Правила размещения объявлений

1. Общие правила

1.1. Подавайте объявление в правильную рубрику
1.1.1. Текст объявления должен соответствовать рубрике. Не стоит, к примеру, в объявлении о продаже квартиры писать об оказании риелторских услуг. Подобные объявления будут удаляться. Мы постарались, чтобы для каждого типа недвижимости нашлась соответствующая рубрика.
1.1.2. Допускается размещение объявлений о гостиничных номерах в рубрике «Посуточная аренда квартир» и объявлений об услугах хостелов в «Аренде комнат».

1.2. Указывайте реальную информацию
1.2.1. Заполняйте поля форм подачи достоверной информацией согласно их назначению. В противном случае часть информации может быть не опубликована.
1.2.2. В текстовом описании объявления должна содержаться информация об объекте недвижимости. Рекламный текст и текст с описанием предоставляемых услуг не должны составлять основу описания.

1.3. Не продавайте запрещённые товары или услуги 
1.3.1. При подаче объявления придерживайтесь законов Республики Казахстан, морально-этических норм и здравого смысла.
1.3.2. Не подавайте объявления о продаже оружия, в том числе реплик, макетов и услуг, связанных с оружием, наркотических либо токсикоманических веществ, прекурсоров либо их аналогов, алкоголя, медикаментов, человеческих органов, продукции секс-индустрии, орденов, наград, покупки/продажи документов. В противном случае Вас могут привлечь к административной либо уголовной ответственности правоохранительные органы Республики Казахстан.

1.4. Фотографии должны соответствовать тексту объявления
1.4.1. Не загружайте чужие фотографии либо фотографии, не имеющие отношения к содержанию объявления, и соответственно характеристикам продаваемого товара.
1.4.2. Не используйте изображения с информацией рекламного характера: водяные знаки (watermark), логотип сайта krisha.kz, адреса сайтов, телефоны, «праздничные» оформления и пр. — такие фотографии будут удаляться.

1.5. Пишите «ПРАВИЛЬНО» правильно 
1.5.1. Большое количество заглавных букв в тексте объявления, а также translit — не допускаются.
1.5.2. Текст объявления допускается только на русском и/или казахском языке. Текст объявления выполняется с помощью букв кириллицы.

1.6. Не дублируйте объявления 
1.6.1. Схожие по содержанию объявления, где очевидно, что речь идёт об одном и том же предложении в одном регионе, не допускаются и могут быть удалены модератором сайта.

1.7. Один товар/услуга — одно объявление
1.7.1. Не продавайте несколько товаров/услуг в одном объявлении, т. к. люди ищут что-то конкретное. Данное правило не распространяется на  рубрики «Возьму в аренду» «Куплю» «Обмен».

1.8. Не подавайте объявления о сомнительных услугах 
1.8.1. Финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, азартные игры, продажа информации о договорных матчах, гадания, предсказания, товары и услуги интимного характера и пр. запрещены к публикации.

1.9. Объявления должны быть актуальны 
1.9.1. Удаляйте или перемещайте в архив объявления об объектах недвижимости, которые уже были проданы или сданы в аренду. Исключение допускается только для объектов, сдаваемых в аренду посуточно и по часам.
1.9.2. Найденные неактуальные объявления будут удаляться модератором сайта.  Неактуальные объявления подлежат удалению без предупреждения пользователя.
1.9.3. Указывая контактный номер телефона в объявлении, убедитесь, что он включен и находится в зоне действия сети. Объявление, по номеру телефона которого невозможно дозвониться более суток, будет удалено.

1.10. Правильно используйте текстовое описание объекта 
1.10.1. Текстовое описание объявления служит для размещения информации об объекте.
1.10.2. Размещение рекламных текстов и любых контактных данных (номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты, месторасположение объекта) запрещено. Вышеуказанная информация подлежит удалению модератором. Не используйте поле для текстового описания объекта для размещения рекламного текста или контактных данных, для этого есть описание профиля специалистов и компаний.
1.10.3. Номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и прочие контактные данные, содержащиеся в текстовом описании объекта, могут быть удалены модератором. 
1.10.4. Используйте для подобной информации специальные поля в форме подачи объявления. Для размещения контактной информации используйте специальные поля.

1.11. На сайте все равны 
1.11.1. При подаче объявлений запрещается привилегированное или пренебрежительное отношение к пользователям сайта по национальному, половому, социальному, возрастному, или религиозному признаку, равно как и по другой принадлежности к той или иной социальной группе. Любой пользователь, нарушивший настоящее правило, может быть заблокирован модератором.

