Правила размещения объявлений

I. Общие положения

1. Основные положения 

1.1. Подавайте объявление в правильную рубрику
1.1.1. Текст объявления должен соответствовать рубрике. Не стоит, к примеру, в объявлении о продаже квартиры писать об оказании риелторских услуг. Подобные объявления будут удаляться. Мы постарались, чтобы для каждого типа недвижимости нашлась соответствующая рубрика.
1.1.2. Допускается размещение объявлений о гостиничных номерах в рубрике «Аренда квартир» и объявлений об услугах хостелов в «Аренде комнат».

1.2. Указывайте реальную информацию
1.2.1. Заполняйте поля форм подачи достоверной информацией согласно их назначению (цена , площадь, местонахождение и тд). В противном случае часть информации может быть не опубликована.
1.2.2. В текстовом описании объявления должна содержаться достоверная информация об объекте недвижимости. Рекламный текст и текст с описанием предоставляемых услуг не должны составлять основу описания. Текст объявления должен содержать корректную информацию.
1.2.3. При подаче объявления о продаже или аренде недвижимости в жилом комплексе, необходимо указать его название в поле «Жилой комплекс».

1.2.4. Запрещено редактировать регион после подачи объявления.

1.2.5. Запрещено публиковать объявления о Жилых Комплексах ввиду отсутствия разрешительных документов.

1.3. Не продавайте запрещённые товары или услуги 
1.3.1. При подаче объявления придерживайтесь законов Республики Казахстан, морально-этических норм и здравого смысла.
1.3.2. Не подавайте объявления о продаже оружия, в том числе реплик, макетов и услуг, связанных с оружием, наркотических либо токсикоманических веществ, прекурсоров либо их аналогов, алкоголя, медикаментов, человеческих органов, продукции секс-индустрии, орденов, наград, покупки/продажи документов. В противном случае Вас могут привлечь к административной либо уголовной ответственности правоохранительные органы Республики Казахстан.
1.3.3. Администрация Krisha.kz оставляет за собой право не публиковать любую информацию, связанную с конкурирующими площадками/классифайдами (логотипы, фотографии, упоминания бренда в тексте, публикации контактной информации).

1.4. Фотографии должны соответствовать тексту объявления
1.4.1. Не загружайте чужие фотографии либо фотографии, не имеющие отношения к содержанию объявления, и соответственно характеристикам продаваемого товара.
1.4.2. Не используйте изображения с информацией рекламного характера: водяные знаки (watermark), логотип krisha.kz, адреса сайтов, телефоны, праздничный оформления, рамки , добавление смайлов, фото коллажей, контакты в социальных сетях, скриншоты (снимки экрана), нативные рекламные материалы (логотипы и названия сторонних сервисов) и пр. — такие фотографии будут удаляться.

1.5. Пишите «ПРАВИЛЬНО» правильно 
1.5.1. Большое количество заглавных букв в тексте объявления — не допускаются.
1.5.2. Текст объявления допускается только на русском и/или казахском языке. А так же , на английском при наличии перевода. Запрещается транслитерация (написание слов латинскими буквами, исключение составляет написание по утвержденному алфавиту по переходу казахского языка с кириллицы на латиницу).
1.5.3. Не используйте небуквенные символы (смайлы, эмодзи) вместо описания объявления. В противном случае часть информации может быть удалена модератором Интернет-ресурса.

1.6. Не дублируйте объявления 
1.6.1. Схожие по содержанию объявления, где очевидно, что речь идёт об одном и том же предложении в одном регионе, не допускаются и могут быть удалены модератором Интернет-ресурса.
1.6.2. Объявления об одном объекте недвижимости может быть опубликовано не более чем тремя специалистами одного агентства. При превышении указанного лимита дублирующиеся объявления в рамках одного Агентства (от разных специалистов) будут удалены и Агентству будут начислены штрафные баллы.

1.7. Один объект — одно объявление
1.7.1. Не продавайте/сдавайте несколько объектов в одном объявлении, т. к. люди ищут что-то конкретное. Данное правило не распространяется на рубрики «Возьму в аренду».

1.8. Не подавайте объявления о сомнительных услугах 
1.8.1. Финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, азартные игры, продажа информации о договорных матчах, гадания, предсказания, товары и услуги интимного характера, продажа документов и прочие сомнительные предложения запрещены к публикации.

1.9. Объявления должны быть актуальны 
1.9.1. Удаляйте или перемещайте в архив объявления об объектах недвижимости, которые уже были проданы или сданы в аренду. Исключение допускается только для объектов, сдаваемых в аренду посуточно и по часам.
1.9.2. Найденные неактуальные объявления будут удаляться модератором Интернет-ресурса.  Неактуальные объявления подлежат удалению без предупреждения автора объявления.
1.9.3. Указывая контактный номер телефона в объявлении, убедитесь, что он включен и находится в зоне действия сети. Объявление, по номеру телефона которого невозможно дозвониться более суток, будет удалено.
1.9.4. Объект недвижимости должен продаваться или сдаваться не позднее чем за 14 дней с момента подачи объявления. Иной срок будет считаться неактуальным и объявления будут удаляться модератором Интернет-ресурса.

