Хабарландыру беру ережелері / Правила размещения объявлений

1. Жалпы ережелер

1.1. Хабарландыруды сәйкес айдарға орналастырыңыз

1.1.1. Хабарландыру мәтіні айдарға сәйкес болуға тиіс. Мысалы, пәтер сату жөніндегі хабарландыруда риелторлық қызмет туралы жазуға болмайды. Ондай хабарландыру бірден өшіріледі. Біз әр жылжымайтын мүлік түрі үшін өзіне сай айдар табылуын қамтамасыз етуге тырыстық.

1.1.2. Қонақ үйдегі бөлмелер туралы хабарландыруды “Пәтер жалдау”, ал хостел қызметіне қатысты хабарландыруды “Бөлме жалдау” айдарына орналастыруға болады.

1.2. Шынайы ақпарат беріңіз

1.2.1. Хабарландыру беретін үлгінің әр жолына тиісінше шындыққа жанасатын мәлімет жазыңыз. Әйтпесе ақпараттың бір бөлігі жарияланбауы мүмкін.

1.2.2. Хабарландыру мәтініне жылжымайтын мүлік туралы шынайы мәлімет жазылуға тиіс. Жарнама мен көрсетілетін қызмет жазылған мәтін хабарландырудың негізгі бөлігін құрамауы керек.

1.2.3. Хабарландыру бергеннен кейін аймақты редакциялауға тыйым салынады.

1.3. Тыйым салынған тауарлар мен қызмет түрлерін ұсынбаңыз

1.3.1. Хабарландыру бергенде Қазақстан Республикасының заңына, моральдық-этникалық нормалар мен ақыл-сананы негізге алыңыз.

1.3.2. Реплика, макеттерді қоса алғанда, қару сату және қарумен байланысты қызмет көрсету, есірткі немесе токсикомандық заттар, прекурсор не олардың баламасын, алкоголь, медикамент, адамның дене мүшелері, секс-индустрия өнімдері, орден, марапат, құжат сату/сатып алу туралы хабарландыру бермеңіз. Әйтпесе сізді Қазақстан Республикасының құқық қорғау органдары әкімшілік немесе қылмыстық жауапқа тартуы мүмкін.

1.3.3. Krisha.kz әкімшілігі бәсекелес алаңдармен/классифайдтармен байланысты кез келген ақпаратты (логотип, фотосурет, мәтіндегі бренд атауы, байланыс мәліметтері) жарияламау құқығын өзіне қалдырады.

1.4. Фотосуреттер хабарландыру мәтініне сай болуға тиіс

1.4.1. Хабарландыру мазмұнына, сәйкесінше сатылатын тауардың сипаттамасына қатысы жоқ бөтен фотосурет жүктемеңіз.

1.4.2. Жарнама сипатындағы ақпараты бар: сутаңба (watermark), krisha.kz сайтының логотипі, сайт мекенжайы, телефон, “мерекелік” әрлеу, әлеуметтік желідегі байланыс мәліметтері, скриншот (экраннан түсірілген сурет), нативті жарнама материалдары (басқа сервистердің логотипі мен атауы) сурет қолданбаңыз, мұндай фотосуреттер өшіріледі.

1.5.  «ДҰРЫС» дегенді дұрыс жазыңыз

1.5.1. Сөйлемде бас әріппен жазылған сөздердің көп болуына жол берілмейді.

1.5.2. Хабарландыру мәтіні тек қазақ және/немесе орыс тілінде жазылуы керек. Транслитерацияға (сөздерді латын әрпімен жазу, тек қазақ тілінің кириллицадан латын қарпіне көшуіне байланысты бекітілген әліпби бойынша жазуға рұқсат етіледі) тыйым салынады.

1.5.3. Хабарландыру сипаттамасының орнына әріп емес таңбаларды (өңтаңба, эмодзи) пайдаланбаңыз. Әйтпесе ақпаратты модератор өшіруі мүмкін.

1.6. Хабарландыруды қайталап бермеңіз

1.6.1. Бір өңірдегі бір ұсыныс жайлы сөз болып отырғаны байқалған ұқсас хабарландыруларды жариялауға жол берілмейді және оларды сайт модераторы өшіруі мүмкін.

1.6.2. Бір жылжымайтын мүлік туралы хабарландыруды бір агенттіктің үш маманы жариялай алады. Бұл лимиттен асқан жағдайда бір агенттік атынан (әртүрлі мамандар берген) қайталап жарияланған хабарландырулар өшіріліп, Агенттікке айып баллдары беріледі.

1.7. Бір нысан — бір хабарландыру

1.7.1. Бір хабарландыру арқылы бірнеше нысан сатпаңыз, өйткені адамдар нақты бір мүлік іздейді. Бұл ереже “Жалға аламын” айдарына қатысты емес.

1.8. Күмәнді қызметтер туралы хабарландыру бермеңіз

1.8.1. Қаржы пирамидасы, желілік маркетинг, құмар ойындар, келісімді матч туралы мәлімет сату, бал ашу, сәуегейлік, интимді сипаттағы тауарлар мен қызметтер және т. б. жариялауға тыйым салынады.

1.9. Хабарландыру күшінде болуға тиіс

1.9.1. Сатылған немесе жалға берілген жылжымайтын мүлік туралы хабарландыруды өшіріңіз немесе архивке ауыстырыңыз. Бұл ереже тәулігіне және сағатына жалға берілетін нысандарды қамтымайды.

1.9.2. Күші жойылған хабарландыруды сайт модераторы өшіреді. Күші жойылған хабарландыру авторына ескертпестен өшіріледі.

1.9.3. Хабарландыруда телефон нөмірін көрсеткенде оның қосулы және байланыс аясында екеніне көз жеткізіңіз. Бір тәуліктен аса нөмірге хабарласу мүмкін болмаса, хабарландыру өшіріледі.

1.9.4. Жылжымайтын мүлік хабарландыру берілген сәттен бастап 14 күннен кешікпей сатылуға немесе жалға берілуге тиіс. Кейінгі мерзім өзекті емес деп саналады және хабарландыруды модератор өшіреді.

1.10. Нысанның мәтіндік сипаттамасын дұрыс пайдаланыңыз

1.10.1. Хабарландырудың мәтіндік сипаттамасы нысан жайлы ақпарат беру қызметін атқарады.

1.10.2. Жарнама мәтіндері және кез келген байланыс мәліметін (телефон нөмірі, сайт, электронды пошта, Skype, WhatsApp, Viber  және басқа хабар аламасатын қызметтердің мекенжайы) беруге тыйым салынады. Сонымен қатар хабарландыру тақырыбына немесе мәтініне қандай да бір мессенджерге (WhatsApp, Telegram, Viber, Skype) қоңырау шалу немесе хабарлама жазу жөнінде өтініш жазуға тыйым салынады.

1.10.3. Нысанның мәтіндік сипаттамасындағы телефон нөмірі, сайт, электронды пошта мекенжайы және тағы басқа байланыс мәліметтерін модератор өшіруі мүмкін. Байланыс мәліметін көрсету үшін хабарландыру беру үлгісіндегі арнайы жолдарды қолданыңыз.

1.11. Сайтта бәрі тең

1.11.1. Хабарландыру бергенде сайт пайдаланушыларына ұлты, жынысы, жасы, діні және қандай да бір әлеуметтік топ өкілі болуына байланысты артықшылық сезінуге немесе менсінбеушілік танытуға тыйым салынады. Осы ережені бұзған кез келген пайдаланушыны модератор бұғаттайды, ал хабарландыру жойылады.

1.12. Ақша қайтарылмайды

1.12.1. Осы ереже талаптарын бұза отырып берілген немесе редакцияланған хабарландыру өшірілгенде мұндай пайдаланушының кінәсінен әрі қарай қызмет көрсету мүмкін болмаған қызмет ақысы қайтарылмайды.

1.13. Іріктеу лимиті мен ережесіне қатысты шағым қабылданбайды

1.13.1. Қолдау қызметі телефон нөміріне қатысты лимиттер және хабарландыру мен профильдерді іріктеу әдістері туралы сұрақтарға жауап бермейді.

1.14. Жарнама материалдарын жариялауға келісім

1.14.1. Хабарландыру бере отырып пайдаланушы өз хабарландыруы орналасқан бетте жарнама материалдары болатынымен келіседі.

1.15. Ережелердің жаңаруын қадағалаңыз

1.15.1. Сайт әкімшілігі кез келген сәтте Хабарландыру беру ережесін пайдаланушыларға алдын ала ескертусіз өзгертуі немесе толықтыруы мүмкін. Өзгерістер сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.

1.16. Сайтқа авторланбаған софт арқылы хабарландыру беруге тыйым салынады.

1.16.1. Сайтқа авторланбаған қосымшалар мен сайт әкімшілігі тексермеген бөгде ресурстар көмегімен автоматты жүктеу арқылы хабарландыру беруге тыйым салынады. Техникалық аспаптар көмегімен жүктеу тек Сайт әкімшілігі үшін қолжетімді.

1.17. Телефон арқылы сөйлесуді жазуға келісім

1.17.1. Пайдаланушы Колеса/Сайт әкімшілігі қажет болса оған қоңырау шалып, мынадай жағдайда сөйлесу сәтін жазуға құқылы:

- өзге пайдаланушыдан Еережелерді және/немесе Пайдаланушы келісімін бұзғаны туралы шағым түссе;

- Колеса/Сайт әкімшілігі пайдаланушы Ережелерді және/немесе Пайдаланушы келісімін бұзды деп күдіктенсе.

1.17.2. Мұндай қоңырау мен оның жазбасы Ережелер және/немесе Пайдаланушы келісімін бұзу әрекетін болдырмау мақсатында, сонымен қатар телефон арқылы сөйлесу барысында пайдаланушы хабарлаған ақпаратты (мысалы, пайдаланушы сөйлесу жазбасын сұрағанда) растау мақсатында тек компания ішінде қолдану үшін жазылады.

1.18. Тегін хабарландырудың шекті саны

1.18.1. Сайт иесі бір Пайдаланушы бір кабинетте орналастыра алатын Сайттағы хабарландырулар санын шектеуге құқылы. Лимиттер Пайдаланушы типіне, категориясы мен өңірге байланысты әртүрлі болады. Лимиттен асқан жағдайда сәйкес категория мен өңірде хабарландыру беру ақылы түрде жүзеге асады.

1.18.2. Хабарландыруға оны насихаттаумен байланысты жеке қызметтер қосылғанда хабарландыру тиісті өңірде пайдаланушы төлеген ақшаға байланыссыз көрсетілуі мүмкін.

1.19. Сайт иесі Сайтқа ақылы қызмет енгізуге құқылы. Олардың құнын, мерзімі мен шарттарын сайт иесі аймақ, маусым және басқа факторларға байланысты өз бетінше белгілейді.

2. Сурет жариялау ережелері

2.1. Суретте мыналар болмауға тиіс:

• біздің krisha.kz сайтының да, басқаларының да сутаңбалары (watermarks), логотиптері;

• байланыс ақпараты (телефон нөмірі, e-mail, Skype, WhatsApp, Viber және басқа хат алмасу сервситерінің байланыс мәліметтері);

• бағасы, несие, бөліп төлеу және науқан жарнамасы туралы ақпарат;

• “мерекелік” әрлеу, жақтау:

• сайт атауы мен мекенжайы;

• мемлекеттік символика;

• эротикалық және/немесе порнографиялық мазмұндағы фрагменттер;

• алкоголь және темекі өнімдері

• QR-кодтар;

• скриншот (экран суреті);

• нативті жарнама мәтіндері материалдары (бөгде ресурстардың логотипі және атауы).

2.1.1. Интернет-ресурстардан көшіруге немесе сайттың өзге пайдаланушысы мен үшінші тұлғаларға тиесілі суреттерді көшіруге тыйым салынады.

2.1.2. Өлген жануарлар және/немесе олардың терісі түсірілген суреттерді жариялауға тыйым салынады.

2.1.3. Хабарландыру бергенде бөтен адамның жеке өмірге құқығын, басқа сайт пайдаланушысы немесе үшінші тұлғаның суретін оның құқығын бұза отырып, сонымен қатар жариялануы қандай да бір жолмен Қазақстан Республикасының заңдарына қайшы суреттерді қолдануға тыйым салынады.