1.12. Средства не возвращаются 
1.12.1. При удалении объявления, которое  было размещено либо отредактировано с нарушением требований настоящих правил, средства за оказанные услуги такому пользователю, ввиду невозможности дальнейшей работы по вине пользователя, не возвращаются.

1.13. Претензии по лимитам и правилам сортировки не принимаются 
1.13.1. Служба заботы не отвечает на вопросы о лимитах на номера телефонов и методах сортировки объявлений и профилей.

1.14. Согласие с размещением рекламных материалов 
1.14.1. Размещая объявление, пользователь соглашается с присутствием рекламных материалов на странице своего объявления.

1.15. Следите за обновлениями правил 
1.15.1. Администрация сайта может в любой момент изменить или дополнить Правила размещения объявлений без какого-либо предварительного уведомления пользователей. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

1.16. Запрещается подавать объявления на сайт через неавторизованный софт.
1.16.1. Запрещается подавать объявления на сайт через неавторизованные приложения и сторонние ресурсы, не прошедшие проверку администрацией портала. На сегодняшний день прямая выгрузка объявлений доступна следующим компаниям: ТОО «Этажи-Алматы», iagent и ТОО «Идеальный вариант».

1.17. Согласие на запись телефонного разговора

1.17.1. Пользователь согласен с тем, что Колеса/ Администрация Сайта при необходимости вправе совершать ему (ей) звонки, с записью такого разговора, в случаях:

- поступления жалобы от другого пользователя о нарушении Правил и/или Пользовательского соглашения;

- возникновения подозрения у Колес/ Администрации Сайта о нарушении пользователем Правил и/или Пользовательского соглашения.

1.17.2. Такой звонок, а также его запись, осуществляется лишь для внутреннего использования, в целях устранения нарушений Правил и/или Пользовательского соглашения, а также в качестве подтверждения информации, сообщаемой пользователем в ходе телефонного разговора (например, при запросе записи такого разговора пользователем). Колеса/ Сайт не преследует цели распространения либо обнародования аудиозаписи третьим лицам. Запись разговора производится исключительно для вышеуказанных целей.

2. Правила публикации изображений

2.1. В изображениях не должно содержаться:
• водяных знаков (watermarks), логотипов как нашего сайта krisha.kz, так и всех остальных;
• контактной информации (номера телефонов, e-mail, названия жилых комплексов, контактные данные для Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями);
• информации о цене, кредитах, рассрочках и рекламных акциях;
• «праздничного» оформления и рамок;
• названий и адресов сайтов;
• государственной символики;
• фрагментов эротического и/или порнографического содержания;
• QR-коды.

Запрещается копирование изображений, принадлежащих другим пользователям сайта либо иным третьим лицам.
2.1.2. Запрещается размещение изображений убитых животных и/или их шкур.
2.1.3. Запрещается использование в объявлениях изображений, нарушающих право личности на частную жизнь, право другого пользователя сайта либо иного третьего лица на собственное изображение, а также изображений, публикация которых тем или иным образом противоречит законам Республики Казахстан.
2.1.4. Люди могут быть изображены на фотографиях в случае, если они дали устное и/или письменное согласие на публикацию такого изображения или такое изображение является частью рекламы товара, который был введен в гражданский оборот правообладателем или с его согласия.
2.1.5. Для обеспечения соблюдения правил публикации объявлений и оперативного удаления изображений, не соответствующих правилам сервиса, все изображения перед публикацией проверяются модераторами. Однако публикация изображений на сайте после их проверки модератором не снимает с владельца изображения ответственности за его содержание.
2.1.6. Публикуемые планы объектов должны соответствовать действительности и отражать действительную площадь объекта, количество комнат и т. д. Рекомендуется использовать данные с характеристиками недвижимого имущества, указанные в его техническом паспорте.
2.1.7. Не допускается использование на одном плане нескольких объектов.
2.1.8. Изображения, противоречащие настоящим правилам, удаляются по мере их обнаружения.
2.1.9. Сервис не несет ответственность за содержимое изображений (файлов), публикуемых в объявлениях.
2.1.10. Права на изображения в объявлениях принадлежат их владельцам либо третьим лицам (правообладателям).
2.1.11. Изображения детей на фото запрещено. Такие фотографии будут удалены модератором незамедлительно.

2.2. Формат и размер изображений
• Размер загружаемых изображений должен быть не менее 400×300 пикселей:
• Изображения должны быть формата JPEG или PNG.

