I. Общие положения

1. Основные положения

1.1. Подавайте объявление в правильную рубрику
 1.1.1. Текст объявления должен соответствовать рубрике. Не стоит, к примеру, в объявлении о продаже квартиры писать об оказании риелторских услуг. Подобные объявления будут удаляться. Мы постарались, чтобы для каждого типа недвижимости нашлась соответствующая рубрика.
 1.1.2. Допускается размещение объявлений о гостиничных номерах в рубрике «Аренда квартир» и объявлений об услугах хостелов в «Аренде комнат».

1.2. Указывайте реальную информацию
 1.2.1. Заполняйте поля форм подачи достоверной информацией согласно их назначению (цена , площадь, местонахождение и тд). В противном случае часть информации может быть не опубликована.
 1.2.2. В текстовом описании объявления должна содержаться достоверная информация об объекте недвижимости. Рекламный текст и текст с описанием предоставляемых услуг не должны составлять основу описания. Текст объявления должен содержать корректную информацию.
 1.2.3. При подаче объявления о продаже или аренде недвижимости в жилом комплексе, необходимо указать его название в поле «Жилой комплекс».

1.2.4. Запрещено редактировать регион после подачи объявления.

1.2.5. Запрещено публиковать объявления о Жилых Комплексах в случае отсутствия разрешительных документов.

1.2.6. Информация, предоставляемая в личных диалогах и при телефонных звонках, должна соответствовать действительности и данным, указанным в объявлении. Запрещается вводить пользователей в заблуждение, а также представляться работником или представителем Krisha.kz при общении.
  1.3. Не продавайте запрещённые товары или услуги
 1.3.1. При подаче объявлений соблюдайте законодательство Республики Казахстан, придерживайтесь морально-этических норм и здравого смысла
 1.3.2. Не подавайте объявления о продаже оружия, в том числе реплик, макетов и услуг, связанных с оружием, наркотических либо токсикоманических веществ, прекурсоров либо их аналогов, алкоголя, медикаментов, человеческих органов, продукции секс-индустрии, орденов, наград, покупки/продажи документов. В противном случае Вас могут привлечь к административной либо уголовной ответственности правоохранительные органы Республики Казахстан.
 1.3.3. Krisha.kz оставляет за собой право не публиковать любую информацию, связанную с конкурирующими площадками/классифайдами (логотипы, фотографии, упоминания бренда в тексте, публикации контактной информации).
 1.3.4. Запрещена публикация объявлений объектов недвижимости (в том числе инфраструктурных объектов), относящихся к государственному имуществу согласно Закону Республики Казахстан от 1 марта 2011 года № 413-IV «О государственном имуществе»
 

1.4. Фотографии должны соответствовать тексту объявления
 1.4.1. Не загружайте чужие фотографии либо фотографии, не имеющие отношения к содержанию объявления, и соответственно характеристикам продаваемого товара.
 1.4.2. Не используйте изображения с информацией рекламного характера: водяные знаки (watermark), логотип krisha.kz, адреса сайтов, телефоны, праздничный оформления, рамки , добавление смайлов, фото коллажей, контакты в социальных сетях, скриншоты (снимки экрана), нативные рекламные материалы (логотипы и названия сторонних сервисов) и пр. — такие фотографии будут удаляться.

1.5. Пишите текст объявления правильно
 1.5.1. Большое количество заглавных букв в тексте объявления — не допускаются.
 1.5.2. Текст объявления допускается только на русском и/или казахском языке. А так же , на английском при наличии перевода. Запрещается транслитерация (написание слов латинскими буквами, исключение составляет написание по утвержденному алфавиту по переходу казахского языка с кириллицы на латиницу).
 1.5.3. Не используйте небуквенные символы (смайлы, эмодзи) вместо описания объявления. В противном случае часть информации может быть удалена модератором Интернет-ресурса.

1.6. Не дублируйте объявления
 1.6.1. Схожие по содержанию объявления, где очевидно, что речь идёт об одном и том же предложении в одном регионе, не допускаются и могут быть удалены модератором Интернет-ресурса.
 1.6.2. Объявления об одном объекте недвижимости может быть опубликовано не более чем тремя специалистами одного агентства. При превышении указанного лимита дублирующиеся объявления в рамках одного Агентства (от разных специалистов) будут удалены и Агентству будут начислены баллы за нарушение в соответствие с п.4 настоящих правил.

1.7. Один объект — одно объявление
 1.7.1. Не продавайте/сдавайте несколько объектов в одном объявлении, т. к. люди ищут что-то конкретное. Данное правило не распространяется на рубрики «Возьму в аренду».

1.8. Не подавайте объявления о сомнительных услугах
 1.8.1. Финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, азартные игры, продажа информации о договорных матчах, гадания, предсказания, товары и услуги интимного характера, продажа документов и прочие сомнительные предложения запрещены к публикации.

1.9. Объявления должны быть актуальны
 1.9.1. Удаляйте или перемещайте в архив объявления об объектах недвижимости, которые уже были проданы или сданы в аренду. Исключение допускается только для объектов, сдаваемых в аренду посуточно и по часам.
 1.9.2. Найденные неактуальные объявления будут удаляться модератором Интернет-ресурса.  Неактуальные объявления подлежат удалению без предупреждения автора объявления.
 1.9.3. Указывая контактный номер телефона в объявлении, убедитесь, что он включен и может принимать звонки. Объявление, по номеру телефона, по которому невозможно дозвониться более суток, будет удалено.
 1.9.4. Объект недвижимости, который согласно объявлению, сдается в аренду, должен быть свободен для брони на ближайшие два месяца с даты публикации.  В случае неоднократного получения жалобы от пользователей Интернет-ресурса, пытавшихся забронировать недвижимость по такому объявлению, но недвижимость всегда не доступна для бронирования, модерация Интернет-ресурса вправе удалить данное объявление, т.к. оно будет считаться неактуальным.