2.1.4. Суретте өз фотосуретін жариялауға ауызша және/немесе жазбаша келісім берсе немесе ондай сурет меншік иесі енгізген немесе соның рұқсатымен азаматтық айналымға енген тауар жарнамасының бір бөлігі болса ғана рұқсат етіледі.

2.1.5. Хабарландыру беру ережесінің сақталуын қамтамасыз ету және сервис ережесіне сай келмейтін суреттерді шұғыл өшіру үшін жарияланбас бұрын барлық суретті модератор тексереді. Алайда модератор тексергеннен кейін суреттің жариялануы оның мазмұны үшін иесін жауапкершіліктен босатпайды.

2.1.6. Жарияланатын нысан жоспары шындыққа сай болуға және нысанның шынайы ауданын, бөлме санын және т. б. көрсетуге тиіс. Жылжымайтын мүліктің техникалық құжатында көрсетілген мәліметтерді пайдалануға кеңес беріледі.

2.1.7. Бір жоспарда бірнеше нысанның болуына жол берілмейді.

2.1.8. Осы ережеге қайшы келетін фотосуреттер анықталуына байланысты өшіріледі және қайта қалпына келтірілмейді.

2.1.9. Сервис жарияланатын хабарландыру фотосуретінің (файлдардың) мазмұны үшін жауапкершілікке ие болмайды.

2.1.10. Хабарландырудағы фотосуретке құқық оның иесі немесе үшінші тұлғаға (құқық иелеріне) тиесілі.

2.1.11. Фотосуретте балалардың бейнеленуіне тыйым салынады. Мұндай фотосуреттерді модератор бірден өшіреді.

2.2. Суреттің форматы мен көлемі

• Жүктелетін суреттің көлемі 400×300 пиксельден аз болмауға тиіс.

• Сурет JPEG немесе PNG форматында болуы керек.

2.3. Графикалық бағдарлама көмегімен жасалған немесе өңделген суреттер

• Бір файлға бірнеше фотосурет біріктірілген (коллаж) суреттерді қолдануға тыйым салынады.

• Сызба, иллюстрация немесе 3D-суреті бар файлдарды қолдануға тыйым салынады, олар хабарландыру салынып жатқан нысандағы мүлік туралы болса немесе суретте нысанның жоспары болса ғана рұқсат етіледі.

• Суретті өңдеу барысында графикалық редакторды шамадан тыс қолданғанда, оны жариялау мүмкіндігі модератордың шешіміне байланысты болады.

• Бөгде сутаңбалар немесе оларды өшіру ізі (ретушь, қию) көрінетін графикалық бағдарламалар арқылы өңделген суреттерді қолдануға тыйым салынады.

• Тұнық емес, созыңқы немесе бұлыңғыр сурет пайдаланғанда оның жариялануы модератордың шешіміне байланысты.

2.4. Сурет мазмұны нысанға сай болуға тиіс

2.4.1. Фотосурет хабарландыру мазмұнына сәйкес келуі керек.

2.4.2. Пәтер немесе үй сату және жалға беру жөніндегі хабарландырудағы кем дегенде бір суретте жылжымайтын мүліктің көлемі мен оның жағдайынан хабар беретін тұрғын бөлігінің суреті болуы қажет. Егер ондай сурет болмаса аула, тұрақ, санитарлық торап, кіреберіс және нысанның айналасындағы басқа орындар мен үйдің адам тұрмайтын бөлігі, нысанның жоспары немесе оның көлемінен еш хабар бермейтін интерьер элементі сияқты дүниелердің фотосуретін пайдалануға жол берілмейді.

2.4.3. Бұл ереже қолданысқа берілмеген нысандарға ғана қатысты емес.

2.4.4. Мекенжайы әртүрлі және/немесе басқа параметрлерінде айырмашылық бар, бірақ бір нысанның ұқсас суреттерін қолдану арқылы берілген хабарландыруларды модерация берілген мәліметтің шындыққа жанаспайтынына байланысты өшіруі мүмкін.

3. Компаниялар мен мамандардың жұмыс істеу ережесі

3.1. Профильдерді қайталап беруге тыйым салынады

3.1.1. Егер профиліңіз болса, қосымша тағы жасамаңыз. Мұндай әрекетке модератор жол бермейді, ал қосымша профильдер жойылады. Сонымен қатар бөтеннің профиліндегі ақпаратты көшіруге тыйым салынады.

3.2. Өзіңіз жайлы шындықты жазыңыз

3.2.1. Профильге шынайы дерек жазыңыз. Адамдар адал мамандарға сенеді.

3.3. Профиль толтыру туралы

3.3.1. Құпиясөз: қиын құпиясөз ойлап табыңыз, «123456» секілді қарапайым құпиясөздер оңай ашылады және кабинетке кіру мүмкіндігінен айырылып қалуыңыз мүмкін.

3.3.2. Есімдер: шынайы аты-жөніңізді пайдаланыңыз (Мысалы, Қуаныш Ержанов немесе Евгений Васильев). Форумдағы ник, ретсіз символдар және т. б. жазуға жол берілмейді. Тексерістен өтпеген, бірақ Тексерілген Агенттікте тіркелген мамандардың профилінде де ник, символдар мен сандар жинағы және ойдан құралған кейіпкерлердің атын қолдануға болмайды.

3.3.3. Компания атауы: құрылтай құжаттарында көрсетілген деректерге сай толық және нақты атауын оның ұйымдық-құқықтық құрылымын көрсете отырып жазу керек: (мысалы: «Самая лучшая компания-№1» ЖШС). Атауында krisha.kz, kolesa.kz, market.kz сайттарының атауын, сонымен қатар оны пайдалану нәтижесінде танымал болған туынды атауларды көрсетуге тыйым салынады.

3.3.4. Сипаттамасы: сілтеме немесе телефон нөмірлерін жазбаңыз.

3.3.5. Фото: өз фотосуретіңіз бен компанияның логотипінен басқа сурет жүктемеңіз. Басқа суреттер өшіріледі.

3.3.6. Тілі: профильді қазақ немесе орыс тілінде толтырыңыз. Профильді өзге тілде толтыруға жол берілмейді.

3.4. Өзіңізді жылжымайтын мүліктің иесі ретінде көрсетпеңіз

3.4.1. Мамандар мен компанияларға жылжымайтын мүлік иесінің келісімінсіз немесе өзін оның иесі ретінде таныстыру арқылы хабарландыру беруге болмайды, мұндай факт анықталған жағдайда мүлік иесі ретінде хабарландыру беру мүмкіндігі жойылып, байланыс деректері бұғатталады.

3.5. Жылжымайтын мүлік орнына қызмет ұсынбаңыз

3.5.1. “Сату” және “Жалға беру/алу” бөлімінде байланыс ақпаратын немесе басқа қызмет көрсету мақсатында хабарландыру беруге тыйым салынады.

3.5.2. Пайдаланушыларға хабарландырудағы нысанның орнына басқасын ұсынуға, сонымен қатар басқа байланыс деректерін беруге тыйым салынады, өйткені адамдар нақты бір нәрсені іздейді.

3.6. Аукцион өткізуге тыйым салынады

3.6.1. Хабарландыру бергенде немесе Krisha.kz сайтында/қосымшасында комментарий жазғанда аукцион үлгісінде немесе аукционның қандай да бір элементін пайдалану арқылы саудаласуға тыйым салынады.

4. Айыппұл жүйесі туралы

4.1. Егер компания немесе маманның аккаунты 3 айып балын алса, оның статусы “Айыппұл салынды” деп өзгереді де, қызыл түспен белгіленеді. Мұндай аккаунттардағы барлық хабарландыру іздеу нәтижесі шығатын тізімде соңғы болып тұрады.

4.2. Жылжымайтын мүлік нарығында қызмет көрсетумен айналысатын компания ондағы қызметкерлер, агенттер немесе уәкілетті Компания өкілдері ережені жүйелі бұзғаны үшін айып балын алуы мүмкін.

4.3. Компания немесе маманға ереже бұзғаны үшін айып балы берілген жағдайда Сайт әкімшілігі айып балын салу себебін түсіндірмеу құқығын өзіне қалдырады.

4.4. “Хабарландыру беру ережелерінің” (Жалпы ережелер) бұзылуы анықталса, айып балы мамандар тіркелген компанияға салынады.

4.5. Мынадай жағдайда айып балы берілуі мүмкін:

  • хабарландыру және/немесе профиль көшірмесін жасау – 1 айып балы;
  • хабарландыру үлгісін толтырғанда және/немесе мәтінін жазғанда жылжымайтын мүліктің техникалық құжатында көрсетілген дерекке сәйкес келмейтін шындыққа жанаспайтын ақпарат беру – 1 айып балы;
  • пайдаланушыларға хабарландырудағы нысан орнына жылжымайтын мүлік ұсыну – 1 айып балы;
  • пайдаланушыларға басқа байланыс мәліметін беру және/немесе нысан жайлы еш ақпарат білмеу – 1 айып балы;
  • телефон арқылы хабарласқан пайдаланушыларға жылжымайтын мүліктің құнын хабарландыруда жазылғаннан басқаша айту — 1 айып балы;
  • сатылатын жылжымайтын мүлік иесінің келісімінсіз ол берген хабарландырудың көшірмесін жариялау — 1 айып балы;
  • өз хабарландыруында (профилінде) бөгде (интернеттен алынған) немесе жылжымайтын мүліктің сипаттамасына сай келмейтін фотосурет қолдану – 1 айып балы;
  • мекенжайы әртүрлі және/немесе басқа айырмашылығы бар, бірақ суреттері бірдей хабарландыру беру – 1 айып балы;
  • хабарландыруда krisha.kz сайтының да, басқа ресурстардың да сутаңбасын (watermarks), логотипін қолдану және/немесе оларды өшіру ізі (ретушь, қию) анықталса – 1 айып балы;
  • бір жылжымайтын мүлік туарлы хабарландыруды бір агенттіктің үштен аса маманының жариялауы – 1 айып балы;
  • Жалпы ережені кез келген басқа жолмен бұзу – 1 айып балы.

5. Ереже бұзғаны үшін жауапкершілік

5.1. Осы ережені сақтамағаны, сонымен қатар сайт жұмысына зиян келтіретін әрекеті үшін әкімшілік мынадай шара қолдану құқығын өзіне қалдырады:

• хабарландыру мәтініне оның жалпы мазмұнына әсер етпейтін орфография, пунктуацияға қатысты түзету енгізу;

• хабарландыруды қабылдамау;

• компанияның немесе маманның профилін қабылдамау;

• жеке кабинетті ондағы барлық хабарландыруды өшіре отырып, ақшасын өтеусіз бұғаттау;

• ережелерді жүйелі бұзғаны (екі реттен аса ереже бұзу дерегі) үшін e-mail және телефон нөмірін қара тізімге енгізу;

• айып балын беру себебін түсіндірмеу;

• ереже бұзғаны үшін өшірілген хабарландырулар қалпына келтірілмейді.

6. Сайтта хабарландыру беру мерзімі мен тәртібі

• Хабарландыру сайтта бір апта тұрады, содан кейін архивке ауысады.

• Архивке түскен хабарландыру сайтта іздегенде көрінбейді, бірақ иесінің жеке кабинетінде, сонымен қатар тікелей сілтеме арқылы қолжетімді, алайда телефон нөмірін көру мүмкін болмайды.

• Хабарландыруды иесі кез келген уақытта архивтен шығарып, қалпына келтіре алады.

• Хабарландырулар архивте екі жыл сақталады, содан кейін сайттан біржола, қалпына келтіру мүмкіндігінсіз өшіріледі.