2.3. Изображения, созданные или обработанные с помощью графических программ 
• Запрещается использование изображений, в которых один файл содержит несколько совмещенных фотографий.
• Использование файлов, содержащих чертежи, иллюстрации или 3D-изображения объектов допускается, только в случае, когда объявление содержит сведения о строящемся объекте либо данное изображение содержит планировку объекта.
• В случае чрезмерного использования графического редактора при обработке изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.
• Использование полей с одной или с двух сторон по краям изображения не запрещено, но не рекомендуется (для удобства пользователей сайта).

2.4. Содержание изображений должно соответствовать объекту 
2.4.1. Фотографии должны соответствовать содержанию объявления.
2.4.2. В объявлениях, посвященных продаже и аренде квартир или домов, как минимум одно изображение должно быть фотографией жилой площади описываемого объекта недвижимости, дающей представление о размере помещения и его состоянии. Если такого изображения нет, то не допускается использование фотографий двора, парковки, санузла, подъезда и прочего окружения объекта, а также нежилой площади, планировки объекта либо каких бы то ни было элементов интерьера, не дающих представления о размере помещения.
2.4.3. Исключение делается только для объектов, не сданных в эксплуатацию.

3. Правила работы компаний и специалистов

3.1. Запрещается дублирование профилей 
3.1.1. Если у вас уже существует профиль, не создавайте дополнительный. Такие действия будут пресекаться модератором, а дополнительные профили – удаляться. Также запрещается копирование информации из чужих профилей.

3.2. Пишите о себе правду
3.2.1. Заполняйте профиль достоверными данными. Люди больше доверяют, когда с ними честны.

3.3. О заполнении профиля
3.3.1. Пароль: придумайте сложный пароль, простые, такие как «123456», легко угадываются, и вы имеете шанс утратить доступ к вашему кабинету.
3.3.2. Имена: используйте реальное имя и фамилию (например, Куаныш Ержанов или Евгений Васильев). Ники с форумов, беспорядочные символы и пр. не допускаются.
3.3.3. Наименования компаний: необходимо указывать полное и точное наименование юридического лица, с указанием на его организационно-правовую форму (например: ТОО «Самая лучшая компания-№1»).
3.3.4. Описания: не указывайте ссылки или номера телефонов, для этого есть специальные поля.
3.3.5. Логотипы: не загружайте иные изображения, кроме логотипов компаний.
3.3.6. Фото: не загружайте изображения, кроме вашей личной фотографии.
3.3.7. Язык: заполняйте профиль на русском или казахском языке. Заполнение профиля на других языках не допускается.

3.4. Не выдавайте себя за хозяев (собственников) недвижимости
3.4.1. Запрещается специалистам и компаниям подавать объявления, представившись хозяином (собственником) недвижимости — при выявлении таких фактов возможность подачи объявлений на сайт  в качестве хозяина (собственника) будет отключена, а номера телефонов будут блокироваться.

3.5. Не предлагайте услуги вместо объекта недвижимости
3.5.1. Запрещается подавать объявления в разделах «Продажа» и «Аренда» с целью продажи услуг по предоставлению контактной информации либо прочих услуг.

3.6. Запрещение проведение аукциона

3.6.1. Запрещается при размещении объявлений либо оставлении комментариев на сайте/ в приложении Krisha.kz проводить торги с Товарами в форме аукциона либо с использованием каких-либо элементов аукциона.

4. О системе штрафов

4.1. Если аккаунт компании или специалиста набирает 3 штрафных балла, его статус изменяется на «Оштрафован» и выделяется красным цветом. Все объявления таких аккаунтов показываются в конце списка результатов поиска.
4.2. Компания, занимающаяся услугами на рынке недвижимости, может быть оштрафована за систематическое нарушение правил сайта её работниками, агентами либо уполномоченными представителями Компании .
4.3. В случае наложения штрафа за нарушение общих правил и в соответствии с получением компанией или специалистом штрафных баллов Администрация сайта оставляет за собой право не разъяснять причину наложения штрафа.
4.4. За выявленные нарушения «Правил размещения объявлений» (Общих правил) штрафные баллы накладываются на компанию, к которой специалисты прикреплены.

4.5. Штрафы можно заработать:
• подавая ложные объявления — штраф 3 балла;
• предлагая услуги вместо объекта недвижимости в разделах «Продажа» и «Аренда» — штраф 3 балла;
• предлагая пользователям другой объект недвижимости вместо объекта из объявления — штраф 1 балл;
• сообщать пользователям при контакте по телефону другую цену недвижимости, нежели указана в объявлении — штраф 1 балл;
• дублировать объявления хозяев (собственников) продаваемого объекта недвижимости без их согласия — штраф 1 балл;
• использовать в своих объявлениях чужие фотографии — штраф 1 балл;
• нарушая Общие правила любым иным образом — штраф 1 балл.