1.9.5. Предоставляйте информацию об объекте во время звонка.

 1.10. Правильно используйте текстовое описание объекта
 1.10.1. Текстовое описание объявления служит для размещения информации об объекте.
 1.10.2. Размещение рекламных текстов и любых контактных данных (номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты, Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями) запрещено. А также запрещено размещать в заголовке или тексте объявления просьбы звонить или писать в какой-либо мессенджер (WhatsApp, Telegram, Viber, Skype).
 1.10.3. Номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и прочие контактные данные, содержащиеся в текстовом описании объекта, могут быть удалены модератором. Используйте для указания контактной информации специальные поля в форме подачи объявления.

1.11. На Интернет-ресурсе все равны
 1.11.1. При подаче объявлений запрещается привилегированное или пренебрежительное отношение к пользователям сайта по национальному, половому, социальному, возрастному, или религиозному признаку, равно как и по другой принадлежности к той или иной социальной группе. Любой пользователь, нарушивший настоящее правило, может быть заблокирован модератором, а объявление будет удалено.

1.12. Претензии по лимитам и правилам сортировки не принимаются
 1.12.1. Служба заботы не отвечает на вопросы о лимитах на Личные кабинеты пользователей  и методах сортировки объявлений и профилей.

1.13. Согласие с размещением рекламных материалов
 1.13.1. Размещая объявление, пользователь соглашается с присутствием рекламных материалов на странице своего объявления.

1.14. Следите за обновлениями правил
 1.14.1. Администрация Интернет-ресурса может в любой момент изменить или дополнить Правила размещения объявлений без какого-либо предварительного уведомления пользователей. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Интернет-ресурсе и предполагают ознакомление с ними пользователем/автором объявлений.

1.15. Запрещается подавать объявления на Интернет-ресурс через неавторизованный софт.
 1.15.1. Запрещается подавать объявления на Интернет-ресурс посредством автоматической выгрузки через неавторизованные приложения и сторонние ресурсы, не прошедшие проверку администрацией Интернет-ресурса. Автоматическая выгрузка посредством технических инструментов доступна только Администрации Интернет-ресурса.

1.16. Согласие на запись телефонного разговора
 1.16.1. Пользователь согласен с тем, что Kolesa при необходимости вправе совершать ему (ей) звонки, с записью такого разговора, в случаях:
 - поступления жалобы от другого пользователя о нарушении Правил и/или Пользовательского соглашения;
 - возникновения подозрения у Kolesa  о нарушении пользователем Правил и/или Пользовательского соглашения.
 1.16.2. Такой звонок, а также его запись, осуществляется лишь для внутреннего использования, в целях устранения нарушений Правил и/или Пользовательского соглашения, а также в качестве подтверждения информации, сообщаемой пользователем в ходе телефонного разговора (например, при запросе записи такого разговора пользователем). Kolesa не преследует цели распространения либо обнародования аудиозаписи третьим лицам. Запись разговора производится исключительно для вышеуказанных целей.

1.17. Предельное количество бесплатных объявлений
 1.17.1. Kolesa вправе установить лимиты на количество объявлений на Интернет-ресурсе, которые один Пользователь может иметь в одном Личном кабинете. Лимиты различаются в зависимости от типа Пользователя, категории и региона. При достижении такого лимита размещение объявлений в соответствующих категориях и регионах осуществляется платно.
 1.17.2. При  подключении к объявлению отдельных услуг по продвижению показ объявления может производиться в соответствующем регионе вне зависимости от внесения Пользователем платы за размещение объявления в таком регионе.

1.18. Kolesa  вправе вводить платные услуги на Интернет-ресурсе. Цены, сроки и условия устанавливаются Kolesa самостоятельно, исходя из региона, сезонности и иных факторов, а также в соответствии с тарифами Kolesa.

1.19. Особые правила для посуточно\часовой аренды
 1.19.1. Цена указывается за объект целиком, т.е должна быть указана только на одни сутки. Информация о цене за ночь, может быть указана в описании объявления.
 1.19.2. Цена должна быть актуальная на текущий момент, цену по разным сезонам, дням недели можно указать в описании.

1.19.3. Цена указывается за первый час аренды. Информация о цене за последующие часы, может быть указана в объявлении.

1.19.4. После подтверждения личности вы можете по своему усмотрению прикрепить документы о зарегистрированных правах/обременениях на недвижимость, которая будет размещаться в объявлении. Параметры в объявлении должны соответствовать данным в предоставленных документах. 

1.19.5. В случае поступления жалоб на объявление, модерация вправе запросить подтверждение достоверности размещённой информации:

1.19.5.1. Подтверждение осуществляется путём предоставления видеозаписи, позволяющей проверить соответствие размещённых фотографий, его параметров и описания, указанных в объявлении, фактическому состоянию объекта.

1.19.5.2. В случае отказа от предоставления видеозаписи модерация вправе принять решение о временном скрытии объявления до устранения нарушений или предоставления запрашиваемой информации.

1.20. Подозрительная активность в подаче объявлений влечет за собой блокировку аккаунта.
 