7. Құпиялық саясаты және жеке ақпаратты қорғау

7.1. Клиенттің ақпарат беруі

7.1.1. Сайтта тіркелу немесе хабарландыру беру барысында клиент келесі ақпаратты береді: аты, электронды пошта мекенжайы, телефон нөмірі (клиенттің компьютерінің ір-мекенжайы автоматты түрде жазылады). Клиент тіркелу барысында өзінің байланыс деректерін (аты, электронды пошта мекенжайы, телефон нөмірі) көрсете отырып, ол енгізген деректердің дербес болып саналатынын, компанияға ерікті түрде және компанияның клиент алдындағы міндеттерін орындауы үшін жеткілікті мөлшерде берілетінін түсінеді. Пайдаланушының мұндай келісімі пайдаланушының оның дербес деректерін жинау және өңдеуге жазбаша берген келісіміне тең.

7.1.2. Клиент сайттың веб/мобильді нұсқасы немесе Krisha.kz мобильді қосымшасы арқылы берілген және модерациядан өткен хабарландырулар автоматты түрде http://iagent.kz/landing сайты мен iAgent.kz мобильді қосымшасында да жарияланатынымен келіседі.

7.2. Компания алған ақпаратты жарияламау

7.2.1. Компания клиенттен алынған ақпаратты жарияламауға міндеттеледі.

7.2.2. Компанияның клиент алдындағы міндетін орындау үшін компаниямен жасалған келісімшарт негізінде әрекет ететін агенттер мен үшінші тұлғаларға ақпарат беруі міндетін орындамау болып саналмайды.

7.2.3. Ақпаратты заңға негізделген және қолданылатын талаптарға сай жариялау міндетін орындамау болып саналмайды.

7.2.4. Компания клиент жалпыға қолжетімді формада сайтта берген ақпарат үшін жауапкершілікке ие болмайды.

8. Жіберілімдер және ақпараттық хабарламалар

• Сайтта тіркелу барысында клиент компаниядан жарнамалық-ақпараттық сипаттағы (өзгерістер аңдатпасы, маңызды оқиғалар жөніндегі хабар, хабарландыруларға байланысты әрекеттер мен төлем жасау туралы ақпараттар, үйретуші материалдар және т. б.) жіберілімдер алуға келісім береді.

• Жарнамалық-ақпараттық сипаттағы жіберілімдер алу мерзімділігі Сайттағы хабарландыруға байланысты әрекеттер жөніндегі хабарларды қоспағанда, күніне бір хабарламадан аспайды. Жіберілімнен бас тарту мүмкіндігі әр хабарламада сілтеме түрінде беріледі.

• Жіберілімдер клиент тіркелу барысында көрсеткен электронды пошта мекенжайына электронды хат және/немесе телефон нөміріне қысқа хабарлама (SMS) түрінде келеді.

• Жіберілім тақырыбы тек клиент тіркелген немесе хабарландыру орналастырған бір сайтпен шектелмеген. Бірыңғай авторландыру жүйесі клиентке бір сайтта есепке алу жазбасын ашып, kolesa.kz, krisha.kz, market.kz сайттарындағы жеке кабинетке қол жеткізуге мүмкіндік береді.

8.1. Қалай бас тартады

Сіз компанияның жарнамалық және ақпараттық жіберілімдерінен кез келген уақытта бас тарта аласыз. Мұны келесі әрекеттерді орындау арқылы жүзеге асыруға болады:

• Жарнамалық-ақпараттық сипаттағы кез келген электронды пошта хабарламасының төменгі жағында орналасқан сілтемеге басыңыз;

• Компанияның сіздің электронды поштаңызға жіберетін жіберілімдері толығымен тоқтатылады.

8.1.1. Клиенттерге қызмет көрсету бойынша барлық операцияны «Колёса» ЖШС атқарады.

9.1 Ақылы қызмет көрсету шарттары  

9.1.1 Осы Шарттар Пайдаланушы мен «Колёса» ЖШС-і (әрі қарай — «Компания») арасындағы Пайдаланушының жеке аймақтар мен https://krisha.kz сайтының (әрі қарай — «Сайт») категорияларындағы хабарландыруларды насихаттау үшін ақылы қызметтерді пайдалануымен байланысты қатынастарын реттейді.

9.1.2  Пайдаланушының Компания қызметтерін алуының Шарты ретінде олардың төленуі мен пайдаланушының Хабарландыру беру ережелерін, сонымен қатар Сайттың және/немесе iOS және Android қосымшаларының интерфейсінде берілген нұсқаулықтар мен түсіндірмелерді сақтауы саналады.

9.1.3 Компания осы Шарттарды біржақты өзгертуі мүмкін. Пайдаланушының ақылы қызметке әр тапсырысы дербес мәміле болып саналады және осы Шарттардың тапсырыс сәтінде қолданыста болатын редакциясына сай орындалады. Қызметке кезекті рет тапсырыс бермес бұрын, Пайдаланушы Шарттардың күшіндегі редакциясымен танысуға тиіс. Шарттың жаңа редакциясы күшіне енгеннен кейін тапсырыс беру, Пайдаланушының онымен келісетінін және оған жаңа редакцияның қосымшасын толық көлемде қолдануға болатынын білдіреді.

9.2  Қызмет құны Сайтта көрсетіледі және Хабарландырудың ұсынылған аймағы мен Krisha.kz-те анықталған өзге де параметрлерге байланысты болады.

9.2.1 Бөлек сатып алынған қызметтердің мерзімі бір-біріне байланысты емес.

Пайдаланушы жеке сатып алынған Пайдаланушы сәйкес категория үшін қолжетімді Қызметтерді өзі таңдайды:

  1. хабарландыруға «Шұғыл, саудасымен» белгісін қою
  2. хабарландыруды сарғыш түске бояу
  3. хабарландыру мерзімін ұзарту (оның ішінде автоматты түрде)
  4. хабарландыруды тізімнің бас жағына көтеру (оның ішінде автоматты түрде)
  5. хабарландыруды архивтен шығару
  6. хабарландыруды «Қауырт ұсыныстарда» орналастыру.

 9.2.2  Барлық хабарландыру үшін хабарландыруды жоғары жылжытудың қолжетімді ақылы қызметтерінің бекітілген жинағынан тұратын, ақылы қызмет пакеттері (әрі қарай «Пакеттер») қолжетімді:

Жылдам сату пакетінің атауы

Синонимдер

Құрамы

«Айына х15 қаралым» пакеті

«Ай» пакеті

  • Мерзімін ұзарту — 3 рет
  • Түспен айқындау - 1 рет
  • Жоғары жылжыту — 28 рет
  • Қауырт ұсыныстар — 12 рет

«Аптасына х5 қаралым» пакеті

«Апта» пакеті

  • Түспен айқындау - 1 рет
  • Жоғары жылжыту — 7 рет
  • Қауырт ұсыныстар — 7 рет

«3 күн ТОП-та ұстау» пакеті

«Турбо» пакеті

  • Жоғары жылжыту — 24 рет

 

«Бір тәулікке ТОП науқаны»

«Старт» пакеті

«Күн» пакеті

  • Жоғары жылжыту — 8 рет

«Бір тәулікке қауырт ұсыныстар науқаны»

 

  • Қауырт ұсыныстар — 8 рет

 9.2.3 Пакет құны осы Пакет үшін қарастырылған жеңілдікті алып тастағанда оған кіретін ақылы қызметтерден (осы аймақ үшін баға жіктеліміне сәйкес) құралады.

 9.3.1 Келесі жағдайлардың (алдымен жүзеге асатынын ескере отырып) кез келгені жүзеге асқан сәттен бастап Қызмет көрсетілді деп саналады:

  • ақылы қызметтерді хабарландырудың статусына, қызметтің іске асу кезеңінде оның сайтта болуы, жарияланымнан алынып тасталуы және т. б. қарамастан, толық көлемде қолдану;
  • хабарландыруды (егер хабарландыруға Пакет қосылған болса) тіпті Пакет құрамында Пайдаланушы әлі қолданбаған ақылы қызметтер болса да, архивке ауыстыру.

9.3.2. Қызметтен ол берілмей тұрып бас тартылған, кез келген басқа негізде Қызмет тоқтатылған жағдайда, Компания қолданылмаған соманы ол бар болған жағдайда, Қызмет құны қандай жолмен төленгеніне қарамастан, Пайдаланушының жеке кабинетіндегі шотқа аударуға құқылы.

9.4 Сайтта Пайдаланушыға Қызмет ұсыну дерегі мен оның көлемі Компанияның есептік жүйесінің статистикалық деректері негізінде анықталады.

9.5.1 Компания Қызметтің дұрыс көрсетілуі үшін барлық орынды әрекеттерді жасайды, алайда, егер Пайдаланушы келесі себептермен Қызметтерді қолдана алмаса, оған келетін шығын үшін жауап бермейді және олардың орнын толтырмайды:

  • көмегімен Қызметтерге қол жеткізу мүмкін болатын жалпы пайдалану арналарының технологиялық ақауы, Пайдаланушының кез келген себеппен интернетке кіру мүмкіндігін жоғалтуы, жұмыстағы немесе дерек берудегі қателер, өткізіп алу, үзілістер, байланыс желісінің ақауы және өзге де техникалық ақаулар;
  • хакерлік, DDoS-шабуылдарды қоса алғанда, Сайттың жұмысына үшінші тұлғалардың рұқсатсыз араласуы, вирустық бағдарламалардың әрекеті мен Сайт жұмысының өзге де бұзылуы;
  • рұқсатсыз пайдалану белгілерінің болуын қоса алғанда, пайдаланушының жеке кабинетке кіру мүмкіндігінен айырылуы;
  • төтеп бере алмайтын күш жағдайлары түсінігіне кіретін кез келген жағдайда.

9.5.2 Компания Пайдаланушыға Компанияның кінәсінен емес, Пайдаланушының Сайт ережелерін бұзуын қоса алғанда, келген шығындар үшін оның алдында жауап бермейді.

9.5.3  Компания Сайттағы қызметтердің Пайдаланушының ойындағыдай болатынына және Сайттағы Қызметті алғанымен байланысты оның берген хабарландыруына сайтқа кірушілерден пікір алатынына кепілдік бермейді.

9.6 Қызмет құнын төлеу Сайтта немесе iOS және Android-қа арналған мобильді қосымшаларда қолжетімді тәсілдермен жүзеге асады.

9.7 Мамандар мен компаниялар беретін хабарландырулар үшін лимиттен асқан жағдайда алдын ала төлем жасау (әрі қарай “Ақысы алдын ала төленген артық лимит) қызметі қолжетімді.

9.7.1 Ақысы алдын ала төленген артық лимиттер берілген хабарландыруға тіркеледі де, ол модерациядан сәтті өткенде іске қосылады. Ақысы алдын ала төленген артық лимиттер жаңа құрылыстарға қатысты хабарландыру үшін қолданылмайды.

9.7.2 Сәтті іске қосылған соң ақысы алдын ала төленген артық лимиттер 1 апта күшінде болады. Қолданылмаған ақысы алдын ала төленген артық лимиттер күйіп кетеді.

9.7.3 Ақысы алдын ала төленген артық лимиттер хабарландыру модерацияға жіберілгенде қолданылған болып саналады.

9.7.4 Ақысы алдын ала төленген артық лимиттер қайтарымсыз болып табылады.

9.7.5 Мамандар өздері тіркелген компанияның ақысы алдын ала төленген артық лимиттерін пайдалана алады, ал компания ақысы алдын ала төленген артық лимиттерді кім қолданғанын төлем тарихынан көре алады.

9.7.6 Ақысы алдын ала төленген артық лимиттер қызметінің тізімі

Қызмет атауы

5 жарияланым

15 жарияланым

25 жарияланым

35 жарияланым

55 жарияланым

100 жарияланым

10.1  Қаражатты қайтару саясаты

10.1.1 Қызмет үшін төлем жасаған пайдаланушы көрсетілген қызмет үшін жасалған төлемді қайтару не қызмет үшін жасалған төлемнің күшін жою туралы өтінішпен Әкімшілікке жүгіне алады.

10.1.2 Қаражатты қайтару не қайтарудан бас тарту жөніндегі шешімді Әкімшілік біржақты тәртіпте қабылдайды.