1.9.5. Предоставляйте информацию об объекте во время звонка.

 

1.10. Правильно используйте текстовое описание объекта 
1.10.1. Текстовое описание объявления служит для размещения информации об объекте.
1.10.2. Размещение рекламных текстов и любых контактных данных (номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты, Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями) запрещено. А также запрещено размещать в заголовке или тексте объявления просьбы звонить или писать в какой-либо мессенджер (WhatsApp, Telegram, Viber, Skype).
1.10.3. Номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и прочие контактные данные, содержащиеся в текстовом описании объекта, могут быть удалены модератором. Используйте для указания контактной информации специальные поля в форме подачи объявления.

1.11. На Интернет-ресурсе все равны 
1.11.1. При подаче объявлений запрещается привилегированное или пренебрежительное отношение к пользователям сайта по национальному, половому, социальному, возрастному, или религиозному признаку, равно как и по другой принадлежности к той или иной социальной группе. Любой пользователь, нарушивший настоящее правило, может быть заблокирован модератором, а объявление будет удалено.

1.12. Претензии по лимитам и правилам сортировки не принимаются 
1.12.1. Служба заботы не отвечает на вопросы о лимитах на номера телефонов и методах сортировки объявлений и профилей.

1.13. Согласие с размещением рекламных материалов 
1.13.1. Размещая объявление, пользователь соглашается с присутствием рекламных материалов на странице своего объявления.

1.14. Следите за обновлениями правил 
1.14.1. Администрация Интернет-ресурса может в любой момент изменить или дополнить Правила размещения объявлений без какого-либо предварительного уведомления пользователей. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Интернет-ресурса.

1.15. Запрещается подавать объявления на Интернет-ресурс через неавторизованный софт.
1.15.1. Запрещается подавать объявления на Интернет-ресурс посредством автоматической выгрузки через неавторизованные приложения и сторонние ресурсы, не прошедшие проверку администрацией Интернет-ресурса. Автоматическая выгрузка посредством технических инструментов доступна только Администрации Интернет-ресурса.

1.16. Согласие на запись телефонного разговора
1.16.1. Пользователь согласен с тем, что Колеса/ Администрация Интернет-ресурса при необходимости вправе совершать ему (ей) звонки, с записью такого разговора, в случаях:
- поступления жалобы от другого пользователя о нарушении Правил и/или Пользовательского соглашения;
- возникновения подозрения у Колес/ Администрации Интернет-ресурса о нарушении пользователем Правил и/или Пользовательского соглашения.
1.16.2. Такой звонок, а также его запись, осуществляется лишь для внутреннего использования, в целях устранения нарушений Правил и/или Пользовательского соглашения, а также в качестве подтверждения информации, сообщаемой пользователем в ходе телефонного разговора (например, при запросе записи такого разговора пользователем). Колеса/ Интернет-ресурс не преследует цели распространения либо обнародования аудиозаписи третьим лицам. Запись разговора производится исключительно для вышеуказанных целей.

1.17. Предельное количество бесплатных объявлений
1.17.1. Собственник Интернет-ресурса вправе установить лимиты на количество объявлений на Интернет-ресурсе, которые один Пользователь может иметь в одном личном кабинете. Лимиты различаются в зависимости от типа Пользователя, категории и региона. При достижении такого лимита размещение объявлений в соответствующих категориях и регионах осуществляется платно. 
1.17.2. При  подключении к объявлению отдельных услуг по продвижению показ объявления может производиться в соответствующем регионе вне зависимости от внесения пользователем платы за размещение объявления в таком регионе.

1.18. Собственник Интернет-ресурса вправе вводить платные услуги на Интернет-ресурсе. Цены, сроки и условия устанавливаются Собственником Интернет-ресурса самостоятельно, исходя из региона, сезонности и иных факторов.

1.19. Особые правила для посуточно\часовой аренды
1.19.1. Цена указывается за объект целиком, т.е должна быть указана только на одни сутки. Информация о цене за ночь, может быть указана в описании объявления. 
1.19.2. Цена должна быть актуальная на текущий момент, цену по разным сезонам, дням недели можно указать в описании. 

1.19.3. Цена указывается за первый час аренды. Информация о цене за последующие часы, может быть указана в объявлении. 

1.19.4. После подтверждения личности вы можете по своему усмотрению прикрепить документы о зарегистрированных правах/обременениях на недвижимость, которая будет размещаться в объявлении. Параметры в объявлении должны соответствовать данным в предоставленных документах.  