2. Правила публикации изображений

2.1. В изображениях не должно содержаться:

• водяных знаков (watermarks), логотипов krisha.kz, так и всех остальных;

• контактной информации (номера телефонов, e-mail, контактные данные для Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями, социальных сетей);

• информации о цене, кредитах, рассрочках и рекламных акциях;

• «праздничного» оформления и рамок, смайлов, коллаж фото;

• названий и адресов сайтов;

• государственной символики;

• нативных рекламных текстов и материалов (логотипы и названия сторонних ресурсов);

• фрагментов эротического и/или порнографического содержания;

• алкогольной и табачной продукции;

• QR-кодов;

• скриншотов (снимков экрана);

• описания характеристики недвижимости;

2.1.1. Запрещается копирование изображений с интернет-источников, либо принадлежащих другим пользователям Интернет-ресурса и иным третьим лицам.
 2.1.2. Запрещается использование в объявлениях изображений, нарушающих право личности на частную жизнь, право другого пользователя Интернет-ресурса либо иного третьего лица на собственное изображение, а также изображений, публикация которых противоречит законам Республики Казахстан, включая синтетические изображения и результаты деятельности систем искусственного интеллекта без маркировки таких изображений в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
 2.1.3. Люди могут быть изображены на фотографиях в случае, если они дали устное и/или письменное согласие на публикацию такого изображения или такое изображение является частью рекламы товара, который был введен в гражданский оборот правообладателем или с его согласия.
 2.1.4. Для обеспечения соблюдения правил публикации объявлений и оперативного удаления изображений, не соответствующих правилам сервиса, все изображения перед публикацией проверяются модераторами. Однако публикация изображений на Интернет-ресурсе после их проверки модератором не снимает с владельца изображения ответственности за его содержание.
 2.1.5. Публикуемые планы объектов должны соответствовать действительности и отражать действительную площадь объекта, количество комнат и т. д. Рекомендуется использовать данные с характеристиками недвижимого имущества, указанные в его техническом паспорте.
 2.1.6. Не допускается использование на одном техническом плане нескольких объектов. Кроме объектов выделенных на плане этажа.
 2.1.7. Изображения, противоречащие настоящим правилам, удаляются по мере их обнаружения и восстановлению не подлежат.
 2.1.8. Сервис не несет ответственность за содержимое изображений (файлов), публикуемых в объявлениях.
 2.1.9. Права на изображения в объявлениях принадлежат их владельцам либо третьим лицам (правообладателям).
 2.1.10. Изображения детей на фото запрещено. Такие фотографии будут удалены модератором незамедлительно.

2.2. Формат и размер изображений
 • Размер загружаемых изображений должен быть не менее 400×300 пикселей:
 • Изображения должны быть формата JPEG или PNG.

2.3. Изображения, созданные или обработанные с помощью графических программ
 • Запрещается использование изображений, в которых один файл содержит несколько совмещенных фотографий (коллажей).
 • Запрещается использование файлов, содержащих чертежи, иллюстрации или 3D-изображения объектов допускается, только в случае, когда объявление содержит сведения о строящемся объекте либо данное изображение содержит планировку объекта.
 • В случае чрезмерного использования графического редактора при обработке изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.
 • Запрещается использование изображений, обработанных с помощью графических программ на которых видны посторонние водяные знаки или следы их удаления (ретушь, обрезка).
 • В случае использования размытого, растянутого или нечеткого изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.

2.4. Содержание изображений должно соответствовать объекту
 2.4.1. Фотографии должны соответствовать содержанию объявления.
 2.4.2. В объявлениях, посвященных продаже и аренде квартир или домов, как минимум одно изображение должно быть с фотографией жилой площади описываемого объекта недвижимости, дающей представление о размере помещения и его состоянии. Если такого изображения нет, то не допускается использование фотографий двора, парковки, санузла, подъезда и прочего окружения объекта, а также нежилой площади, планировки объекта либо каких бы то ни было элементов интерьера, не дающих представления о размере помещения.
 2.4.3. Исключение делается только для объектов, не сданных в эксплуатацию.
 2.4.4. Объявления с разными адресами и/или другими различающимися параметрами, но использующие идентичные изображения одних и тех же объектов могут быть удалены модерацией Интернет-ресурса за недостоверность предоставляемых данных.

3. Правила работы компаний и специалистов

3.1. Запрещается дублирование профилей
 3.1.1. Если у вас уже существует профиль (Личный кабинет), не создавайте дополнительный. Такие действия будут пресекаться модератором, а дополнительные профили – удаляться. Также запрещается копирование информации из чужих профилей.

3.2. Пишите о себе правду
 3.2.1. Заполняйте профиль достоверными данными. Люди больше доверяют, когда с ними честны.

3.3. О заполнении профиля
 3.3.1. Пароль: придумайте сложный пароль, простые, такие как «123456», легко угадываются, и вы имеете шанс утратить доступ к вашему Личному кабинету.
 3.3.2. Имена: используйте реальное имя и фамилию криллицей (например, Куаныш Ержанов или Евгений Васильев). Никнеймы, беспорядочные символы и пр. не допускаются. В профилях специалистов не прошедших проверку, но прикрепленных к проверенному Агентству также не допускается использование никнеймов, набор символов и букв, и имена персонажей и др.
 3.3.3. Наименования компаний: необходимо указывать полное и точное наименование в соответствии с данными указанными в учредительных документах, с указанием на его организационно-правовую форму (например: ТОО «Самая лучшая компания-№1»). Запрещается указывать в названии (наименовании Личного кабинета) Интернет-ресурсы krisha.kz, kolesa.kz а также производные от такого наименования и ставшие известными в результате его использования.
 3.3.4. Описания: не указывайте ссылки или номера телефонов.
 3.3.5. Фото: не загружайте изображения, кроме Вашей личной фотографии или логотипа Вашей компании. Прочие изображения будут удалены.
 3.3.6. Язык: заполняйте профиль на русском и/или казахском языке.

3.4. Запрет на публикацию объявлений третьими лицами
 3.4.1. Запрещается специалистам и компаниям подавать объявления без согласия собственников недвижимости, либо представившись собственником недвижимости - при выявлении таких фактов возможность подачи объявлений на Интернет-ресурс в качестве хозяина (собственника) будет отключена, а контактные данные будут блокироваться.
 3.4.2. Запрещается выдавать себя за работника или представителя Krisha.kz при общении с Пользователями, при звонках, в мессенджерах и иной переписке - при выявлении таких фактов учетная запись может быть заблокирована.

3.5. Не предлагайте услуги вместо объекта недвижимости
 3.5.1. Запрещается подавать объявления в разделах «Продажа» и «Аренда» с целью продажи услуг по предоставлению контактной информации либо прочих услуг.
 3.5.2. Запрещается предлагать Пользователям другой объект недвижимости вместо объекта из объявления, в том числе предоставлять другие контактные данные, т. к. люди ищут что-то конкретное.