10.1.3 Ақылы қызмет үшін жасалған төлем қаражатын қайтару тек келесі жағдайларда жүзеге асады:

  1. Егер қызмет техникалық себептерге байланысты көрсетілмесе және тиісті мерзімде түзетілмеген болса
  2. Егер бір ғана ақылы қызмет бір хабарландыруға қысқа уақыт аралығында (3 минутқа дейін) бірнеше рет қосылған болса.

10.1.4 Ақылы қызмет үшін жасалған төлем қаражаты келесі жағдайларда қайтарылмайды:

  1. Егер ақылы қызметті пайдаланушы өз бетімен сәтті қосқан болса
  2. Егер ақылы қызмет қосылған хабарландыруды пайдаланушы өз бетімен ақылы қызметтің мерзімі өткенге дейін өшірген /архивке ауыстырған болса
  3. Егер ақылы қызмет қосулы хабарландыруды модератор Сайтта хабарландыру орналастыру Ережелерін бұзуына байланысты өшірген болса
  4. Егер ақылы қызмет пайдаланушы күткен нәтижеге сай келмесе
  5. Ақылы пакет (негізгі, науқандық) сатып алу үшін жұмсалған қаражат қайтарылмайды.
  6. Басқа жағдайларда Әкімшіліктің шешімі бойынша.

10.2 Қаражат қалай қайтарылады?

10.2.1 Қаражатты қайтаруға өтінім беру үшін кері байланыс үлгісін пайдаланыңыз.

10.2.2 Өтінім ақылы қызмет қосылған сәттен бастап бір тәуліктен (24 сағат) кешіктірмей жіберілген жағдайда қабылданады.

10.2.3 Әр өтінім дербес және жекелеген тәртіпте қаралады, сондықтан қаражатты қайтарудың мақұлданатынына кепілдік берілмейді. Ақшалай қаражатты қайтару тәртібін әр нақты жағдайда Әкімшілік өз бетімен анықтайды.

10.2.4 Ақшалай қаражатты қайтару тәртібін әр нақты жағдайда Әкімшілік өз бетімен анықтайды. 

1-қосымша.

Сәйкестендіру. Тұлғасын растау

1. Әр маман немесе компания Krisha.kz-те жұмыс істеу үшін тұлғасын растау процедурасынан өтуге тиіс.

2. Тұлғасын растау процедурасынан өту барысында маман ерікті түрде дербес деректерін (аты-жөні, ЖСН, электронды мекенжайы) krisha.kz сервисіне Пайдаланушы келісіміне сай береді.

3. Тұлғасын растау үшін профиль мен өтінімге мәлімет жазу керек. Жеке куәлігі мен фотосуретін тіркеп, толтырылған өтінімді модератордың тексеруіне жіберу қажет.

4. Профиль толтыру туралы

4.1. Аты: шынайы есіміңіз бен тегіңізді пайдаланыңыз (мысалы, Қуаныш Ержанов немесе Евгений Васильев). Никтер, ретсіз символдар мен әріптер және  ойдан құралған кейіпкерлердің атын т. б. жазуға жол берілмейді.

4.2. Өтінім мен профильдегі жеке мәліметтер: өтінімдегі есімі мен тегі профильде көрсетілген есімі мен тегімен бірдей болуға тиіс. Бір жеке кабинет – бір пайдаланушы.

4.3. Барлық деректі дұрыс, қатесіз жазыңыз. Email (электронды пошта) login@ және домен форматында көрсетілуі қажет, мысалы, gmail.com, mail.ru, bk.ru және т. б.

4.4. Фото: тұлғаны растауға өтінім толтырғанда жеке куәлікпен түсірілген өз фотосуретіңізден басқа сурет жүктемеңіз. Басқа сурет жүктелсе өтінім қабылданбайды. Фотосуретке сутаңба, “krisha.kz сервисіне ғана арналған фото” екені көрсетілген мәтін форматындағы қосымша қосуға болады.

4.5. Профиль анкетасында көрсетілген ЖСН фотосуреттегі жеке куәліктегі ЖСН-мен бірдей болуы қажет.

4.6. Компания/Агенттік: өтінімде жеке куәлігі түсірілген фотосурет жүктеу арқылы компания немесе агенттік басшысының тұлғасын растау керек. Фотосуретке сутаңба, “krisha.kz сервисіне ғана арналған фото” екені көрсетілген мәтін форматындағы қосымша қосуға болады.

4.7. Тілі: профильді қазақ немесе орыс тілінде толтырыңыз. Профильді өзге тілде толтыруға жол берілмейді.

4.8. Фотосуреттің сапасы: өтінім бергенде тұнық емес немесе бейне айнадан түсірілгендей көрінетін сурет жүктемеңіз. ЖСН анық көрінуі және оңай оқылуы керек. 

5. Профильдің көшірмесін жасауға тыйым салынады. Егер профиліңіз болса, жаңасын жасамаңыз. Мұндай әрекетке модератор жол бермейді, ал қосымша профиль жойылады. Қайталанған мәліметтер бұғатталып, қара тізімге енгізілуі мүмкін. Сонымен қатар бөтен профильден алынған ақпаратты көшіруге тыйым салынады.

6. Тұлғаны растау үшін өтінім жіберілген соң модератор тексереді. Өтінімді тексеру үш күнге дейін уақыт алуы мүмкін.

7. Егер тексерістен сәтті өтсе профильге “Тұлғасы расталды” деген статус беріледі және сол сәттен бастап Krisha.kz-те хабарландыру беруге болады.

8. Өтінім тексерістен өтпесе, сіз Krisha.kz-тегі жеке хабарлама арқылы қабылдамау себебі жазылған хат аласыз.

2-қосымша

 

Агенттің “Крыша Агенттері” Сервисінде жұмыс істеу ережесі

Терминдер мен түсініктер

Агент - Компаниямен келісімшарт шеңберінде ықтимал Сатып алушылар іздеу бойынша риелтор/делдал қызметін атқаратын заңды тұлға.

Компания - “Колеса” ЖШС.

Клиент - аталған жылжымайтын мүлікті сатуға ниетті жылжымайтын мүлікке иелік ету құқығына ие тұлға.

Жылжымайтын мүлік нысаны - сатылатын жылжымайтын мүлік.

Сатып алушы - жылжымайтын мүлікті жеке меншігіне алуға ниетті тұлға.

CRM - Компания ұсынған сатып алушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесі

Компания менеджері - Агентпен байланысқа жауапты Компания қызметкері.

Сервис - Компанияға тиесілі және Интернет желісінде www.krisha.kz мекенжайы бойынша тіркелген интернет-ресурс және Android, iOS платформаларына арналған сәйкес қосымшалар.

Ережелер - Агенттің Сервиспен жұмысының тәртібі мен жұмыс істеу ережесін анықтайтын Компания ұсынатын құжат.

Хабарландыруды насихаттау - Жылжымайтын мүлікті Сервисте сатуға арналған қосымша құрал.

Жылжымайтын мүлік туралы ақпарат - Жылжымайтын мүлік нысанының мекенжайы мен параметрлері

“Крыша Агентттері” сервисіне қосылу шарттары

“Крыша Агенттері” сервисіне:

  • Қазақстан Республикасы аумағында тіркелген заңды тұлға, сонымен қатар жеке кәсіпкерлер;
  • Сервисте 6 айдан аса жұмыс істейтін;
  • Соңғы 3 айда 3-тен көп расталған шағым алмаған. Сонымен қатар мұндай шағымдар мүлік иесінің рұқсатынсыз жариялау, жалған хабарландыру, фотосурет интернеттен алынған, қайталанған катеогрияларына кірмеуі қажет;
  • Соңғы 6 айда “Айып балы салынды” статусын алмаған;
  • Қара тізімде жоқ мамандар қосыла алады.

“Крыша Агенттері” сервисіне қалай қосылады

  • “Колеса” ЖШС-імен қызмет көрсету туралы Келісімшартқа қол қою.
  • оқып, “Крыша Агенттері” Сервисімен жұмыс істеу туралы нұсқаулық алу.

“Крыша Агенттері” сервисінде жұмыс істеу ережесі

Компаниямен жасалған Келісімшарт шеңберінде Агент келесі ережелерді сақтауға міндеттеледі:

  • Келісімшартқа қол қойғанға дейінгілерін қоспағанда, үшінші тұлғалармен ұқсас келісімшарттар жасаспауға;
  • Келісімшарт және жылжымайтын мүлікке қатысты кез келген ақпаратты (мәміле шарттары, жылжымайтын мүлік параметрлері), сонымен қатар Компаниядан алынған басқа да мәліметті үшінші тұлғаларға жария етпеуге және таратпауға;
  • Клиенттің байланыс және жеке мәліметтерін үшінші тұлғаларға таратпауға;
  • CRM-ге қатысты ақпарат пен оны қолдануға қажет құралдарды үшінші тұлғаларға жылжымайтын мүлік агенттігі ішінде таратпауға;
  • Сервиске Компания берген жылжымайтын мүлік нысандары жөнінде хабарландыру бермеуге;
  • Сатып алушы іздеу үшін Компания бергеннен басқа іздеу құралдарын қолданбауға;
  • Келісімшарт және/немесе ереже шарттарын орындау үшін үшінші тұлғаларды тартпауға;
  • Келісімшартқа қатысы жоқ басқа жылжымайтын мүлік нысандары үшін Компания берген Компания өнімдерінің атауын немесе басқа құралдарды қолданбауға;
  • Клиентпен қызмет көрсету туралы келісімшарт жасасқанда Жылжымайтын мүлік нысанына иелік ету құқығына ие барлық тұлғалардың жазбаша келісімін алуға;
  • Компанияға жылжымайтын мүлік нысаны мен Клиентпен келісілген шарттар туралы барлық ақпаратты хабарлауға;
  • Клиентпен және Сатып алушымен сатып алу-сату келісімшартына қол қойып, оны Компанияға электронды байланыс арналары (WhatsApp, Telegram, электронды пошта) арқылы Компания менеджеріне оған қол қойылған сәттен бастап 1 (бір) күнтізбелік күн ішінде жіберуге;
  • Клиентпен және Сатып алушы жылжымайтын мүлікті сатып алу-сату келісімшартына қол қойған сәттен бастап 1 (бір) күнтізбелік күн ішінде Келісімшартқа қосымша құжатқа қол қойып, оны курьерлік пошта арқылы Компанияға жолдауға және көшірмесін электронды байланыс арналары (WhatsApp, Telegram, электронды пошта) арқылы Компания менеджеріне жіберуге;
  • Жылжымайын мүлік жайлы ақпарат жинап, фотосуреттерін дайындау және Сервисте хабарландыру беруге қажет жиналған материалдарды Компанияға жіберуге;
    Фотосуретке қатысты талаптар мен кеңестер:
  • Фотосуреттер сервистегі Сурет жүктеу ережелеріне сай болуға тиіс;
  • Фотосуреттер Жылжымайтын мүлік нысанының параметрлеріне сәйкес болуы керек;
  • Суретке түсіргенде бөлмелер жарық болуы қажет;
  • Сатып алушы фотосурет арқылы бөлменің көлемін бағалай алу үшін бөлменің фотосуретінде үш қабырға көрініп тұруы керек;
  • Фотосуреттерде жеке дүниелер, ыдыс-аяқ, аяқ киім және басқа да тұрмыстық заттар болмауға тиіс;
  • Сатылатын жылжымайтын мүлікті фотосуретке дұрыс түсіруге қатысты кеңестерді сілтеме арқылы оқыңыз;
  • Компанияның қызмет көрсету уақытында жасалған және қолданылған барлық материалдарды беруге. Келісімшарт және/немесе Ереже шарттары бұзылғанда алынған материалдың барлығы Компания меншігінде қалады;
  • Сервисте хабарландыру беру және Клиент таңдаумен байланысты шығындарды қоспағанда, Жылжымайтын мүлік нысанын сатумен байланысты шығынның барлығын өз есебінен өтеуге;
  • Өз жұмысын адал әрі уақытылы атқаруға, сонымен қатар жұмыс барысын CRM-ге тіркеуге;
  • Жылжымайтын мүлікке қатысты түскен қоңырауларды сапалы және дер кезінде қабылдауға. Сатып алушының қоңырауын жіберіп алса, Агент оған 1 (сағат) ішінде қайта хабарласуы қажет;
  • Клиентпен және ықтимал Сатып алушылармен тиісті кездесу өткізуге.
    Сатып алушымен және Клиентпен сөйлесу әдебі:
  • Сөйлесу әрқашан сәлемдесуден және өзін таныстырудан басталуы керек;
  • Пәтер иесімен немесе сатып алушымен жұмыс істегенде брқалыпты сөйлеу мәнерін сақтау қажет. Іскерлік сөйлесуде қызбалыққа салынуға болмайды;
  • Шаршағаныңызды, көңіл-күіңіздің жоқтығын, ашулы екеніңізді білдіртпеген жөн;
  • Әңгімелесу кезінде басқа іспен айналысуға болмайды. Тамақ жеуге, су ішуге, басқа адамдарға, шуға ойды бөлуге болмайды. Агенттің бар назары өзі сөйлесіп отырған адамда болуға тиіс;
  • Кездесу соңында қысқа резюме беріңіз: кездесуден кейін қандай әрекет жасауды жоспарлайсыз;
  • Сырт бейнеңіз ұқыпты болу керек;
  • Сұраныс бойынша Компанияның колл-орталығына әр жылжымайтын мүлік нысаны туралы статус беруге;
  • Сатылған жылжымайтын мүлік үшін комиссияны тек Клиенттен алуға;
  • Компания ұсынған жылжымайтын мүлік үшін Сатып алушылардан қосымша алым, комиссия және сыйақы алмауға;
  • Клиент пен сатып алушы сатып алу-сату келісімшартын жасасқан сәттен бастап 1 (бір) күнтізбелік күн ішінде Компанияға электронды байланыс арналары (WhatsApp, Telegram, электронды пошта) арқылы мәміле жасалғаны туралы жазбаша түрде хабарлауға;
  • Компания көрсеткен қызметті Қызмет көрсетілгені туралы актіге (әрі қарай – Акт) Акт жіберілген күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде қол қою арқылы тиісінше қабылдауға немесе дәл сол мерзімде оған қол қоюдан дәйекті түрде бас тартуға. Дәйекті бас тарту жазбаша түрде берілуге және курьерлік пошта арқылы жолдануға тиіс;
  • Орындаушыға қол қойылған Актіні немесе дәйекті бас тартуды оған қол қойылған сәттен бастап 5 (бес) жұмыс күнінен аспайтын мерзімде қайтаруға. Егер Агент белгіленген мерзімде қол қойылған Актіні немесе дәйекті бас тартуды жібермесе, Актіге Тараптар қол қойды, ал Қызмет Агент тарапынан толық көлемде қабылданды деп есептеледі;
  • Сатып алушымен сатып алу-сату шартына қол қойылғаны туралы деректі жасыру және/немесе Компанияға сатып алу-сату мәмілесінің жасалу мерзімі жайлы дер кезінде хабарламаған жағдайда Агент Компанияға одан төлем жасау жөнінде талап келген күннен бастап 3 жұмыс күні ішінде 200 000 (екі жүз мың) теңге көлемінде айыппұл төлеуге міндеттеледі; Мәміле жасалғанын жасыру дерегін қолда бар кез келген мәлімет растайды.
  • Ереже және/немесе Келісімшарт бұзылған жағдайда, Компания ескерту жіберуге және/немесе келісімшартты бірден біржақты бұзып, болашақта “Крыша Агенттері” сервисімен жұмыс істеу мүмкіндігінен айыруға құқылы. Сонымен қатар Агент Жылжымайтын мүлік нысандары туралы кез келген ақпаратты оны әрі қарай сату үшін пайдалануға құқылы емес.