 

2. Правила публикации изображений

2.1. В изображениях не должно содержаться:

• водяных знаков (watermarks), логотипов krisha.kz, так и всех остальных;
• контактной информации (номера телефонов, e-mail, контактные данные для Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями, социальных сетей);
• информации о цене, кредитах, рассрочках и рекламных акциях;
• «праздничного» оформления и рамок;, смайлов, коллаж фото;
• названий и адресов сайтов;
• государственной символики
• нативных рекламных текстов и материалов (логотипы и названия сторонних ресурсов).олики;
• фрагментов эротического и/или порнографического содержания;
• алкогольной и табачной продукции;
• QR-кодов;
• скриншотов (снимков экрана);
• описания характеристики недвижимости;

2.1.1. Запрещается копирование изображений с интернет-источников, либо принадлежащих другим пользователям Интернет-ресурса и иным третьим лицам.
2.1.2. Запрещается использование в объявлениях изображений, нарушающих право личности на частную жизнь, право другого пользователя Интернет-ресурса либо иного третьего лица на собственное изображение, а также изображений, публикация которых тем или иным образом противоречит законам Республики Казахстан.
2.1.3. Люди могут быть изображены на фотографиях в случае, если они дали устное и/или письменное согласие на публикацию такого изображения или такое изображение является частью рекламы товара, который был введен в гражданский оборот правообладателем или с его согласия.
2.1.4. Для обеспечения соблюдения правил публикации объявлений и оперативного удаления изображений, не соответствующих правилам сервиса, все изображения перед публикацией проверяются модераторами. Однако публикация изображений на Интернет-ресурсе после их проверки модератором не снимает с владельца изображения ответственности за его содержание.
2.1.5. Публикуемые планы объектов должны соответствовать действительности и отражать действительную площадь объекта, количество комнат и т. д. Рекомендуется использовать данные с характеристиками недвижимого имущества, указанные в его техническом паспорте.
2.1.6. Не допускается использование на одном плане нескольких объектов. Кроме объектов выделенных на плане этажа.
2.1.7. Изображения, противоречащие настоящим правилам, удаляются по мере их обнаружения и восстановлению не подлежат.
2.1.8. Сервис не несет ответственность за содержимое изображений (файлов), публикуемых в объявлениях.
2.1.9. Права на изображения в объявлениях принадлежат их владельцам либо третьим лицам (правообладателям).
2.1.10. Изображения детей на фото запрещено. Такие фотографии будут удалены модератором незамедлительно.

2.2. Формат и размер изображений
• Размер загружаемых изображений должен быть не менее 400×300 пикселей:
• Изображения должны быть формата JPEG или PNG.

2.3. Изображения, созданные или обработанные с помощью графических программ 
• Запрещается использование изображений, в которых один файл содержит несколько совмещенных фотографий (коллажей).
• Запрещается использование файлов, содержащих чертежи, иллюстрации или 3D-изображения объектов допускается, только в случае, когда объявление содержит сведения о строящемся объекте либо данное изображение содержит планировку объекта.
• В случае чрезмерного использования графического редактора при обработке изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.
• Запрещается использование изображений, обработанных с помощью графических программ на которых видны посторонние водяные знаки или следы их удаления (ретушь, обрезка).
• В случае использования размытого, растянутого или нечеткого изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.

2.4. Содержание изображений должно соответствовать объекту 
2.4.1. Фотографии должны соответствовать содержанию объявления.
2.4.2. В объявлениях, посвященных продаже и аренде квартир или домов, как минимум одно изображение должно быть фотографией жилой площади описываемого объекта недвижимости, дающей представление о размере помещения и его состоянии. Если такого изображения нет, то не допускается использование фотографий двора, парковки, санузла, подъезда и прочего окружения объекта, а также нежилой площади, планировки объекта либо каких бы то ни было элементов интерьера, не дающих представления о размере помещения.
2.4.3. Исключение делается только для объектов, не сданных в эксплуатацию.
2.4.4. Объявления с разными адресами и/или другими различающимися параметрами, но использующие идентичные изображения одних и тех же объектов могут быть удалены модерацией Интернет-ресурса за недостоверность предоставляемых данных.

3. Правила работы компаний и специалистов

3.1. Запрещается дублирование профилей 
3.1.1. Если у вас уже существует профиль, не создавайте дополнительный. Такие действия будут пресекаться модератором, а дополнительные профили – удаляться. Также запрещается копирование информации из чужих профилей.

3.2. Пишите о себе правду
3.2.1. Заполняйте профиль достоверными данными. Люди больше доверяют, когда с ними честны.