3.6. Запрещение проведение аукциона
 3.6.1. Запрещается при размещении объявлений либо оставлении комментариев на Интернет-ресурсе/ в приложении Krisha.kz проводить торги с товарами в форме аукциона либо с использованием каких-либо элементов аукциона.

4. О системе начисления баллов за нарушения
 4.1. Если аккаунт компании или специалиста набирает 3 балла за нарушения, его статус для Kolesa изменяется на «Нарушил правила». Все объявления таких аккаунтов показываются в конце списка результатов поиска.
 4.2. Компания, занимающаяся услугами на рынке недвижимости, может быть начислен балл за систематическое нарушение правил Интернет-ресурса её работниками, агентами либо уполномоченными представителями Компании.
 4.3. В случае нарушения общих правил и в соответствии с получением компанией или специалистом баллов за нарушения, Kolesa оставляет за собой право не разъяснять причину введения ограничительных мер.
 4.4. Баллы за нарушения:

• дублирование объявлений либо за создание дублей профилей — 1 балл;

• заполнение специальных полей в форме подачи и/или текстового описания объявлений недостоверной информацией, не соответствующей характеристикам недвижимого имущества, указанным в его техническом паспорте — 1 балл;

• неверное указание параметра - "бывшее общежитие" - 1 балл;

• неверное указание параметра - "год постройки" - 1 балл;

• предложение Пользователям другого объекта недвижимости вместо объекта из объявления — 1 балл;

• предоставление пользователям других контактных данных и/или, не владение информацией об объекте — 1 балл;

• сообщение Пользователям при контакте по номеру телефона другой цены недвижимости, вместо указанной в объявлении — 1 балл;

• дублирование объявлений хозяев (собственников) продаваемого объекта недвижимости без их согласия — 1 балл;

• использование в своих объявлениях (профиле) чужих фотографий (с интернета) либо фотографий, не соответствующих характеристикам недвижимого имущества — 1 балл;

• публикацию объявлений с разными адресами и/или другими различающимися параметрами, но используя идентичные изображения одних и тех же объектов — 1 балл;

• использование в своих объявлениях фотографии содержащих водяные знаки (watermarks), логотипы как нашего Интернет-ресурса krisha.kz, так и всех сторонних ресурсов и/или следы их удаления (ретушь, обрезка) — 1 балл;

• публикацию объявления об одном объекте недвижимости более чем тремя специалистами одного агентства — 1 балл;

• нарушение Общих правил любым иным образом — 1 балл.

• непредставление информации во время звонка — 1 балл

5. Ответственность за несоблюдение правил
 5.1. За несоблюдение настоящих правил, а также за деятельность, приносящую вред работе Интернет-ресурса, администрация оставляет за собой право:
 • вносить в текст объявления правки, касающиеся орфографии и пунктуации, не влияющие на общий смысл содержания объявления;
 • отклонить объявление;
 • отклонить профиль компании или специалиста;
 • заблокировать личный кабинет с удалением всех объявлений без компенсации денежных средств;
 • занести e-mail и номер телефона пользователя в список заблокированных контактов за систематическое нарушение правил (за три и более фактов нарушения);
 • не объяснять причины выставления баллов за нарушения;
 • объявления, удаленные за нарушение правил, восстановлению не подлежат.
 • удалять любой контент объявления без объяснения причин.

6. Срок и порядок размещения объявления на Интернет-ресурсе
 • Объявление размещается на Интернет-ресурсе на одну неделю, после чего перемещается в архив.
 • Находясь в архиве, объявление не отображается в результатах поиска по Интернет-ресурсу, но доступно через Личный кабинет его владельца, а также по прямой ссылке, без возможности просмотра номера телефона.
 • В любой момент объявление может быть восстановлено его владельцем из архива.
 • Объявление и информацию о нем храним два года и удаляем по истечению данного срока, в соответствие с действующим законодательством РК.

7. Рассылки и информационные сообщения
 • При регистрации на сайте Пользователь дает согласие на получение от Kolesa рассылок рекламно-информационного характера (анонсы изменений, оповещения о важных событиях, информация об оплате и действиях с объявлениями, обучающие материалы и др.).
 • Возможность отказа от рассылки предоставляется в каждом сообщении в виде ссылки.
 • Рассылки поступают в виде короткого сообщения (SMS) на номер телефона, указанный Пользователем при регистрации или подаче объявления, либо в Личный кабинет.
 • Тематика рассылок не ограничена одним сайтом, на котором регистрируется или размещает объявления Пользователь. Система единой авторизации позволяет Пользователю создать учетную запись на одном сайте и получить доступ к Личному кабинету на сайтах kolesa.kz, krisha.kz.

7.1. Как отписаться
 Вы можете отписаться от рекламных и информационных рассылок Kolesa в любое время. Вы можете сделать это, нажмав на ссылку, расположенную в конце каждого сообщения рекламно-информационного характера, и рассылки от Kolesa в Ваш Личный кабинет будут полностью приостановлены.
 7.1.1. Все операции по обслуживанию клиентов Интернет-ресурса выполняет Kolesa .

8.1 Условия предоставления платных услуг 

8.1.1 Настоящие Условия регулируют отношения Пользователя и Kolesa , связанные с использованием платных услуг продвижения объявлений Пользователем в отдельных регионах и категориях на Интернет-ресурсе krisha.kz. 

8.1.2 Условием получения Пользователем услуг Kolesa является их оплата и соблюдение Пользователем Правил размещения объявлений, Пользовательского соглашения, а также инструкций и пояснений, представленных в интерфейсе Интернет-ресурса и/или мобильных приложений krisha.kz для iOS и Android. 