5. Ответственность за несоблюдение правил

5.1. За несоблюдение настоящих правил, а также за деятельность, приносящую вред работе сайта, администрация оставляет за собой право:
• вносить в текст объявления правки, касающиеся орфографии и пунктуации, не влияющие на общий смысл содержания объявления;
• отклонить объявление;
• отклонить профиль компании или специалиста;
• заблокировать личный кабинет с удалением всех объявлений без компенсации денежных средств;
• занести e-mail и номер телефона пользователя в черный список за систематическое нарушение правил (более двух фактов нарушения);
• не объяснять причины выставления штрафов;
• объявления, удаленные за нарушение правил, восстановлению не подлежат.

6. Срок и порядок размещения объявления на сайте

·  Объявление размещается на сайте на одну неделю, после чего перемещается в архив.

·  Находясь в архиве, объявление не отображается в результатах поиска по сайту, но доступно через личный кабинет его владельца, а также по прямой ссылке, без возможности просмотра телефона.

·  В любой момент объявление может быть восстановлено его владельцем из архива.

·  Объявления хранятся в архиве два года, после чего удаляются с сайта окончательно, без возможности восстановления.

·  Объявления от специалиста, который не прошёл проверку, не попадут на сайт.

 

7. Политика конфиденциальности и защита персональной информации

7.1. Предоставление информации клиентом 
7.1.1. При регистрации и подаче объявлений на сайте пользователь предоставляет следующую информацию: имя, адрес электронной почты, номер телефона (IP-адрес компьютера клиента фиксируется автоматически). Клиент, указывая при регистрации на сайте свои контактные данные (имя, адрес электронной почты, номер телефона), понимает, что вносимые им данные являются персональными данными, предоставляются компании добровольно и в объеме, необходимом и достаточном для исполнения компанией обязательств перед клиентом. Такое согласие пользователя приравнивается к письменному согласию пользователя на сбор и обработку его (её) персональных данных.

7.1.2. Клиент согласен с тем, что объявления, поданные через веб/мобильную версию сайта или мобильное приложение Krisha.kz, и прошедшие модерацию, будут также автоматически размещаться и на сайте http://iagent.kz/landing  и мобильном приложении iAgent.kz.
7.2. Неразглашение информации, полученной компанией 
7.2.1. Компания обязуется не разглашать полученную от клиента информацию. 
7.2.2. Не считается нарушением предоставление компанией информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с компанией, для исполнения обязательств перед клиентом.
7.2.3. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.2.4. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные клиентом на сайте в общедоступной форме.

8. Рассылки и информационные сообщения

• При регистрации на сайте клиент дает согласие на получение от компании рассылок рекламно-информационного характера (анонсы изменений, оповещения о важных событиях, информация об оплате и действиях с объявлениями, обучающие материалы и др.).
• Периодичность получения рассылок рекламно-информационного характера составляет не более одного сообщения в день. Исключение составляют служебные уведомления о действии с объявлениями на сайте. Возможность отказа от рассылки предоставляется в каждом сообщении в виде ссылки.
• Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (SMS) на номер телефона, указанный клиентом при регистрации или подаче объявления.
• Тематика рассылок не ограничена одним сайтом, на котором регистрируется или размещает объявления клиент. Система единой авторизации позволяет клиенту создать учетную запись на одном сайте и получить доступ к личному кабинету на сайтах kolesa.kz, krisha.kz, market.kz.

8.1. Как отписаться
Вы можете отписаться от рекламных и информационных рассылок компании в любое время. Вы можете сделать это, выполнив следующие действия:
• нажмите на ссылку, расположенную в конце каждого сообщения электронной почты рекламно-информационного характера;
• рассылки от компании на ваш электронный адрес будут полностью приостановлены.
8.1.1. Все операции по обслуживанию клиентов сайта выполняет компания ТОО «Колёса».

Тел. +7 (727) 3307686 (Алматы)
E-mail: support@krisha.kz
Адрес: 050008, Республика Казахстан г. Алматы, ул. Шевченко 157/4.

График работы службы заботы о пользователях:

с 08:00 - 20:00 в будние дни,

с 09:00 - 17:00 праздничные и выходные дни.