3.3. О заполнении профиля
3.3.1. Пароль: придумайте сложный пароль, простые, такие как «123456», легко угадываются, и вы имеете шанс утратить доступ к вашему кабинету.
3.3.2. Имена: используйте реальное имя и фамилию (например, Куаныш Ержанов или Евгений Васильев). Ники с форумов, беспорядочные символы и пр. не допускаются. В профилях специалистов не прошедших проверку, но прикрепленных к Проверенному Агентству также не допускается использование ников, набор символов и букв, и имена вымышленных персонажей.
3.3.3. Наименования компаний: необходимо указывать полное и точное наименование в соответствии с данными указанными в учредительных документах, с указанием на его организационно-правовую форму (например: ТОО «Самая лучшая компания-№1»). Запрещается указывать в названии Интернет-ресурсы krisha.kz, kolesa.kz а также производные от такого наименования и ставшие известными в результате его использования.
3.3.4. Описания: не указывайте ссылки или номера телефонов.
3.3.5. Фото: не загружайте изображения, кроме вашей личной фотографии или логотипа компании. Прочие изображения будут удалены.
3.3.6. Язык: заполняйте профиль на русском или казахском языке. Заполнение профиля на других языках не допускается.

3.4. Не выдавайте себя за хозяев (собственников) недвижимости
3.4.1. Запрещается специалистам и компаниям подавать объявления без согласия хозяев (собственников) недвижимости, либо представившись хозяином (собственником) недвижимости — при выявлении таких фактов возможность подачи объявлений на Интернет-ресурс в качестве хозяина (собственника) будет отключена, а контактные данные будут блокироваться.

3.5. Не предлагайте услуги вместо объекта недвижимости
3.5.1. Запрещается подавать объявления в разделах «Продажа» и «Аренда» с целью продажи услуг по предоставлению контактной информации либо прочих услуг.
3.5.2. Запрещается предлагать пользователям другой объект недвижимости вместо объекта из объявления, в том числе предоставлять другие контактные данные, т. к. люди ищут что-то конкретное.

3.6. Запрещение проведение аукциона
3.6.1. Запрещается при размещении объявлений либо оставлении комментариев на Интернет-ресурсе/ в приложении Krisha.kz проводить торги с Товарами в форме аукциона либо с использованием каких-либо элементов аукциона.

4. О системе штрафов
4.1. Если аккаунт компании или специалиста набирает 3 штрафных балла, его статус изменяется на «Оштрафован» и выделяется красным цветом. Все объявления таких аккаунтов показываются в конце списка результатов поиска.
4.2. Компания, занимающаяся услугами на рынке недвижимости, может быть оштрафована за систематическое нарушение правил Интернет-ресурса её работниками, агентами либо уполномоченными представителями Компании.
4.3. В случае наложения штрафа за нарушение общих правил и в соответствии с получением компанией или специалистом штрафных баллов Администрация Интернет-ресурса оставляет за собой право не разъяснять причину наложения штрафа.
4.4. За выявленные нарушения «Правил размещения объявлений» (Общих правил) штрафные баллы накладываются на компанию, к которой специалисты прикреплены.
4.5. Штрафные баллы начисляются за:

• дублирование объявлений либо за создание дубли профилей — штраф 1 балл;
• заполнение специальных полей в форме подачи и/или текстового описания объявлений недостоверной информацией, не соответствующей характеристикам недвижимого имущества, указанным в его техническом паспорте — штраф 1 балл;
• неверное указание параметра - "бывшее общежитие" - штраф 1 балл;
• неверное указание параметра - "год постройки" - штраф 1 балл;
• предложение пользователям другого объекта недвижимости вместо объекта из объявления — штраф 1 балл;
• предоставление пользователям других контактных данных и/или, не владение информацией об объекте — штраф 1 балл;
• сообщение пользователям при контакте по телефону другой цены недвижимости, нежели указанной в объявлении — штраф 1 балл;
• дублирование объявлений хозяев (собственников) продаваемого объекта недвижимости без их согласия — штраф 1 балл;
• использование в своих объявлениях (профиле) чужих фотографий (с интернета) либо фотографий, не соответствующих характеристикам недвижимого имущества — штраф 1 балл;
• публикацию объявлений с разными адресами и/или другими различающимися параметрами, но используя идентичные изображения одних и тех же объектов — штраф 1 балл;
• использование в своих объявлениях фотографии содержащих водяные знаки (watermarks), логотипы как нашего Интернет-ресурса krisha.kz, так и всех сторонних ресурсов и/или следы их удаления (ретушь, обрезка) — штраф 1 балл;
• публикацию объявления об одном объекте недвижимости более чем тремя специалистами одного агентства — штраф 1 балл;
• нарушение Общих правил любым иным образом — штраф 1 балл.
• непредставление информации во время звонка — штраф 1 балл

5. Ответственность за несоблюдение правил
5.1. За несоблюдение настоящих правил, а также за деятельность, приносящую вред работе Интернет-ресурса, администрация оставляет за собой право:
• вносить в текст объявления правки, касающиеся орфографии и пунктуации, не влияющие на общий смысл содержания объявления;
• отклонить объявление;
• отклонить профиль компании или специалиста;
• заблокировать личный кабинет с удалением всех объявлений без компенсации денежных средств;
• занести e-mail и номер телефона пользователя в черный список за систематическое нарушение правил (за три и более фактов нарушения);
• не объяснять причины выставления штрафов;
• объявления, удаленные за нарушение правил, восстановлению не подлежат.