8.1.3 Настоящие Условия могут быть изменены Kolesa в одностороннем порядке. Каждый заказ Пользователем платной услуги, представляет собой самостоятельную сделку и исполняется в соответствии с действующей в момент заказа редакцией настоящих Условий. До совершения очередного заказа услуг Пользователь должен ознакомиться с актуальной редакцией Условий и настоящих Правил. Совершение заказа после вступления в силу новой редакции Условий означает согласие с ней Пользователя и применение к нему в полном объеме положений новой редакции.

8.2 Стоимость Услуг указывается на Интернет-ресурсе и зависит от региона и иных параметров,указанных в Объявлении, определенных на Krisha.kz.

8.2.1 Срок действия отдельно купленных услуг не зависит друг от друга. Пользователь самостоятельно выбирает Услуги из доступных для соответствующей категории:

1. установка отметки «Срочно, торг» в объявлении

2. продление объявления (в том числе автоматическое)

3. поднятие объявления “в ТОП” (в том числе автоматическое)

4. восстановление объявления из архива

5. размещение объявления в «Горячих»

 8.2.2 Для всех объявлений доступны пакеты платных услуг (далее «Пакеты»), состоящие из фиксированного набора существующих платных услуг продвижения объявления:

Наименование пакетов быстрых продаж	Синонимы	Состав
Пакет «х15 просмотров на месяц»	Пакет «Месяц»	Продлить — 3 раза Поднять — 28 раз Горячие — 12 раз
Пакет «х5 просмотров на неделю»	Пакет «Неделя»	Поднять — 7 раз Горячие — 7 раз
Пакет «3 дня держать в ТОП»	Пакет «Турбо»	Поднять — 24 раза
Пакет «Акция ТОП на сутки»	Пакет «Старт»  Пакет «День»	Поднять — 8 раз
Пакет «Акция в Горячие на сутки»		Горячие — 8 раз

 8.2.3 Стоимость Пакета формируется как сумма стоимости входящих в него платных услуг (для данного региона, согласно дифференциации цен) минус скидка, предусмотренная для данного Пакета.

 8.3.1 Услуги признаются оказанными в момент наступления любого из следующих событий (принимая во внимание то, которое произойдет раньше):

• использование платных услуг, независимо от статуса объявлений, их нахождения на Интернет-ресурсе во время срока его действия, снятия с публикации и т.д.

• перемещении объявления (если к объявлению подключен Пакет) в архив, даже если в составе Пакета есть неиспользованные Пользователем платные услуги

8.3.2. В случае отмены Услуги до начала ее предоставления, прекращения Услуги по любому иному основанию, Kolesa вправе зачислить неиспользованную сумму, при наличии таковой, на счёт Пользователя в Личном кабинете, независимо от того, каким способом была совершена ранее оплата Услуг.

 8.4 Факт предоставления Пользователю Услуг на Интернет-ресурсе и их объем определяются на основании статистических данных учетной системы Kolesa . 

8.5.1 Kolesa обязуется предпринимать все разумные усилия для должного оказания Услуг, однако не отвечает и не компенсирует убытки Пользователя в случае, если Пользователь не может воспользоваться Услугами по следующим причинам:

• технологические неисправности каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, утраты Пользователем доступа в сети Интернет по любой причине, ошибки, пропуски, перерывы в работе или передаче данных, дефекты линий связи и иные технические сбои;

• несанкционированное вмешательство в работу Сайта третьих лиц, включая хакерские, DDoS-атаки, действия вирусных программ и иные нарушения работы Интернет-ресурса.

• утрата Пользователем доступа к личному кабинету, в том числе при наличии признаков несанкционированного его использования;

• в случаях, подпадающих под определение обстоятельств непреодолимой силы.

• технические сбои, перерывы в работе или иные неисправности интернет-ресурса, которые могут повлиять на доступность, загрузку, воспроизведение или хранение видеоматериалов.

8.5.2 Kolesa не отвечает перед Пользователем за убытки, возникшие у Пользователя не по вине Kolesa , в том числе в связи с нарушением Пользователем Правил Интернет-ресурса.

8.5.3  Kolesa не гарантирует соответствие сервисов на Интернет-ресурсе ожиданиям Пользователя и получение Пользователем отклика посетителей на размещенные им объявления в связи с получением Услуг на Интернет-ресурсе. 

8.6 Оплата Услуг осуществляется способами, доступными на Интернет-ресурсе или в мобильных приложениях для iOS и Android. Произведённые оплаты отражаются в Личном кабинете Пользователя

8.7 Для всех объявлений от специалистов и компаний доступны услуги предоплаты размещения сверхлимита оптом (далее «Предоплаченные сверхлимиты»).

8.7.1 Предоплаченные сверхлимиты прикрепляются на поданное объявление и активируются при его успешной модерации.

8.7.2 После успешной активации предоплаченные сверхлимиты действуют 1 неделю. Неиспользованные предоплаченные сверхлимиты сгорают.

8.7.3 Предоплаченные сверхлимиты считаются использованными при отправке объявления на модерацию.

8.7.4 Предоплаченные сверхлимиты являются невозвратными.

8.7.5 Специалисты могут использовать предоплаченные сверхлимиты компании к которой они прикреплены, а компания может посмотреть кто именно использовал их предоплаченные сверхлимиты в истории платежей.

8.7.6 Список услуг предоплаченных сверхлимитов

Название услуг предоплаченных сверхлимитов

5 размещений

15 размещений

25 размещений

35 размещений

55 размещений

100 размещений

 

8.8. Пакеты разделяются по категориям и могут быть использованы только в той категории, для которой они приобретены. Пакеты структурированы по категориям, а процентные ставки скидок по всем пакетам выровнены и рассчитываются в зависимости от стоимости разового размещения в соответствующих категориях и регионах.

8.9. Kolesa вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг, размер скидок и условия категоризации. Оплата пакета является подтверждением того, что Пользователь ознакомлен и согласен с действующей стоимостью, выбранной категорией и правилами применения данных услуг, актуальными на момент совершения транзакции.