Компаниямен жасалған Келісімшарт пен Ережелер шеңберінде Агент құқылы:

  • Егер Агент Ереже бұзбаса және Келісімшарттың барлық шартын орындаса, Клиенттің шағымымен келіспеуге;
  • Агент Жылжымайтын мүлік нысаны бойынша түсетін барлық қоңырауды бақылап, басқара алатын CRM-ге кіру мүмкінідігіне ие болуға;
  • Белгіленген уақытта Компания Менеджерінен техникалық қолдау сұрауға:
  • Қоңырау дүйсенбі мен жұма аралығында 9:00-ден 18:00-ге дейін +7 727 330 73 55; +7 778 021 8767 нөмірлері бойынша қабылданады;

3-қосымша.

Төлем қабылдау ережесі және төлем қауіпсіздігі, ақпараттың құпиялығы.

Банк картасымен төлем жасау «АЛЬФА-БАНК» ЕБ АҚ арқылы жүзеге асады

 

Төлем VISA және MasterCard карталары арқылы қабылданады.

 

Интернет арқылы төлем жасау қызметі Visa және MasterCard халықаралық төлем жүйелері ережелеріне сай, төлем жасау құпиясы мен қауіпсіздігін сақтау қағидаларына негізделіп жүзеге асады, ол үшін тексеру, шифрлау және жабық байланыс желілері арқылы дерек жолдаудың ең заманауи тәсілдері қолданылады. Банк картасындағы деректерді енгізу «АЛЬФА-БАНК» ЕБ АҚ-ның қорғалған төлем бетінде жүзеге асады.

Банк картасындағы деректерді енгізетін бетте карта нөмірін, карта иесінің атын, картаның жарамдылық мерзімін, үш таңбалы кауіпсіздік кодын (VISA үшін CVV2 немесе MasterCard үшін CVC2) енгізу керек. Қажет мәліметтің барлығы картада бар.

Үш таңбалы қауіпсіздік коды – бұл картаның артқы жағындағы үш сан.

Әрі қарай сіз СМС арқылы келетін 3DSecure-кодты енгізу үшін өз банкіңіздің бетіне өтесіз. Егер 3DSecure-код келмесе, сізге карта берген банкке жүгінген жөн.

 

Төлем жасаудан бас тартылатын жағдайлар:

o    банк картасы Интернет арқылы төлем жасауға арналмаған, оны банкке жүгіну арқылы білуге болады;

o    банк картасында төлем жасау үшін қажет қаражат жеткіліксіз. Банк картасында қаражат бар-жоғы туралы ақпаратты картаны шығарған банкке жүгіну арқылы біле аласыз;

o    банк картасындағы деректер дұрыс енгізілмеген;

o    картаның қолданылу мерзімі әдетте бет жағында жазылады (карта жарамды ай және жыл). Картаның жарамдылық мерзімі туралы толық ақпаратты картаны шығарған банкке жүгіну арқылы білуге болады.

Банк картасы арқылы төлем жасау және сайт жұмысымен байланысты басқа да сұрақтар бойынша мына телефондарға хабарласуға болады: 8 (775) 031-11-86.

Сіз беретін жеке ақпарат (аты-жөніңіз, мекенжай, телефон, e-mail, банк картасының нөмірі) құпия болып табылады және жариялауға болмайды. Несие картаңыздағы мәліметтер тек шифрланған күйде беріледі және біздің Web-серверде сақталмайды.

Қайтару ережесі

 

Картамен төлегенде қаражат қолма-қол ақшамен қайтарылмайды. Қайтару тәртібі халықаралық төлем жүйелері ережесіне сай реттеледі.

Ақшалай қаражатты банк картасына қайтару үшін компания талабы бойынша электронды мекенжайға жіберілетін “Ақшалай қаражатты қайтару туралы өтініш” пен “Дербес деректерді жинау және өңдеуге келісімді” толтырып, оны жеке куәлік көшірмесімен бірге too@kolesa.kz мекенжайына жіберу керек.

Ақшалай қаражатты банк картасына қайтару “Ақшалай қаражатты қайтару туралы өтініш” пен “Дербес деректерді жинау және өңдеуге келісімді” Компания алған күннен бастап 21 (жиырма бір) жұмыс күні ішінде жүзеге асады.

Қайтарылатын сома сатып алу сомасына тең болады. Өтінішті қарау және ақшалай қаражатты қайтару мерзімі Компания Өтініш пен Келісімді алған сәттен бастап есептеледі және мереке/демалыс күндерді қоспай есептеледі. 

 

Сайт клиенттеріне қызмет көрсету бойынша операциялардың барлығын «Колёса» ЖШС компаниясы атқарады.

Ақылы қызмет немесе шот толтыруға қатысты мәселе бар ма?

 

Компания атауы: «Колёса» ЖШС

БСН: 970440003326       

Нақты мекенжайы: Алматы қ-сы, Шевченко к-сі, 157/4             

Телефон: +7 (727) 331-11-86,  +7 (775) 031-11-86 

Email: too@kolesa.kz

1. Общие правила

1.1. Подавайте объявление в правильную рубрику
1.1.1. Текст объявления должен соответствовать рубрике. Не стоит, к примеру, в объявлении о продаже квартиры писать об оказании риелторских услуг. Подобные объявления будут удаляться. Мы постарались, чтобы для каждого типа недвижимости нашлась соответствующая рубрика.
1.1.2. Допускается размещение объявлений о гостиничных номерах в рубрике «Аренда квартир» и объявлений об услугах хостелов в «Аренде комнат».

1.2. Указывайте реальную информацию
1.2.1. Заполняйте поля форм подачи достоверной информацией согласно их назначению. В противном случае часть информации может быть не опубликована.
1.2.2. В текстовом описании объявления должна содержаться достоверная информация об объекте недвижимости. Рекламный текст и текст с описанием предоставляемых услуг не должны составлять основу описания.
1.2.3. Запрещено редактировать регион после подачи объявления.

1.3. Не продавайте запрещённые товары или услуги 
1.3.1. При подаче объявления придерживайтесь законов Республики Казахстан, морально-этических норм и здравого смысла.
1.3.2. Не подавайте объявления о продаже оружия, в том числе реплик, макетов и услуг, связанных с оружием, наркотических либо токсикоманических веществ, прекурсоров либо их аналогов, алкоголя, медикаментов, человеческих органов, продукции секс-индустрии, орденов, наград, покупки/продажи документов. В противном случае Вас могут привлечь к административной либо уголовной ответственности правоохранительные органы Республики Казахстан.
1.3.3. Администрация Krisha.kz оставляет за собой право не публиковать любую информацию, связанную с конкурирующими площадками/классифайдами (логотипы, фотографии, упоминания бренда в тексте, публикации контактной информации).

1.4. Фотографии должны соответствовать тексту объявления
1.4.1. Не загружайте чужие фотографии либо фотографии, не имеющие отношения к содержанию объявления, и соответственно характеристикам продаваемого товара.
1.4.2. Не используйте изображения с информацией рекламного характера: водяные знаки (watermark), логотип сайта krisha.kz, адреса сайтов, телефоны, «праздничные» оформления, контакты в социальных сетях, скриншоты (снимки экрана), нативные рекламные материалы (логотипы и названия сторонних сервисов) и пр. — такие фотографии будут удаляться.

1.5. Пишите «ПРАВИЛЬНО» правильно 
1.5.1. Большое количество заглавных букв в тексте объявления — не допускаются.
1.5.2. Текст объявления допускается только на русском и/или казахском языке. Запрещается транслитерация (написание слов латинскими буквами, исключение составляет написание по утвержденному алфавиту по переходу казахского языка с кириллицы на латиницу).
1.5.3. Не используйте небуквенные символы (смайлы, эмодзи) вместо описания объявления. В противном случае часть информации может быть удалена модератором сайта.

1.6. Не дублируйте объявления 
1.6.1. Схожие по содержанию объявления, где очевидно, что речь идёт об одном и том же предложении в одном регионе, не допускаются и могут быть удалены модератором сайта.
1.6.2. Объявления об одном объекте недвижимости может быть опубликовано не более чем тремя специалистами одного агентства. При превышении указанного лимита дублирующиеся объявления в рамках одного Агентства (от разных специалистов) будут удалены и Агентству будут начислены штрафные баллы.

1.7. Один объект — одно объявление
1.7.1. Не продавайте несколько объектов в одном объявлении, т. к. люди ищут что-то конкретное. Данное правило не распространяется на  рубрики «Возьму в аренду».

1.8. Не подавайте объявления о сомнительных услугах 
1.8.1. Финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, азартные игры, продажа информации о договорных матчах, гадания, предсказания, товары и услуги интимного характера и пр. запрещены к публикации.