6. Срок и порядок размещения объявления на Интернет-ресурсе
• Объявление размещается на Интернет-ресурсе на одну неделю, после чего перемещается в архив.
• Находясь в архиве, объявление не отображается в результатах поиска по Интернет-ресурсу, но доступно через личный кабинет его владельца, а также по прямой ссылке, без возможности просмотра телефона.
• В любой момент объявление может быть восстановлено его владельцем из архива.
• Храним и удаляем по истечению срока, определённого действующим законодательством РК.

7. Рассылки и информационные сообщения
• При регистрации на сайте клиент дает согласие на получение от компании рассылок рекламно-информационного характера (анонсы изменений, оповещения о важных событиях, информация об оплате и действиях с объявлениями, обучающие материалы и др.).
• Периодичность получения рассылок рекламно-информационного характера составляет не более одного сообщения в день. Исключение составляют служебные уведомления о действии с объявлениями на сайте. Возможность отказа от рассылки предоставляется в каждом сообщении в виде ссылки.
• Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (SMS) на номер телефона, указанный клиентом при регистрации или подаче объявления.
• Тематика рассылок не ограничена одним сайтом, на котором регистрируется или размещает объявления клиент. Система единой авторизации позволяет клиенту создать учетную запись на одном сайте и получить доступ к личному кабинету на сайтах kolesa.kz, krisha.kz.

7.1. Как отписаться
Вы можете отписаться от рекламных и информационных рассылок компании в любое время. Вы можете сделать это, выполнив следующие действия:
• нажмите на ссылку, расположенную в конце каждого сообщения электронной почты рекламно-информационного характера;
• рассылки от компании на ваш электронный адрес будут полностью приостановлены.
7.1.1. Все операции по обслуживанию клиентов Интернет-ресурса выполняет компания АО Колеса.

8.1 Условия предоставления платных услуг  

8.1.1 Настоящие Условия регулируют отношения Пользователя и Колеса, связанные с использованием платных услуг продвижения объявлений Пользователем в отдельных регионах и категориях на Интернет-ресурсе krisha.kz.  

8.1.2 Условием получения Пользователем услуг Компании является их оплата и соблюдение Пользователем Правил размещения объявлений, а также инструкций и пояснений, представленных в интерфейсе Интернет-ресурса и/или мобильных приложений для iOS и Android.  

8.1.3 Настоящие Условия могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке. Каждый заказ Пользователем платной услуги, представляет собой самостоятельную сделку и исполняется в соответствии с действующей в момент заказа редакцией настоящих Условий. До совершения очередного заказа услуг Пользователь должен ознакомиться с актуальной редакцией Условий. Совершение заказа после вступления в силу новой редакции Условий означает согласие с ней Пользователя и применение к нему в полном объеме положений новой редакции.

8.2 Стоимость Услуг указывается на Интернет-ресурсе и зависит от региона и иных параметров,указанных в Объявлении, определенных на Krisha.kz.

8.2.1 Срок действия отдельно купленных услуг не зависит друг от друга. Пользователь самостоятельно выбирает Услуги из доступных для соответствующей категории:

1.  установка отметки «Срочно, торг» в объявлении
2. покраска объявления в бежевый цвет
3. продление объявления (в том числе автоматическое)
4. поднятие объявления “в ТОП” (в том числе автоматическое)
5. восстановление объявления из архива
6. размещение объявления в «Горячих»

 8.2.2 Для всех объявлений доступны пакеты платных услуг (далее «Пакеты»), состоящие из фиксированного набора существующих платных услуг продвижения объявления:

 8.2.3 Стоимость Пакета формируется как сумма стоимости входящих в него платных услуг (для данного региона, согласно дифференциации цен) минус скидка, предусмотренная для данного Пакета.

 8.3.1 Услуги признаются оказанными в момент наступления любого из следующих событий (принимая во внимание то, которое произойдет раньше):

• использование платных услуг, независимо от статуса объявлений, их нахождения на Интернет-ресурсе во время срока его действия, снятия с публикации и т.д.
• перемещении объявления (если к объявлению подключен Пакет) в архив, даже если в составе Пакета есть неиспользованные пользователем платные услуги продвижения

8.3.2. В случае отмены Услуги до начала ее предоставления, прекращения Услуги по любому иному основанию, Компания вправе зачислить неиспользованную сумму, при наличии таковой, на счёт Пользователя в личном кабинете, независимо от того, каким способом была совершена ранее оплата Услуг.

 8.4 Факт предоставления Пользователю Услуг на Интернет-ресурсе и их объем определяются на основании статистических данных учетной системы Компании.  