 

9.1  Условия оформления возврата денег

9.1.1 Пользователь, оплативший услуги имеет право обратиться в Kolesa  с просьбой возврата денег за не оказанные услуги или отмене произведенной оплаты за услуги. 

9.1.2 Решение о возврате или отказе в возврате денег принимается Kolesa в одностороннем порядке.

9.1.3 Возврат денег за платные услуги осуществляется только в следующих случаях:

1. Если услуга не предоставлялась по техническим причинам и не была исправлена в приемлемые сроки

2. Если одна и та же платная услуга была подключена к одному объявлению несколько раз за короткий промежуток времени (до 3 минут)

9.1.4 Возврат денег за платные услуги не осуществляется в следующих случаях:

1. Если платная услуга была успешно подключена Пользователем самостоятельно

2. Если объявление с активированной платной услугой было удалено/перенесено в архив Пользователем самостоятельно раньше окончания срока действия платной услуги

3. Если объявление с активированной платной услугой было удалено модератором по причине нарушения Правил размещения объявлений на Интернет-ресурсе

4. Если платная услуга не соответствует ожиданиям Пользователя

5. Деньги от покупок платных пакетов (основные, акционные) не возвращаются.

6. В других случаях по решению Kolesa.

7. Если Пользователь не использует средства до истечения срока исковой давности (три года).

9.2 Как можно осуществить возврат?

9.2.1 Используйте форму обратной связи, чтобы отправить заявку на возврат денег.

9.2.2 Заявка будет принята к обработке, если будет получена не позже, чем в течение суток (24 часа) с момента подключения платной услуги.

9.2.3 Каждая заявка рассматривается индивидуально и в частном порядке, поэтому одобрение на возврат средств не гарантировано.   

II.Правила работы Агента с Сервисом “Крыша Агенты”

Термины и определения

Агент - юридическое лицо, оказывающее риелторские (посреднические) услуги по поиску потенциальных Покупателей в рамках договора с Kolesa.

Клиент - лицо, имеющее право собственности на недвижимость, которое желает продать свой объект недвижимости.

Объект недвижимости - недвижимость, которая подлежит продаже.

Покупатель - лицо, которое желает приобрести объект недвижимости в собственность.

CRM - система управления взаимоотношений с Покупателями, предоставленная Kolesa.
 Менеджер Kolesa - работник / специалист Kolesa, ответственный за коммуникации с Агентом.

Продвижение объявления - дополнительный инструмент для продажи объекта недвижимости на Интернет-ресурсе.

Информация по объекту недвижимости - адрес и параметры Объекта недвижимости.

Условия подключения к сервису “Крыша Агенты”

К сервису “Крыша Агенты” могут подключиться специалисты, которые:

• Являются юридическими лицами, а также индивидуальными предприниматели, зарегистрированные на территории Республики Казахстан;

• Активно используют Интернет-ресурс при оказании услуг более 6 месяцев;

• Не получали более 3-х подтвержденных жалоб за последние 3 месяца использования. Также эти жалобы не должны входить в категории: публикация без разрешения хозяина (собственника объекта недвижимости), ложное объявление, не соответствующие действительности фотографии/ картинки из интернета, дубли объявлений;

• Не получали статус "Нарушил правила" за последние 6 месяцев использования Интернет-ресурса;

• Не находятся в списке заблокированных Пользователей;

Как подключиться к сервису “Крыша Агенты”

• Подписать Договор на оказание услуг с Kolesa;

• Пройти обучение и получить инструкции по работе с Сервисом “Крыша Агенты”;

Правила работы на сервисе “Крыша Агенты”

В рамках Договора с Kolesa Агент обязуется соблюдать следующие правила:

• Не заключать аналогичные договоры с третьими лицами, за исключение тех, которые были заключены до момента подписания Договора с Kolesa;

• Не публиковать и не распространять условия Договора и любую информацию касающуюся объекта недвижимости (условия сделки, параметры недвижимости), а также иную информацию, получаемую от Kolesa;

• Не распространять контактные и личные данные Клиента третьим лицам;

• Не распространять доступы и информацию касающуюся CRM третьим лицам и внутри Агентства недвижимости;

• Не размещать объявления на Интерне-ресурсе по объектам недвижимости, предоставленным Kolesa;

• Не использовать сторонние инструменты для поиска Покупателей, помимо тех, которые предоставляет Kolesa;

• Не привлекать третьих лиц для выполнения условий Договора и/или Правил;

• Не использовать наименования продуктов Kolesa и другие инструменты, предоставленные Kolesa, для других объектов недвижимости, не относящиеся к Договору;

• Получить письменное согласие всех лиц, имеющих права на объект недвижимости при заключении договора на оказание услуг с Клиентом;

• Сообщать Kolesa всю информацию по объекту недвижимости и условиям оговоренных с Клиентом;

• Собрать информацию, подготовить фотографии по объекту недвижимости  и передать Kolesa собранные материалы, необходимые для размещения объявления на Интернет-ресурсе.
   Требования и рекомендация к фотографиям:

• Фотографии должны соответствовать Правилам публикации изображений на Интернет-ресурсе;

• Фотографии должны соответствовать параметрам объекта недвижимости;

• При фотографировании комнаты должны быть освещены;

• На фотографиях комнат должны быть видны три стены, чтобы Покупатель смог оценить размеры комнат по фотографиям;

• На фотографиях не должно быть личных вещей, посуды, обуви и других предметов быта;

• Подробные рекомендации как правильно фотографировать недвижимость на продажу читайте по ссылке;

• Передать все материалы Kolesa, созданные и использованные во время оказания услуг. При нарушении условий Договора и/или Правил, все полученные материалы остаются в собственности Kolesa;

• Оплатить все расходы связанные с продажей объекта недвижимости, предоставленный Kolesa , кроме расходов связанных с продвижением объявлений на Интернет-ресурсе и подбора Клиента;

