Если в подъезде грязно, домофон не работает, а камеры отключены, жильцы вправе потребовать у подрядчика исправить нарушения или выбрать другую компанию. Главное — правильно оформить решение.
Рассказываем, как это сделать.

С чего начать

Сначала стоит найти договор с компанией и посмотреть срок его действия, стоимость услуги и условия расторжения.

Но договора может не оказаться на руках. По словам юриста Аркадия Рубцова, это не проблема:
— Не всегда можно найти физический договор с поставщиком. Поэтому изменить ситуацию поможет собрание собственников, которое является высшим органом власти в доме.

Сначала — претензия

Если проблема появилась недавно, можно начать с исправлений. Для этого зафиксируйте на собрании претензии и установите срок исправления, например, «убирать подъезд по графику» или «восстановить работу домофона».

Решение занесите в протокол и передайте подрядчику. Если компания не отреагирует, можно переходить к следующему этапу.

Как сменить подрядчика

На собрании жильцы могут принять решение:

  • расторгнуть договор с прежним подрядчиком;
  • выбрать новую компанию;
  • указать стоимость услуги.

Сколько голосов нужно

Одних подписей за или против недостаточно. Нужно провести голосование и принять решение.
Проголосовать должны не менее 51% от общего числа собственников. Собрание можно провести очно, заочно или онлайн.

Что делать после собрания

Результаты голосования заносят в протокол. Допускается свободная форма документа. Его передают в КСК, ОСИ, управляющую компанию и прежнему подрядчику. Договор со старым подрядчиком расторгается.
После этого можно заключить договор с новой компанией через КСК, ОСИ.

Важно: согласие прежнего исполнителя на смену не требуется, если решение собственников принято в установленном порядке, то есть оформлено протоколом.

Копии всех документов нужно отправить в расчётные центры, которые печатают счета-квитанции для жителей.

Главное — не ограничиваться перепиской в чате. Придерживайтесь схемы: собрание → решение → протокол → расторжение договора → новый подрядчик.

Полезные материалы:
За что мы платим КСК и ОСИ в 2026 году
Как заставить ОСИ, КСК отчитаться по расходам
Течёт крыша: что делать и где взять деньги
Когда можно не платить за услуги КСК
Как пожаловаться на КСК, ОСИ