8.5.1 Компания обязуется предпринимать все разумные усилия для должного оказания Услуг, однако не отвечает и не компенсирует убытки Пользователя в случае, если Пользователь не может воспользоваться Услугами по следующим причинам:

• технологические неисправности каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, утраты Пользователем доступа в сети Интернет по любой причине, ошибки, пропуски, перерывы в работе или передаче данных, дефекты линий связи и иные технические сбои;
• несанкционированное вмешательство в работу Сайта третьих лиц, включая хакерские, DDoS-атаки, действия вирусных программ и иные нарушения работы Интернет-ресурса.
• утрата Пользователем доступа к личному кабинету, в том числе при наличии признаков несанкционированного его использования;
• в случаях, подпадающих под определение обстоятельств непреодолимой силы.

8.5.2 Компания не отвечает перед Пользователем за убытки, возникшие у Пользователя не по вине Компании, в том числе в связи с нарушением Пользователем Правил Интернет-ресурса.

8.5.3  Компания не гарантирует соответствие сервисов на Интернет-ресурсе ожиданиям Пользователя и получение Пользователем отклика посетителей на размещенные им объявления в связи с получением Услуг на Интернет-ресурсе.  

8.6 Оплата Услуг осуществляется способами, доступными на Интернет-ресурсе или в мобильных приложениях для iOS и Android. Произведённые оплаты отражаются в личном кабинете пользователя

8.7 Для всех объявлений от специалистов и компаний доступны услуги предоплаты размещения сверхлимита оптом (далее «Предоплаченные сверхлимиты»).

8.7.1 Предоплаченные сверхлимиты прикрепляются на поданное объявление и активируются при его успешной модерации. Предоплаченные сверхлимиты не могут быть использованы для объявлений в новостройках.

8.7.2 После успешной активации предоплаченные сверхлимиты действуют 1 неделю. Неиспользованные предоплаченные сверхлимиты сгорают. 

8.7.3 Предоплаченные сверхлимиты считаются использованными при отправке объявления на модерацию.

8.7.4 Предоплаченные сверхлимиты являются невозвратными.

8.7.5 Специалисты могут использовать предоплаченные сверхлимиты компании к которой они прикреплены, а компания может посмотреть кто именно использовал их предоплаченные сверхлимиты в истории платежей.

8.7.6 Список услуг предоплаченных сверхлимитов

9.1  Политика по возврату средств

9.1.1 Пользователь, оплативший услуги имеет право обратиться к Администрации с просьбой возврата средств за не оказанные услуги или отмене произведенной оплаты за услуги.  

9.1.2 Решение о возврате или отказе в возврате денежных средств принимается Администрацией в одностороннем порядке.

9.1.3 Возврат средств за платные услуги осуществляется только в следующих случаях:

1. Если услуга не предоставлялась по техническим причинам и не была исправлена в приемлемые сроки
2. Если одна и та же платная услуга была подключена к одному объявлению несколько раз за короткий промежуток времени (до 3 минут)

9.1.4 Возврат средств за платные услуги не осуществляется в следующих случаях:

1. Если платная услуга была успешно подключена пользователем самостоятельно
2. Если объявление с активированной платной услугой было удалено/перенесено в архив пользователем самостоятельно раньше окончания срока действия платной услуги
3. Если объявление с активированной платной услугой было удалено модератором по причине нарушения Правил размещения объявлений на Интернет-ресурсе
4. Если платная услуга не соответствует ожиданиям пользователя
5. Денежные средства от покупок платных пакетов (основные, акционные) не возвращаются.
6. В других случаях по решению Администрации.
7. Если Пользователь не использует средства до истечения срока исковой давности (три года).

9.2 Как можно осуществить возврат?

9.2.1 Используйте форму обратной связи, чтобы отправить заявку на возврат средств.

9.2.2 Заявка будет принята к обработке, если будет получена не позже, чем в течение суток (24 часа) с момента подключения платной услуги.

9.2.3 Каждая заявка рассматривается индивидуально и в частном порядке, поэтому одобрение на возврат средств не гарантировано.  

9.2.4 Порядок возврата денежных средств определяется в каждом конкретном случае между Администрацией самостоятельно.  

 

II.Правила работы Агента с Сервисом “Крыша Агенты”

 

Термины и определения

Агент - юридическое лицо, оказывающее риелторские/посреднические услуги по поиску потенциальных Покупателей в рамках договора с Компанией.

Клиент - лицо, имеющее право собственности на недвижимость, которое желает продать данную недвижимость.

Объект недвижимости - недвижимость, которая подлежит продаже.

Покупатель - лицо, которое желает приобрести недвижимость в собственность.

CRM - система управления взаимоотношений с покупателями, предоставленная Компанией.
Менеджер Компании - сотрудник Компании, ответственный за коммуникации с Агентом.

Продвижение объявления - дополнительный инструмент для продажи недвижимости на Сервисе.

Информация по объекту недвижимости - адрес и параметры Объекта недвижимости.