• Добросовестно и своевременно выполнять свою работу, в том числе фиксировать ход работы в CRM;

• Надлежащим образом и своевременно обрабатывать все поступающие звонки по  объекту недвижимости. В случае пропущенного звонка от Покупателя, Агент должен будет перезвонить ему в течении 1 (одного) часа;

• Надлежащим образом проводить встречи с Клиентом и потенциальными Покупателями
   Этикет общения с Покупателем и Клиентом:

• Разговор всегда должен начинаться с приветствия и представления;

• При работе с хозяином (собственником) объекта недвижимости или Покупателем необходимо сохранять ровный тон на протяжении всего периода работы. Эмоциональность недопустима при деловом общении;

• Нельзя показывать усталость, плохое настроение, раздражение;

• Не заниматься посторонними делами во время разговора. Не кушать, не пить, не отвлекаться на других людей, на шум. Внимание агента должно быть сосредоточено исключительно на собеседнике;

• В конце встречи дайте краткое резюме: какие действия Вы планируете совершить после встречи;

• Опрятный внешний вид;

• По запросу давать статусы по каждому объекту недвижимости работнику Kolesa;

• Не взимать дополнительные сборы, кроме комиссионного вознаграждения от Покупателей по предложенным Kolesa объектам недвижимости;

• Сообщить Kolesa в письменной форме через электронные каналы коммуникации (WhatsApp, Telegram, электронная почта) о факте совершения сделки в течение 1 (одного) календарного дня с момента заключения договора купли-продажи недвижимости между Клиентом и Покупателем;

• Подписать Приложение к Договору и направить его Kolesa посредством курьерской почты и продублировать через электронные каналы коммуникации (WhatsApp, Telegram, электронная почта) работнику Kolesa в течение 1 (одного) календарного дня с момента заключения договора купли-продажи объекта недвижимости между Клиентом и Покупателем;

• Принять надлежащим образом оказанные Kolesa Услуги путем подписания Акта оказанных услуг (далее – Акт) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты выставления Акта, либо в тот же срок предоставить мотивированный отказ от его подписания. Мотивированный отказ должен быть предоставлен в письменной форме и направлен Агентом посредством курьерской почты;

• Возвратить исполнителю подписанный Акт либо мотивированный отказ от его подписания в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения. В случае если Агент, не подпишет Акт и не предоставит мотивированный отказ от подписания Акта в указанный срок, Акт считается подписанным Сторонами, а Услуги считаются принятыми Агентом в полном объеме;

• В случае сокрытия факта совершения сделки купли-продажи с Покупателем и/или несвоевременного уведомления Компании о сроках совершения сделки купли-продажи с Покупателем Агент обязуется уплатить Компании неустойку в размере 200 000 (двухсот тысяч) тенге в течение 3х рабочих дней, с даты получения требования о выплате от Kolesa. Подтверждением факта сокрытия сделки могут быть любые имеющиеся сведения;

• В случае нарушений Правил и/или условий Договора, Kolesa вправе вынести предупреждение и/или незамедлительно расторгнуть договор в одностороннем порядке и лишить возможности работать в будущем с сервисом "Крыша Агенты". Также Агент не имеет право использовать любую полученную информацию по объектам недвижимости для дальнейшей продажи.

В рамках Договора с Kolesa и текущих Правил Агент вправе:

• Оспорить жалобу Клиента, в случае если Агент не нарушал Правил и выполнял все условия Договора;

• Получить доступ к CRM, где Агент может мониторить все звонки поступающие по объекту недвижимости и управлять ими;

• В установленное время запросить техническую поддержку у работника Kolesa:

• Звонки с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

III. Подписка «PLUS Business»:

1. Условия предоставления Услуги по подписке «PLUS Business» (далее в этом разделе правил  – «Подписка»).

1.1.  Настоящие Условия регулируют порядок предоставления Пользователям услуг по Подписке на интернет-ресурсе krisha.kz.

1.2.  Подписка доступна для компаний и специалистов с подтвержденной личностью.

1.3.  Стоимость Подписки указывается на Интернет-ресурсе krisha.kz.

1.4.  Оплата Подписки производится с денег, находящихся на счете Личного кабинета.

1.5.  Подписка включает в себя следующий перечень функционала, доступный с момента оплаты:
 - Поиск архивных объявлений (услуги по предоставлению Пользователю обезличенные контактные данных физических и/или юридических лиц, чье объявление было перенесено в архив объявлений krisha.kz.)
 - Просмотр номера телефона хозяина (собственника объекта недвижимости) из архивного объявления.
 - Подборки в избранных.
 - История изменения цены объявления и даты его создания.
 - Загрузка видео (не более 5 видео для личного кабинета, при этом к одному объявлению может быть размещено не более 1 видео).
 - Скрытие контекстной и рекламной информации на Интернет-ресурсе для Пользователя.
  1.6.  Пользователю доступно автоматическое продление подписки. Пользователь может самостоятельно включить/отключить в личном кабинете функцию автоматического продления Подписки. В случае автоматического продления Подписки ее стоимость оплачивается за счет средств, находящихся на счете Личного кабинета Пользователя. В случае если денежных средств не хватает для оплаты Подписки, Пользователю становится недоступно продление, до пополнения счета Личного кабинета.

1.7.  Пользователю доступа одна единовременная подписка с одного Личного кабинета.

1.8.  С момента оплаты Пользователем Подписки ее функционал будет доступен в течение 30 (тридцати) календарных дней.

1.9. Требования к видео
 1.9.1. Видео могут быть размещены исключительно при соблюдении следующих условий:

• объявление, к которому прикрепляется видео, находится в активном (опубликованном) статусе;

• у Пользователя действует Подписка «PLUS Business»;

• видео относится исключительно к объекту недвижимости, указанному в соответствующем объявлении, и отражает реальный объект недвижимости.