1.9. Объявления должны быть актуальны 
1.9.1. Удаляйте или перемещайте в архив объявления об объектах недвижимости, которые уже были проданы или сданы в аренду. Исключение допускается только для объектов, сдаваемых в аренду посуточно и по часам.
1.9.2. Найденные неактуальные объявления будут удаляться модератором сайта.  Неактуальные объявления подлежат удалению без предупреждения автора объявления.
1.9.3. Указывая контактный номер телефона в объявлении, убедитесь, что он включен и находится в зоне действия сети. Объявление, по номеру телефона которого невозможно дозвониться более суток, будет удалено.
1.9.4. Объект недвижимости должен продаваться или сдаваться не позднее чем за 14 дней с момента подачи объявления. Иной срок будет считаться неактуальным и объявления будут удаляться модератором сайта.

1.10. Правильно используйте текстовое описание объекта 
1.10.1. Текстовое описание объявления служит для размещения информации об объекте.
1.10.2. Размещение рекламных текстов и любых контактных данных (номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты, Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями) запрещено. А также запрещено размещать в заголовке или тексте объявления просьбы звонить или писать в какой-либо мессенджер (WhatsApp, Telegram, Viber, Skype).
1.10.3. Номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и прочие контактные данные, содержащиеся в текстовом описании объекта, могут быть удалены модератором. Используйте для указания контактной информации специальные поля в форме подачи объявления.

1.11. На сайте все равны 
1.11.1. При подаче объявлений запрещается привилегированное или пренебрежительное отношение к пользователям сайта по национальному, половому, социальному, возрастному, или религиозному признаку, равно как и по другой принадлежности к той или иной социальной группе. Любой пользователь, нарушивший настоящее правило, может быть заблокирован модератором, а объявление будет удалено.

1.12. Средства не возвращаются 
1.12.1. При удалении объявления, которое  было размещено либо отредактировано с нарушением требований настоящих правил, средства за оказанные услуги такому пользователю, ввиду невозможности дальнейшей работы по вине пользователя, не возвращаются.

1.13. Претензии по лимитам и правилам сортировки не принимаются 
1.13.1. Служба заботы не отвечает на вопросы о лимитах на номера телефонов и методах сортировки объявлений и профилей.

1.14. Согласие с размещением рекламных материалов 
1.14.1. Размещая объявление, пользователь соглашается с присутствием рекламных материалов на странице своего объявления.

1.15. Следите за обновлениями правил 
1.15.1. Администрация сайта может в любой момент изменить или дополнить Правила размещения объявлений без какого-либо предварительного уведомления пользователей. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

1.16. Запрещается подавать объявления на сайт через неавторизованный софт.
1.16.1. Запрещается подавать объявления на сайт посредством автоматической выгрузки через неавторизованные приложения и сторонние ресурсы, не прошедшие проверку администрацией сайта. Автоматическая выгрузка посредством технических инструментов доступна только Администрации Сайта.

1.17. Согласие на запись телефонного разговора
1.17.1. Пользователь согласен с тем, что Колеса/ Администрация Сайта при необходимости вправе совершать ему (ей) звонки, с записью такого разговора, в случаях:
- поступления жалобы от другого пользователя о нарушении Правил и/или Пользовательского соглашения;
- возникновения подозрения у Колес/ Администрации Сайта о нарушении пользователем Правил и/или Пользовательского соглашения.
1.17.2. Такой звонок, а также его запись, осуществляется лишь для внутреннего использования, в целях устранения нарушений Правил и/или Пользовательского соглашения, а также в качестве подтверждения информации, сообщаемой пользователем в ходе телефонного разговора (например, при запросе записи такого разговора пользователем). Колеса/ Сайт не преследует цели распространения либо обнародования аудиозаписи третьим лицам. Запись разговора производится исключительно для вышеуказанных целей.

1.18. Предельное количество бесплатных объявлений
1.18.1. Собственник Сайта вправе установить лимиты на количество объявлений на Сайте, которые один Пользователь может иметь в одном личном кабинете. Лимиты различаются в зависимости от типа Пользователя, категории и региона. При достижении такого лимита размещение объявлений в соответствующих категориях и регионах осуществляется платно. 
1.18.2. При  подключении к объявлению отдельных услуг по продвижению показ объявления может производиться в соответствующем регионе вне зависимости от внесения пользователем платы за размещение объявления в таком регионе.

1.19. Собственник Сайта вправе вводить платные услуги на Сайте. Цены, сроки и условия устанавливаются Собственником Сайта самостоятельно, исходя из региона, сезонности и иных факторов.

2. Правила публикации изображений

2.1. В изображениях не должно содержаться:
• водяных знаков (watermarks), логотипов как нашего сайта krisha.kz, так и всех остальных;
• контактной информации (номера телефонов, e-mail, контактные данные для Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями);
• информации о цене, кредитах, рассрочках и рекламных акциях;
• «праздничного» оформления и рамок;
• названий и адресов сайтов;
• государственной символики;
• фрагментов эротического и/или порнографического содержания;
• алкогольной и табачной продукции;
• QR-кодов;
• скриншотов (снимков экрана);
• нативных рекламных текстов и материалов (логотипы и названия сторонних ресурсов).
2.1.1. Запрещается копирование изображений с интернет-источников, либо принадлежащих другим пользователям сайта и иным третьим лицам.
2.1.2. Запрещается размещение изображений убитых животных и/или их шкур.
2.1.3. Запрещается использование в объявлениях изображений, нарушающих право личности на частную жизнь, право другого пользователя сайта либо иного третьего лица на собственное изображение, а также изображений, публикация которых тем или иным образом противоречит законам Республики Казахстан.
2.1.4. Люди могут быть изображены на фотографиях в случае, если они дали устное и/или письменное согласие на публикацию такого изображения или такое изображение является частью рекламы товара, который был введен в гражданский оборот правообладателем или с его согласия.
2.1.5. Для обеспечения соблюдения правил публикации объявлений и оперативного удаления изображений, не соответствующих правилам сервиса, все изображения перед публикацией проверяются модераторами. Однако публикация изображений на сайте после их проверки модератором не снимает с владельца изображения ответственности за его содержание.
2.1.6. Публикуемые планы объектов должны соответствовать действительности и отражать действительную площадь объекта, количество комнат и т. д. Рекомендуется использовать данные с характеристиками недвижимого имущества, указанные в его техническом паспорте.
2.1.7. Не допускается использование на одном плане нескольких объектов.
2.1.8. Изображения, противоречащие настоящим правилам, удаляются по мере их обнаружения и восстановлению не подлежат.
2.1.9. Сервис не несет ответственность за содержимое изображений (файлов), публикуемых в объявлениях.
2.1.10. Права на изображения в объявлениях принадлежат их владельцам либо третьим лицам (правообладателям).
2.1.11. Изображения детей на фото запрещено. Такие фотографии будут удалены модератором незамедлительно.

2.2. Формат и размер изображений
• Размер загружаемых изображений должен быть не менее 400×300 пикселей:
• Изображения должны быть формата JPEG или PNG.

2.3. Изображения, созданные или обработанные с помощью графических программ 
• Запрещается использование изображений, в которых один файл содержит несколько совмещенных фотографий (коллажей).
• Запрещается использование файлов, содержащих чертежи, иллюстрации или 3D-изображения объектов допускается, только в случае, когда объявление содержит сведения о строящемся объекте либо данное изображение содержит планировку объекта.
• В случае чрезмерного использования графического редактора при обработке изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.
• Запрещается использование изображений, обработанных с помощью графических программ на которых видны посторонние водяные знаки или следы их удаления (ретушь, обрезка).
• В случае использования размытого, растянутого или нечеткого изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.

2.4. Содержание изображений должно соответствовать объекту 
2.4.1. Фотографии должны соответствовать содержанию объявления.
2.4.2. В объявлениях, посвященных продаже и аренде квартир или домов, как минимум одно изображение должно быть фотографией жилой площади описываемого объекта недвижимости, дающей представление о размере помещения и его состоянии. Если такого изображения нет, то не допускается использование фотографий двора, парковки, санузла, подъезда и прочего окружения объекта, а также нежилой площади, планировки объекта либо каких бы то ни было элементов интерьера, не дающих представления о размере помещения.
2.4.3. Исключение делается только для объектов, не сданных в эксплуатацию.
2.4.4. Объявления с разными адресами и/или другими различающимися параметрами, но использующие идентичные изображения одних и тех же объектов могут быть удалены модерацией сайта за недостоверность предоставляемых данных.

3. Правила работы компаний и специалистов

3.1. Запрещается дублирование профилей 
3.1.1. Если у вас уже существует профиль, не создавайте дополнительный. Такие действия будут пресекаться модератором, а дополнительные профили – удаляться. Также запрещается копирование информации из чужих профилей.

3.2. Пишите о себе правду
3.2.1. Заполняйте профиль достоверными данными. Люди больше доверяют, когда с ними честны.

3.3. О заполнении профиля
3.3.1. Пароль: придумайте сложный пароль, простые, такие как «123456», легко угадываются, и вы имеете шанс утратить доступ к вашему кабинету.
3.3.2. Имена: используйте реальное имя и фамилию (например, Куаныш Ержанов или Евгений Васильев). Ники с форумов, беспорядочные символы и пр. не допускаются. В профилях специалистов не прошедших проверку, но прикрепленных к Проверенному Агентству также не допускается использование ников, набор символов и букв, и имена вымышленных персонажей.
3.3.3. Наименования компаний: необходимо указывать полное и точное наименование в соответствии с данными указанными в учредительных документах, с указанием на его организационно-правовую форму (например: ТОО «Самая лучшая компания-№1»). Запрещается указывать в названии сайты krisha.kz, kolesa.kz, market.kz, а также производные от такого наименования и ставшие известными в результате его использования.
3.3.4. Описания: не указывайте ссылки или номера телефонов.
3.3.5. Фото: не загружайте изображения, кроме вашей личной фотографии или логотипа компании. Прочие изображения будут удалены.
3.3.6. Язык: заполняйте профиль на русском или казахском языке. Заполнение профиля на других языках не допускается.

3.4. Не выдавайте себя за хозяев (собственников) недвижимости
3.4.1. Запрещается специалистам и компаниям подавать объявления без согласия хозяев (собственников) недвижимости, либо представившись хозяином (собственником) недвижимости — при выявлении таких фактов возможность подачи объявлений на сайт  в качестве хозяина (собственника) будет отключена, а контактные данные будут блокироваться.

3.5. Не предлагайте услуги вместо объекта недвижимости
3.5.1. Запрещается подавать объявления в разделах «Продажа» и «Аренда» с целью продажи услуг по предоставлению контактной информации либо прочих услуг.
3.5.2. Запрещается предлагать пользователям другой объект недвижимости вместо объекта из объявления, в том числе предоставлять другие контактные данные, т. к. люди ищут что-то конкретное.

3.6. Запрещение проведение аукциона
3.6.1. Запрещается при размещении объявлений либо оставлении комментариев на сайте/ в приложении Krisha.kz проводить торги с Товарами в форме аукциона либо с использованием каких-либо элементов аукциона.