 

Условия подключения к сервису “Крыша Агенты”

К сервису “Крыша Агенты” могут подключиться специалисты, которые:

• Являются юридическими лицами, а также индивидуальными предприниматели, зарегистрированные на территории Республики Казахстан; 
• Работают более 6 месяцев на Сервисе;
• Не получали более 3-х подтвержденных жалоб за последние 3 месяца. Также эти жалобы не должны входить в категории: публикация без разрешения хозяина, ложное объявление, фотографии с интернета, дубли; 
• Не получали статус "Оштрафован" за последние 6 месяцев;
• Не находятся в чёрном списке;

 

Как подключиться к сервису “Крыша Агенты”

• Подписать Договор на оказание услуг с АО Колеса;
• Пройти обучение и получить инструкция по работе с Сервисом “Крыша Агенты”;

Правила работы на сервисе “Крыша Агенты”

В рамках Договора с Компанией Агент обязуется соблюдать следующие правила:

• Не заключать аналогичные договоры с третьими лицами, за исключение тех, которые были заключены до момента подписания Договора;
• Не публиковать и не распространять условия Договора и любую информацию касающуюся недвижимости (условия сделки, параметры недвижимости), а также иную информацию получаемую от Компании, третьим лицам;
• Не распространять контактные и личные данные Клиента третьим лицам;
• Не распространять доступы и информацию касающуюся CRM третьим лицам и внутри Агентства недвижимости;
• Не размещать объявления на Сервисе по Объектам недвижимости предоставленные Компанией;
• Не использовать сторонние инструменты для поиска Покупателей, помимо тех, которые предоставляет Компания;
• Не привлекать третьих лиц для выполнения Условий Договора и/или Правил;
• Не использовать наименования продуктов Компании и другие инструменты, предоставленные Компанией, для других объектов недвижимости не относящиеся к Договору; 
• Получить письменное согласие всех лиц, имеющих права на Объект недвижимости при заключении договора на оказание услуг с Клиентом;
• Сообщать Компании всю информацию по объекту недвижимости и условиям оговоренных с Клиентом;
• Собрать информацию, подготовить фотографии по Объекту недвижимости  и передать Компании собранные материалы, необходимые для размещения объявления на Сервисе.
  Требования и рекомендация к фотографиям:
  • Фотографии должны соответствовать Правила публикации изображений на Сервисе;
  • Фотографии должны соответствовать параметрам Объекта недвижимости;
  • При фотографировании комнаты должны быть освещены;
  • На фотографиях комнат должны быть видны три стены, чтобы Покупатель смог оценить размеры комнат по фотографиям;
  • На фотографиях не должно быть личных вещей, посуды, обуви и других предметов быта;
  • Подробные рекомендации как правильно фотографировать недвижимость на продажу читайте по ссылке;
• Передать все материалы Компании, созданные и использованные во время оказания Услуг. При нарушении условий Договора и/или Правил, все полученные материалы остаются в собственности Компании;
• Покрыть за свой счет все расходы связанные с продажей Объекта недвижимости, предоставленный Компанией, кроме расходов связанные с продвижением объявлений на Сервисе и подбора Клиента;
• Добросовестно и своевременно выполнять свою работу, в том числе фиксировать ход работы в CRM;
• Надлежащим образом и своевременно обрабатывать все поступающие звонки по  Объекту недвижимости. В случае пропущенного звонка от Покупателя, Агент должен будет перезвонить ему в течении 1 (одного) часа;
• Надлежащим образом проводить встречи с Клиентом и потенциальными Покупателями
  Этикет общения с Покупателем и Клиентом:
  • Разговор всегда должен начинаться с приветствия и представления;
  • При работе с хозяином квартиры или покупателем необходимо сохранять ровный тон на протяжении всего периода работы. Эмоциональность недопустима при деловом общении;
  • Нельзя показывать усталость, плохое настроение, раздражение; 
  • Не заниматься посторонними делами во время разговора. Не кушать, не пить, не отвлекаться на других людей, на шум. Внимание агента должно быть сосредоточено исключительно на собеседнике;
  • В конце встречи дайте краткое резюме: какие действия Вы планируете совершить после встречи;
  • Опрятный внешний вид;
• По запросу давать статусы по каждому объекту недвижимости сотруднику Компании;
• Не взимать дополнительные сборы, кроме комиссионного вознаграждения от Покупателей по предложенным Компанией Объектам недвижимости; 
• Сообщить Компании в письменной форме через электронные каналы коммуникации (WhatsApp, Telegram, электронная почта) о факте совершения сделки в течение 1 (одного) календарного дня с момента заключения договора купли-продажи недвижимости между Клиентом и Покупателем;
• Подписать Приложение к Договору и направить его Компании посредством курьерской почты и продублировать через электронные каналы коммуникации (WhatsApp, Telegram, электронная почта) Менеджеру Компании в течение 1 (одного) календарного дня с момента заключения договора купли-продажи недвижимости между Клиентом и Покупателем;
• Принять надлежащим образом оказанные Компанией Услуги путем подписания Акта оказанных услуг (далее – Акт) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты выставления Акта, либо в тот же срок предоставить мотивированный отказ от его подписания. Мотивированный отказ должен быть предоставлен в письменной форме и направлен Агентом посредством курьерской почты;
• Возвратить исполнителю подписанный Акт либо мотивированный отказ от его подписания в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения. В случае если Агент, не подпишет Акт и не предоставит мотивированный отказ от подписания Акта в указанный срок, Акт считается подписанным Сторонами, а Услуги считаются принятыми Агентом в полном объеме; 
• В случае сокрытия факта совершения сделки купли-продажи с Покупателем и/или несвоевременного уведомления Компании о сроках совершения сделки купли-продажи с Покупателем Агент обязуется уплатить Компании штраф в размере 200 000 (двухсот тысяч) тенге в течение 3х рабочих дней, с даты получения требования о выплате от Компании. Подтверждением факта сокрытия сделки могут быть любые имеющиеся сведения;
• В случае нарушений Правил и/или условий Договора, Компания вправе вынести предупреждение и/или незамедлительно расторгнуть договор в одностороннем порядке и лишить возможности работать в будущем с сервисом "Крыша Агенты". Также Агент не имеет право использовать любую полученную информацию по Объектам недвижимости для дальнейшей продажи.