1.9.2. Видеоматериал должен соответствовать описанию и/или фотографиям объекта, размещённым в объявлении. В случае наличия расхождений между стоимостью, указанной (или озвученной) в видеоматериале, и стоимостью, указанной в соответствующем поле объявления на Интернет-ресурсе, актуальной и приоритетной признаётся стоимость, указанная на Интернет-ресурсе.
 1.9.3. Технические требования к видео:

• продолжительность видео: от 10 секунд до 3 минут;

• максимальный размер видео: 3 ГБ

1.9.4. Видео может содержать звуковую дорожку. Ответственность за наличие прав на использование звуковой дорожки несёт Пользователь.
 1.9.5. В видео не допускается:

• присутствие детей и посторонних лиц, не связанных с представлением объекта недвижимости;

• размещение сторонних контактных данных, ссылок, рекламных материалов;

• использование водяных знаков (watermarks), логотипов третьих лиц, а также логотипов интернет-ресурса;

• сравнение объекта с иными объектами недвижимости;

• использование ненормативной лексики, оскорблений, грубой или неэтичной речи;

• демонстрация оружия, наркотиков, а также иных предметов и объектов, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Республики Казахстан.

1.9.6. Видео не должен нарушать требования законодательства Республики Казахстан.
 1.9.7. Видео может содержать информацию только об одном объекте недвижимости, указанном в соответствующем объявлении. Размещение объектов недвижимости без согласия собственника не допускается.
 1.9.8. Видеоматериал должен быть разборчивым, с достаточным качеством изображения и видимостью объекта.
 1.9.10. Администрация интернет-ресурса вправе по своему усмотрению:

• отклонить видео без объяснения причин;

• отказать в публикации видео, включая случаи выявления признаков использования искусственно сгенерированного или недостоверного контента;

• удалить видео при нарушении настоящих Правил.

1.9.11. В случае если видеоматериал становится недоступным для просмотра, он хранится на серверах Интернет-ресурса в течение 7 календарных дней, после чего подлежит удалению.
 

IV. Подписка «PLUS»:

1. Условия предоставления Услуги по подписке «PLUS» (далее – в этом разделе правил «Подписка»).
 1.1.  Настоящие Условия регулируют порядок предоставления Пользователям услуг по Подписке на Интернет-ресурсе krisha.kz.
 1.2. Подписка доступна для Пользователей с типом кабинета "хозяин" (собственник объекта недвижимости).
 1.3.  Стоимость Подписки указывается на Интернет-ресурсе krisha.kz.
 1.4. Оплата Подписки производится с денег, находящихся на счета Личного кабинета.
 1.5. Подписка включает в себя следующий перечень функционала, доступного с момента оплаты:

• Подборки в избранных;

• История изменения цены объявления;

• Возможность пользования Интернет-ресурсом без рекламы.

1.6.   Пользователю доступа одна единовременная подписка с одного личного кабинета.

1.7.  С момента оплаты Пользователем Подписки ее функционал будет доступен в течение 30 (тридцати) календарных дней.
 

 V.Платежи.

Наш Интернет-ресурс подключен к интернет-эквайрингу, и вы можете оплатить услуги банковской картой Visa или Mastercard. После нажатия кнопки «Оплатить» откроется защищенное окно с платежной страницей Платежной Организации ТОО «WOOPPAY (ВУППЭЙ)», где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если ваш банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем вам банковскую карту.

Гарантии безопасности.

Платежная Организация ТОО «WOOPPAY (ВУППЭЙ)», защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.2.1. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. WOOPPAY не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. В случае, если у вас есть вопросы по совершенному платежу, вы можете написать свои вопросы службе заботы в личных сообщениях или позвонить по номерам: +7 (727) 331-11-86 и +7 (775) 031-11-86 (с 9:00 до 20:00 в рабочие и с 9:00 до 17:00 в выходные дни).
 Оплата Apple Pay
 

Для Пользователей мобильного приложения на платформе iOS также доступна оплата услуг и подписок (Krisha Plus / Plus Business) через сервис Apple Pay. В этом случае проведение транзакций и возврат денежных средств  регулируется правилами Apple Media Services.
 

При оформлении подписок Krisha Plus Business Пользователь соглашается с условиями автоматического продления услуги. Для обеспечения непрерывного доступа к услугам Интернет-сервиса и списание денежных средств за новый период подписки осуществляется автоматически с банковской карты (или иного платежного средства, привязанного к Apple ID).
 

Стоимость услуг и ценообразование
 

Kolesa самостоятельно формирует стоимость услуг Интернет-ресурса. Стоимость услуг может зависеть от вида услуги, категории, региона, объёма, срока и иных условий оказания услуг. Kolesa вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг, применять различные ценовые модели, включая временные условия и специальные предложения, скидки. В отдельных случаях Kolesa может предоставлять Пользователям индивидуальные условия оказания услуг, в том числе по стоимости, в целях анализа или исследования, улучшения качества сервиса и развития Интернет-ресурса. Такие условия могут носить временный характер и не направлены на ограничение конкуренции либо создание дискриминационных условий.
 

Пользователь уведомлен и согласен с тем, что стоимость услуг (включая подписки Krisha Plus / Plus Business) может различаться в зависимости от выбранного способа оплаты и используемого Интернет-ресурса (веб-сайт или мобильное приложение на базе iOS). Разница в стоимости может быть обусловлена комиссиями платежных систем, правилами магазинов, приложений (App Store) и иными техническими особенностями обработки платежа.

Безопасность онлайн платежей.

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем web-сервере. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует ТОО «WOOPPAY (ВУППЭЙ)» Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере платежной организации.

​Все операции по обслуживанию пользователей Интернет-ресурса выполняет компания АО Колеса.
 Проблемы с платными услугами или пополнением счёта?

 Название компании: АО Колеса 

БИН: 970440003326            

Адрес: г. Алматы, ул. Шевченко 157/4             

Телефон: +7 (727) 331-11-86,  +7 (775) 031-11-86  

Email: ao@kolesa.kz