наличие вышеуказанного документа можно также на сайте ОАРК.
  • В случае нарушения работником АН стандартов предоставления риэлторских услуг жалобу от потребителя рассматривает объединение и выносит решение. Последнее, к слову, может быть очень суровым, вплоть до исключения из ассоциации.

Нет договора — нет ответственности

Работа любого честного риэлтора, будь то маклер-одиночка или сотрудник АН, начинается с заключения договора с клиентом на оказание услуг. Соглашение должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остаётся у потребителя. Однако договор договору рознь, и нередко он составлен в интересах только одной стороны — риэлтора. Внимательно ознакомившись со всеми пунктами документа, можно сразу распознать недобросовестного предпринимателя.

Вдумчиво изучите обязательства и ответственность обеих сторон, размер вознаграждения и порядок расчётов!

Деньги вперёд

Если риэлтор предлагает внести предоплату или произвести полную оплату до подписания договора и исполнения своих обязательств, ни в коем случае не связывайтесь с ним! Оплачивать услуги следует только после их качественного исполнения.
— Также стоит насторожиться, если маклер не предоставит информацию об объекте (так как не проводил предварительного осмотра объекта и не видел правоустанавливающих документов), если фотографии в объявлении не соответствуют действительности или вместо рекламируемого объекта предлагают другой, объясняя это тем, что тот уже продан, — предупредила Е. Грива.

Что входит в обязанности маклера?

Спектр обязательств риэлтора зависит от того, какие из них прописаны в договоре. Профессионал сопровождает заключение соглашения о задатке и передачу задатка, объясняет последствия нарушения условий этого документа, присутствует при заключении договора купли-продажи, при передаче ключей, проверяет оплату коммунальных услуг и многое другое.
— В услуги риэлтора входит намного больше обязанностей, чем просто показать объект. До этого момента специалист должен ознакомиться с документами, что является важным условием для их грамотной подготовки к сделке. Например, мы видим в правоустанавливающем документе, что собственниками объекта являются три человека. Один из них находится за пределами Казахстана, второй является несовершеннолетним. Маклер должен проконсультировать относительно того, что необходимо сделать, чтобы сделка состоялась (какие дополнительные пункты прописать в доверенности, как получить согласие органов опеки и др.), — рассказала собеседница.

Если риэлтор пытается переложить часть своих обязанностей на вас и предпочитает давать советы по телефону, ссылаясь на занятость, то это является не только нарушением условий договора и основанием для снижения суммы вознаграждения, но и доказательством того, что перед вами непрофессионал. Также должно насторожить, если во время просмотра объекта или совершения сделки маклер торопит вас. Добросовестный агент предпочитает не спешить и внимательно изучить все детали.

Будьте бдительны!

Следует знать, что, если в договоре в графе обязанностей АН указана информационная услуга, клиенту предоставят лишь несколько вариантов объектов. Их показ и сопровождение сделки в данное обязательство не входит.

Елена Грива

президент ОАРК

— Сейчас появилось много агентств, информационных. Они работают вот как. Например, человек хочет снять квартиру, приходит в такое агентство, платит 10 тысяч тенге. Сотрудники данного АН, заранее не обзвонив, не посмотрев квартиры и не согласовав с хозяевами право сотрудничества, отдают клиенту на руки листок, в котором предоставляют список квартир с контактами якобы из их базы данных. На самом деле они берут и копируют объявления с различных сайтов о недвижимости. Клиент приходит домой и начинает звонить по имеющимся номерам, и оказывается, что 90 % квартир из списка уже сданы, а остальные 10 % не соответствуют его требованиям. Человек приходит в агентство с претензиями, а ему говорят: мы ничего не знаем. Сейчас много жалоб поступает именно такого характера. В большинстве случаев они адресованы тем компаниям, которые не входят в нашу ассоциацию.

Щепетильный вопрос

В Казахстане нет утверждённой единой ставки вознаграждения за риэлторские услуги. В каждом регионе имеются свои устоявшиеся правила по её размерам. По словам президента ОАРК, она может составлять от 1 % и выше с каждой стороны сделки (покупатель и продавец), но не менее 344 тысяч тенге. В случае если услуга предоставляется по аренде недвижимости, гонорар маклеру составит в среднем 30 % от месячной арендной платы.

К слову, как утверждает Елена Грива, оплата риэлторских услуг в РК одна из самых низких в мире. Так, во Франции и на Кипре она составляет 5–10 % от стоимости объекта, в США и Канаде 5–6 %, в России 3–4 %.
— Лично меня настораживает, когда мне предлагают профессиональную услугу или товар хорошего качества по заниженной цене. Это может быть подделкой или суррогатом. Важно задать себе вопрос: какую именно услугу мне продают? Показ квартиры? Или её рекламу? — поделилась мнением Е. Грива.

Подытоживая, хотелось бы посоветовать пользователям обращаться в агентства, имеющие большой стаж работы и положительные рекомендации от клиентов. Удачных вам сделок!