4. О системе штрафов
4.1. Если аккаунт компании или специалиста набирает 3 штрафных балла, его статус изменяется на «Оштрафован» и выделяется красным цветом. Все объявления таких аккаунтов показываются в конце списка результатов поиска.
4.2. Компания, занимающаяся услугами на рынке недвижимости, может быть оштрафована за систематическое нарушение правил сайта её работниками, агентами либо уполномоченными представителями Компании.
4.3. В случае наложения штрафа за нарушение общих правил и в соответствии с получением компанией или специалистом штрафных баллов Администрация сайта оставляет за собой право не разъяснять причину наложения штрафа.
4.4. За выявленные нарушения «Правил размещения объявлений» (Общих правил) штрафные баллы накладываются на компанию, к которой специалисты прикреплены.
4.5. Штрафы можно заработать:

  • подавая дубли объявлений и/или создавая дубли профилей — штраф 1 балл;
  • заполняя специальные поля в форме подачи и/или текстовое описание объявления не достоверной информацией, не соответствующей характеристикам недвижимого имущества, указанным в его техническом паспорте — штраф 1 балл;
  • предлагая пользователям другой объект недвижимости вместо объекта из объявления — штраф 1 балл;
  • предоставляя пользователям другие контактные данные и/или, не владея информацией об объекте — штраф 1 балл;
  • сообщая пользователям при контакте по телефону другую цену недвижимости, нежели указана в объявлении — штраф 1 балл;
  • дублируя объявления хозяев (собственников) продаваемого объекта недвижимости без их согласия — штраф 1 балл;
  • используя в своих объявлениях (профиле) чужие фотографии (с интернета) либо фотографии, не соответствующие характеристикам недвижимого имущества — штраф 1 балл;
  • публикуя объявления с разными адресами и/или другими различающимися параметрами, но используя идентичные изображения одних и тех же объектов — штраф 1 балл;
  • используя в своих объявлениях фотографии содержащие водяные знаки (watermarks), логотипы как нашего сайта krisha.kz, так и всех сторонних ресурсов и/или следы их удаления (ретушь, обрезка) — штраф 1 балл;
  • публикуя объявления об одном объекте недвижимости более чем тремя специалистами одного агентства — штраф 1 балл;
  • нарушая Общие правила любым иным образом — штраф 1 балл.

5. Ответственность за несоблюдение правил
5.1. За несоблюдение настоящих правил, а также за деятельность, приносящую вред работе сайта, администрация оставляет за собой право:
• вносить в текст объявления правки, касающиеся орфографии и пунктуации, не влияющие на общий смысл содержания объявления;
• отклонить объявление;
• отклонить профиль компании или специалиста;
• заблокировать личный кабинет с удалением всех объявлений без компенсации денежных средств;
• занести e-mail и номер телефона пользователя в черный список за систематическое нарушение правил (более двух фактов нарушения);
• не объяснять причины выставления штрафов;
• объявления, удаленные за нарушение правил, восстановлению не подлежат.

6. Срок и порядок размещения объявления на сайте
• Объявление размещается на сайте на одну неделю, после чего перемещается в архив.
• Находясь в архиве, объявление не отображается в результатах поиска по сайту, но доступно через личный кабинет его владельца, а также по прямой ссылке, без возможности просмотра телефона.
• В любой момент объявление может быть восстановлено его владельцем из архива.
• Объявления хранятся в архиве два года, после чего удаляются с сайта окончательно, без возможности восстановления.

7. Политика конфиденциальности и защита персональной информации
7.1. Предоставление информации клиентом 
7.1.1. При регистрации и подаче объявлений на сайте пользователь предоставляет следующую информацию: имя, адрес электронной почты, номер телефона (IP-адрес компьютера клиента фиксируется автоматически). Клиент, указывая при регистрации на сайте свои контактные данные (имя, адрес электронной почты, номер телефона), понимает, что вносимые им данные являются персональными данными, предоставляются компании добровольно и в объеме, необходимом и достаточном для исполнения компанией обязательств перед клиентом. Такое согласие пользователя приравнивается к письменному согласию пользователя на сбор и обработку его (её) персональных данных.
7.1.2. Клиент согласен с тем, что объявления, поданные через веб/мобильную версию сайта или мобильное приложение Krisha.kz, и прошедшие модерацию, будут также автоматически размещаться и на сайте http://iagent.kz/landing  и мобильном приложении iAgent.kz.

7.2. Неразглашение информации, полученной компанией 
7.2.1. Компания обязуется не разглашать полученную от клиента информацию. 
7.2.2. Не считается нарушением предоставление компанией информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с компанией, для исполнения обязательств перед клиентом.
7.2.3. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.2.4. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные клиентом на сайте в общедоступной форме.

8. Рассылки и информационные сообщения
• При регистрации на сайте клиент дает согласие на получение от компании рассылок рекламно-информационного характера (анонсы изменений, оповещения о важных событиях, информация об оплате и действиях с объявлениями, обучающие материалы и др.).
• Периодичность получения рассылок рекламно-информационного характера составляет не более одного сообщения в день. Исключение составляют служебные уведомления о действии с объявлениями на сайте. Возможность отказа от рассылки предоставляется в каждом сообщении в виде ссылки.
• Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (SMS) на номер телефона, указанный клиентом при регистрации или подаче объявления.
• Тематика рассылок не ограничена одним сайтом, на котором регистрируется или размещает объявления клиент. Система единой авторизации позволяет клиенту создать учетную запись на одном сайте и получить доступ к личному кабинету на сайтах kolesa.kz, krisha.kz, market.kz.

8.1. Как отписаться
Вы можете отписаться от рекламных и информационных рассылок компании в любое время. Вы можете сделать это, выполнив следующие действия:
• нажмите на ссылку, расположе
нную в конце каждого сообщения электронной почты рекламно-информационного характера;
• рассылки от компании на ваш электронный адрес будут полностью приостановлены.
8.1.1. Все операции по обслуживанию клиентов сайта выполняет компания ТОО «Колёса».

9.1 Условия предоставления платных услуг  

9.1.1 Настоящие Условия регулируют отношения Пользователя и ТОО «Колёса» (далее – «Компания»), связанные с использованием платных услуг продвижения объявлений Пользователем в отдельных регионах и категориях на сайте https://krisha.kz (далее – «Сайт»).  

9.1.2 Условием получения Пользователем услуг Компании является их оплата и соблюдение Пользователем Правил размещения объявлений, а также инструкций и пояснений, представленных в интерфейсе Сайта и/или мобильных приложений для iOS и Android.  

9.1.3 Настоящие Условия могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке. Каждый заказ Пользователем платной услуги, представляет собой самостоятельную сделку и исполняется в соответствии с действующей в момент заказа редакцией настоящих Условий. До совершения очередного заказа услуг Пользователь должен ознакомиться с актуальной редакцией Условий. Совершение заказа после вступления в силу новой редакции Условий означает согласие с ней Пользователя и применение к нему в полном объеме положений новой редакции.

9.2 Стоимость Услуг указывается на Сайте и зависит от региона и иных параметров,указанных в Объявлении, определенных на Krisha.kz.

9.2.1 Срок действия отдельно купленных услуг не зависит друг от друга. Пользователь самостоятельно выбирает Услуги из доступных для соответствующей категории:

  1.  установка отметки «Срочно, торг» в объявлении
  2. покраска объявления в бежевый цвет
  3. продление объявления (в том числе автоматическое)
  4. поднятие объявления “в ТОП” (в том числе автоматическое)
  5. восстановление объявления из архива
  6. размещение объявления в «Горячих»

 9.2.2 Для всех объявлений доступны пакеты платных услуг (далее «Пакеты»), состоящие из фиксированного набора существующих платных услуг продвижения объявления:

Наименование пакетов быстрых продаж

Синонимы

Состав

Пакет «х15 просмотров на месяц»

Пакет «Месяц»

  • Продлить — 3 раза
  • Выделить цветом - 1 раз
  • Поднять — 28 раз
  • Горячие — 12 раз

Пакет «х5 просмотров на неделю»

Пакет «Неделя»

  • Выделить цветом - 1 раз
  • Поднять — 7 раз
  • Горячие — 7 раз

Пакет «3 дня держать в ТОП»

Пакет «Турбо»

  • Поднять — 24 раза

 

Пакет «Акция ТОП на сутки»

Пакет «Старт»
Пакет «День»

  • Поднять — 8 раз

Пакет «Акция в Горячие на сутки»

 
  • Горячие — 8 раз

 9.2.3 Стоимость Пакета формируется как сумма стоимости входящих в него платных услуг (для данного региона, согласно дифференциации цен) минус скидка, предусмотренная для данного Пакета.

 9.3.1 Услуги признаются оказанными в момент наступления любого из следующих событий (принимая во внимание то, которое произойдет раньше):

  • использование платных услуг, независимо от статуса объявлений, их нахождения на сайте во время срока его действия, снятия с публикации и т.д.
  • перемещении объявления (если к объявлению подключен Пакет) в архив, даже если в составе Пакета есть неиспользованные пользователем платные услуги продвижения

9.3.2. В случае отмены Услуги до начала ее предоставления, прекращения Услуги по любому иному основанию, Компания вправе зачислить неиспользованную сумму, при наличии таковой, на счёт Пользователя в личном кабинете, независимо от того, каким способом была совершена ранее оплата Услуг.

 9.4 Факт предоставления Пользователю Услуг на Сайте и их объем определяются на основании статистических данных учетной системы Компании.  

9.5.1 Компания обязуется предпринимать все разумные усилия для должного оказания Услуг, однако не отвечает и не компенсирует убытки Пользователя в случае, если Пользователь не может воспользоваться Услугами по следующим причинам:

  • технологические неисправности каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, утраты Пользователем доступа в сети Интернет по любой причине, ошибки, пропуски, перерывы в работе или передаче данных, дефекты линий связи и иные технические сбои;
  • несанкционированное вмешательство в работу Сайта третьих лиц, включая хакерские, DDoS-атаки, действия вирусных программ и иные нарушения работы Сайта.
  • утрата Пользователем доступа к личному кабинету, в том числе при наличии признаков несанкционированного его использования;
  • в случаях, подпадающих под определение обстоятельств непреодолимой силы.

9.5.2 Компания не отвечает перед Пользователем за убытки, возникшие у Пользователя не по вине Компании, в том числе в связи с нарушением Пользователем Правил сайта.

9.5.3  Компания не гарантирует соответствие сервисов на Сайте ожиданиям Пользователя и получение Пользователем отклика посетителей на размещенные им объявления в связи с получением Услуг на Сайте.  

9.6 Оплата Услуг осуществляется способами, доступными на Сайте или в мобильных приложениях для iOS и Android. Произведённые оплаты отражаются в личном кабинете пользователя

9.7 Для всех объявлений от специалистов и компаний доступны услуги предоплаты размещения сверхлимита оптом (далее «Предоплаченные сверхлимиты»).

9.7.1 Предоплаченные сверхлимиты прикрепляются на поданное объявление и активируются при его успешной модерации. Предоплаченные сверхлимиты не могут быть использованы для объявлений в новостройках.

9.7.2 После успешной активации предоплаченные сверхлимиты действуют 1 неделю. Неиспользованные предоплаченные сверхлимиты сгорают. 

9.7.3 Предоплаченные сверхлимиты считаются использованными при отправке объявления на модерацию.

9.7.4 Предоплаченные сверхлимиты являются невозвратными.

9.7.5 Специалисты могут использовать предоплаченные сверхлимиты компании к которой они прикреплены, а компания может посмотреть кто именно использовал их предоплаченные сверхлимиты в истории платежей.

9.7.6 Список услуг предоплаченных сверхлимитов

Название услуг
5 размещений
15 размещений 
25 размещений 
35 размещений
55 размещений 
100 размещений

10.1  Политика по возврату средств

10.1.1 Пользователь, оплативший услуги имеет право обратиться к Администрации с просьбой возврата средств за не оказанные услуги или отмене произведенной оплаты за услуги.  

10.1.2 Решение о возврате или отказе в возврате денежных средств принимается Администрацией в одностороннем порядке.

10.1.3 Возврат средств за платные услуги осуществляется только в следующих случаях:

  1. Если услуга не предоставлялась по техническим причинам и не была исправлена в приемлемые сроки
  2. Если одна и та же платная услуга была подключена к одному объявлению несколько раз за короткий промежуток времени (до 3 минут)

10.1.4 Возврат средств за платные услуги не осуществляется в следующих случаях:

  1. Если платная услуга была успешно подключена пользователем самостоятельно
  2. Если объявление с активированной платной услугой было удалено/перенесено в архив пользователем самостоятельно раньше окончания срока действия платной услуги
  3. Если объявление с активированной платной услугой было удалено модератором по причине нарушения Правил размещения объявлений на Сайте
  4. Если платная услуга не соответствует ожиданиям пользователя
  5. Денежные средства от покупок платных пакетов (основные, акционные) не возвращаются.
  6. В других случаях по решению Администрации.

10.2 Как можно осуществить возврат?