 

В рамках Договора с Компанией и текущих Правил Агента вправе:

• Оспорить жалобу Клиента, в случае если Агент не нарушал Правил и выполнял все условия Договора;
• Получить доступ к CRM, где Агент может мониторить все звонки поступающие по Объекту недвижимости и управлять ими;
• В установленное время запросить техническую поддержку у Менеджера Компании:
  • Звонки с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

 

III.Платежи.

Наш Интернет-ресурс подключен к интернет-эквайрингу, и вы можете оплатить услуги банковской картой Visa или Mastercard. После нажатия кнопки «Оплатить» откроется защищенное окно с платежной страницей Платежной Организации ТОО «WOOPPAY (ВУППЭЙ)», где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если ваш Банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем вам банковскую карту.

Гарантии безопасности.

Платежная Организация ТОО «WOOPPAY (ВУППЭЙ)», защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.2.1. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. WOOPPAY не передает данные вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. В случае, если у вас есть вопросы по совершенному платежу, вы можете написать свои вопросы службе заботы в личных сообщениях или позвонить по номерам: +7 (727) 331-11-86 и +7 (775) 031-11-86 (с 9:00 до 20:00 в рабочие и с 9:00 до 17:00 в выходные дни).

Безопасность онлайн платежей.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем web-сервере. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует ТОО «WOOPPAY (ВУППЭЙ)» Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере платежной организации.

​Все операции по обслуживанию клиентов Интернет-ресурса выполняет компания АО Колеса.
Проблемы с платными услугами или пополнением счёта?

Название компании: АО Колеса 

БИН: 970440003326             

Фактический адрес: г. Алматы, ул. Шевченко 157/4              

Телефон: +7 (727) 331-11-86,  +7 (775) 031-11-86  

Email: ao@kolesa.kz

IV. Услуга «Архивные объявления»:

1. Условия предоставления Услуги «Архивные объявления» (далее – «Услуги»). 

1.1. Настоящие Условия регулируют услуги по предоставлению Пользователю обезличенные контактные данных физических и/или юридических лиц, чье объявление было перенесено в архив объявлений krisha.kz.

1.2. Настоящие Условия могут быть изменены Собственником Интернет-ресурса в одностороннем порядке. Каждый заказ Специалистом как отдельной платной услуги, так и в рамках платного пакета услуг, представляет собой самостоятельную сделку и исполняется в соответствии с действующей в момент заказа редакцией настоящих Условий. До совершения очередного заказа услуг Специалист должен ознакомиться с актуальной редакцией Условий. Совершение заказа после вступления в силу новой редакции Условий означает согласие с ней Пользователя и применение к нему в полном объеме положений новой редакции.

1.3. Стоимость Услуг указывается на Интернет-ресурсе и зависит от региона и иных параметров, указанных в Объявлении, определенных на Krisha.kz. 

1.4. В случае отказа пользователя от Услуг, оплата, произведенная им Услуги, не возвращается.

1.5.  Заказывая Услуги, Специалист соглашается с тем, что:
- Контактные данные Клиента могут быть не актуальны;
- Клиент может не откликнуться и/или не ответить Пользователю;
- Клиент вправе отказаться от услуг, предлагаемых Пользователем;
- Контактные данные Клиента из архивных объявлений были указаны ошибочно;

1.6. Пользователь соглашается с тем, что объявления, поданные через Интернет-ресурс, и перемещенные в архив, могут быть переданы Специалисту для возможности выявления потенциальных клиентов.