10.2.1 Используйте форму обратной связи, чтобы отправить заявку на возврат средств.

10.2.2 Заявка будет принята к обработке, если будет получена не позже, чем в течение суток (24 часа) с момента подключения платной услуги.

10.2.3 Каждая заявка рассматривается индивидуально и в частном порядке, поэтому одобрение на возврат средств не гарантировано.  

10.2.4 Порядок возврата денежных средств определяется в каждом конкретном случае между Администрацией самостоятельно.  

Приложение 1.

Идентификация. Подтверждение личности

1. Каждый специалист или компания должны пройти процедуру подтверждения личности для работы на Krisha.kz.

2. При процедуре подтверждения личности специалист добровольно предоставляет персональные данные (ФИО, ИИН, электронный адрес) сервису krisha.kz в соответствии с Пользовательским соглашением.

3. Для подтверждения личности необходимо заполнить данные в профиле и заявке. Прикрепить фотографию с документом, удостоверяющим личность, и отправить заполненную заявку на проверку модератору.

4. О заполнении профиля

4.1. Имя: используйте реальное имя и фамилию (например, Куаныш Ержанов или Евгений Васильев). Ники, набор символов и букв и имена вымышленных персонажей не допускаются.

4.2. Личные данные в заявке и профиле: имя и фамилия, указанные в заявке не должны отличаться от имени и фамилии, указанных в профиле. Один личный кабинет - один пользователь.

4.3. Указывайте все данные корректно, без ошибок. Email (электронная почта) должна быть указана в формате login@ и домен, например, gmail.com, mail.ru, bk.ru и др.

4.4. Фото: не загружайте изображения, кроме вашей личной фотографии с удостоверением  при заполнении заявки на подтверждение личности. При загрузке прочих изображений - заявка будет отклонена. На фотографию могут быть нанесены водяные знаки, вставка текстового формата, с указанием, что «Фото только для сервиса krisha.kz.

4.5. ИИН, указанный в анкете профиля, должен соответствовать ИИНу, указанному в удостоверении личности на фото.

4.6. Компания/Агентство: в заявке необходимо подтвердить личность руководителя компании или агентства, загрузив фотографию с документом удостоверяющим личность. На фотографию могут быть нанесены водяные знаки, вставка текстового формата, с указанием, что Фотография только для сервиса krisha.kz.

4.7. Язык: заполняйте профиль на русском или казахском языке. Заполнение профиля на других языках не допускается.

4.8. Качество фото: не загружайте нечеткое или зеркальное изображение в заявке. ИИН должен быть четко виден и легко читаем.

5. Запрещается дублирование профилей. Если у вас уже существует профиль, не создавайте новый. Такие действия будут пресекаться модератором, а дополнительные профили – удаляться. Дублирующиеся данные могут быть заблокированы и занесены в черный список. Также запрещается копирование информации из чужих профилей.

6. После отправки заявка на подтверждение личности проверяется модератором. Проверка заявки может занять до трех рабочих дней.

7. Если проверка прошла успешно, профилю присваивается статус «Личность подтверждена», и с этого момента можно размещать объявления на Krisha.kz.

8. В случае если заявка не прошла проверку, вы получите уведомление с причиной отказа в личных сообщениях на Krisha.kz

Приложение 2.

Правила работы Агента с Сервисом “Крыша Агенты”

 

Термины и определения

Агент - юридическое лицо, оказывающее риелторские/посреднические услуги по поиску потенциальных Покупателей в рамках договора с Компанией.

Компания - ТОО “Колеса”.

Клиент - лицо, имеющее право собственности на недвижимость, которое желает продать данную недвижимость.

Объект недвижимости - недвижимость, которая подлежит продаже.

Покупатель - лицо, которое желает приобрести недвижимость в собственность.

CRM - система управления взаимоотношений с покупателями, предоставленная Компанией.
Менеджер Компании - сотрудник Компании, ответственный за коммуникации с Агентом.

Сервис - интернет-ресурс, принадлежащий Компании и размещенный в сети Интернет по адресу www.krisha.kz, и соответствующие ему приложения для платформ Android и iOS.

Правила - документ, предоставляемый Компанией,  определяющий порядок и правила работы  Агента с Сервисом​​.

Продвижение объявления - дополнительный инструмент для продажи недвижимости на Сервисе.

Информация по объекту недвижимости - адрес и параметры Объекта недвижимости.

 

Условия подключения к сервису “Крыша Агенты”

К сервису “Крыша Агенты” могут подключиться специалисты, которые:

  • Являются юридическими лицами, а также индивидуальными предприниматели, зарегистрированные на территории Республики Казахстан; 
  • Работают более 6 месяцев на Сервисе;
  • Не получали более 3-х подтвержденных жалоб за последние 3 месяца. Также эти жалобы не должны входить в категории: публикация без разрешения хозяина, ложное объявление, фотографии с интернета, дубли; 
  • Не получали статус "Оштрафован" за последние 6 месяцев;
  • Не находятся в чёрном списке;

 

Как подключиться к сервису “Крыша Агенты”

  • Подписать Договор на оказание услуг с ТОО “Колеса”;
  • Пройти обучение и получить инструкция по работе с Сервисом “Крыша Агенты”;

Правила работы на сервисе “Крыша Агенты”

В рамках Договора с Компанией Агент обязуется соблюдать следующие правила:

  • Не заключать аналогичные договоры с третьими лицами, за исключение тех, которые были заключены до момента подписания Договора;
  • Не публиковать и не распространять условия Договора и любую информацию касающуюся недвижимости (условия сделки, параметры недвижимости), а также иную информацию получаемую от Компании, третьим лицам;
  • Не распространять контактные и личные данные Клиента третьим лицам;
  • Не распространять доступы и информацию касающуюся CRM третьим лицам и внутри Агентства недвижимости;
  • Не размещать объявления на Сервисе по Объектам недвижимости предоставленные Компанией;
  • Не использовать сторонние инструменты для поиска Покупателей, помимо тех, которые предоставляет Компания;
  • Не привлекать третьих лиц для выполнения Условий Договора и/или Правил;
  • Не использовать наименования продуктов Компании и другие инструменты, предоставленные Компанией, для других объектов недвижимости не относящиеся к Договору; 
  • Получить письменное согласие всех лиц, имеющих права на Объект недвижимости при заключении договора на оказание услуг с Клиентом;
  • Сообщать Компании всю информацию по объекту недвижимости и условиям оговоренных с Клиентом;
  • Собрать информацию, подготовить фотографии по Объекту недвижимости  и передать Компании собранные материалы, необходимые для размещения объявления на Сервисе.
    Требования и рекомендация к фотографиям:
    • Фотографии должны соответствовать Правила публикации изображений на Сервисе;
    • Фотографии должны соответствовать параметрам Объекта недвижимости;
    • При фотографировании комнаты должны быть освещены;
    • На фотографиях комнат должны быть видны три стены, чтобы Покупатель смог оценить размеры комнат по фотографиям;
    • На фотографиях не должно быть личных вещей, посуды, обуви и других предметов быта;
    • Подробные рекомендации как правильно фотографировать недвижимость на продажу читайте по ссылке;
  • Передать все материалы Компании, созданные и использованные во время оказания Услуг. При нарушении условий Договора и/или Правил, все полученные материалы остаются в собственности Компании;
  • Покрыть за свой счет все расходы связанные с продажей Объекта недвижимости, предоставленный Компанией, кроме расходов связанные с продвижением объявлений на Сервисе и подбора Клиента;
  • Добросовестно и своевременно выполнять свою работу, в том числе фиксировать ход работы в CRM;
  • Надлежащим образом и своевременно обрабатывать все поступающие звонки по  Объекту недвижимости. В случае пропущенного звонка от Покупателя, Агент должен будет перезвонить ему в течении 1 (одного) часа;
  • Надлежащим образом проводить встречи с Клиентом и потенциальными Покупателями
    Этикет общения с Покупателем и Клиентом:
    • Разговор всегда должен начинаться с приветствия и представления;
    • При работе с хозяином квартиры или покупателем необходимо сохранять ровный тон на протяжении всего периода работы. Эмоциональность недопустима при деловом общении;
    • Нельзя показывать усталость, плохое настроение, раздражение; 
    • Не заниматься посторонними делами во время разговора. Не кушать, не пить, не отвлекаться на других людей, на шум. Внимание агента должно быть сосредоточено исключительно на собеседнике;
    • В конце встречи дайте краткое резюме: какие действия Вы планируете совершить после встречи;
    • Опрятный внешний вид;
  • По запросу давать статусы по каждому объекту недвижимости сотруднику Компании;
  • Получать комиссию по проданным объектам недвижимости только с Клиента.
  • Не взимать дополнительные сборы, комиссии и вознаграждения от Покупателей по предложенным Компанией Объектам недвижимости; 
  • Сообщить Компании в письменной форме через электронные каналы коммуникации (WhatsApp, Telegram, электронная почта) о факте совершения сделки в течение 1 (одного) календарного дня с момента заключения договора купли-продажи недвижимости между Клиентом и Покупателем;
  • Подписать Приложение к Договору и направить его Компании посредством курьерской почты и продублировать через электронные каналы коммуникации (WhatsApp, Telegram, электронная почта) Менеджеру Компании в течение 1 (одного) календарного дня с момента заключения договора купли-продажи недвижимости между Клиентом и Покупателем;
  • Принять надлежащим образом оказанные Компанией Услуги путем подписания Акта оказанных услуг (далее – Акт) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты выставления Акта, либо в тот же срок предоставить мотивированный отказ от его подписания. Мотивированный отказ должен быть предоставлен в письменной форме и направлен Агентом посредством курьерской почты;
  • Возвратить исполнителю подписанный Акт либо мотивированный отказ от его подписания в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения. В случае если Агент, не подпишет Акт и не предоставит мотивированный отказ от подписания Акта в указанный срок, Акт считается подписанным Сторонами, а Услуги считаются принятыми Агентом в полном объеме; 
  • В случае сокрытия факта совершения сделки купли-продажи с Покупателем и/или несвоевременного уведомления Компании о сроках совершения сделки купли-продажи с Покупателем Агент обязуется уплатить Компании штраф в размере 200 000 (двухсот тысяч) тенге в течение 3х рабочих дней, с даты получения требования о выплате от Компании. Подтверждением факта сокрытия сделки могут быть любые имеющиеся сведения;
  • В случае нарушений Правил и/или условий Договора, Компания вправе вынести предупреждение и/или незамедлительно расторгнуть договор в одностороннем порядке и лишить возможности работать в будущем с сервисом "Крыша Агенты". Также Агент не имеет право использовать любую полученную информацию по Объектам недвижимости для дальнейшей продажи.

 

В рамках Договора с Компанией и текущих Правил Агента вправе:

  • Оспорить жалобу Клиента, в случае если Агент не нарушал Правил и выполнял все условия Договора;
  • Получить доступ к CRM, где Агент может мониторить все звонки поступающие по Объекту недвижимости и управлять ими;
  • В установленное время запросить техническую поддержку у Менеджера Компании:
    • Звонки с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по номерам +7 727 330 73 55; +7 778 021 8767;

 

Приложение 3.

Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации.

Оплата банковскими картами осуществляется через АО ДБ «АЛЬФА-БАНК».

 

К оплате принимаются карты VISA и MasterCard.

 

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО ДБ «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.

Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

 
 

Случаи отказа в совершении платежа:

o       банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;

o       недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

o       данные банковской карты введены неверно;

     истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (775) 031-11-86.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. 

Правила возврата.

 

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и “Согласие на сбор и обработку персональных данных”, которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии удостоверения личности по адресу too@kolesa.kz

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» и “Согласие на сбор и обработку персональных данных” Компанией.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления, Соглашения и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.   

 

Все операции по обслуживанию клиентов сайта выполняет компания ТОО «Колёса».
Проблемы с платными услугами или пополнением счёта?

 


Название компании: ТОО «Колёса» 

БИН: 970440003326             

Фактический адрес: г. Алматы, ул. Шевченко 157/4              

Телефон: +7 (727) 331-11-86,  +7 (775) 031-11-86  

Email: too@kolesa.kz

 





x