Отбасы банк разбирает документы очередников и пересматривает спорные случаи. Ранее банк уже сообщил: наличие небольшой доли в квартире или доме больше не лишает права на льготную ипотеку или арендное жильё.

Подробнее об этом тут: Очередь на жильё и доля в квартире: кого не исключат

Теперь появились подробные разъяснения о том, какие ещё жизненные ситуации не станут причиной для исключения из очереди.

Кого не исключат из очереди на жильё

Нет прописки

Например, очередник сменил прописку или временно её не имеет.
Особенно часто с этим сталкивались выпускники детских домов, которые переезжали в другой город на учёбу или работу.

Решение
При распределении жилья учитывается регион постановки в очередь, а не текущая регистрация. Дети-сироты допускаются к получению господдержки в регионе, где они были поставлены на учёт.

Доля в квартире или доме

У очередника есть небольшая доля в жилье. Например, 1/4, 1/5, 1/7 и т. д. доли в квартире или доме.
Речь идёт о ситуациях, когда:

  • доля есть в приватизированной квартире родителей;
  • небольшая доля досталась по наследству.

Решение
С февраля 2026 года наличие доли не считается препятствием.
Очередники с долями смогут получать:

  • арендное жильё;
  • льготные ипотечные займы.

Отказ от жилья от акимата

Если очередник отказался от кредитного или арендного жилья и расторг договор с акиматом, система считала это наличием недвижимости за последние 5 лет и приостанавливала его статус.

Решение
Если фактически он не проживал в таком жилье и есть официальное соглашение о расторжении договора, он может повторно встать на учёт.

Не хватает дохода

Некоторые очередники (дети-сироты, люди с инвалидностью) не имеют близких родственников или нужного дохода, чтобы пройти квалификацию по ипотеке.

Решение
Таким очередникам разрешено:

  • проходить квалификацию без дохода;
  • привлекать до двух созаёмщиков-гарантов из числа третьих лиц.

Доход их семей при этом не проверяется.

Есть дача

Раньше садовый дом с жилой пристройкой считался жильём и мог стать причиной отказа в господдержке.

Решение
Теперь дом на участке с целевым назначением «садоводство» не признаётся жилой недвижимостью и не мешает постановке в очередь.

Ошибки в данных

В отдельных случаях из-за ручного ввода данных в очередь ставили не того человека, например, опекуна вместо подопечного или ребёнка вместо родителя.

Решение
Такие ошибки можно исправить по заявлению, письму акимата или решению суда.

«Лишний» в составе семьи

Если обнаружили, что в составе семьи указаны посторонние лица.

Решение
Люди, которые не являются родственниками очередника, исключаются из состава семьи по заявлению и подтверждающим документам.

Изменилась область или название города

После административной реформы 2022 года часть данных о регионе постановки устарела. Проще говоря, изменились границы и названия некоторых областей, городов и сёл.

Решение
Очередник может скорректировать регион постановки в очередь по заявлению.

Дети за границей

При браках с иностранцами или переезде детей за границу сведения в системе часто не соответствовали реальной ситуации.

Решение
Супруги — граждане других стран, а также дети, проживающие за пределами РК, могут быть исключены из состава семьи при инвентаризации.

Данные устарели

Распределение жилья по старым данным kezekte.kz приводило к ошибкам (например, распределение квартиры на большую семью, которой фактически уже нет). Жильё по старой базе распределялось очень долго.

Решение
Арендное и кредитное жильё будет распределяться только среди очередников, прошедших инвентаризацию данных.

Что важно знать

Отбасы банк подчёркивает: все решения принимаются в рамках законодательства и направлены на защиту прав очередников.

Работа по актуализации данных продолжается. В будущем не исключается создание отдельной жилищной комиссии для рассмотрения сложных случаев.

Почему возникли проблемы

С мая 2025 года Отбасы банк централизованно ведёт очередь на жильё. В августе акиматы передали в банк данные о более 642 тысячах очередников, после чего началась поэтапная инвентаризация базы.
В ходе проверки выявили ситуации, которые раньше не были чётко урегулированы: смена прописки, утрата данных при переходе с бумажного учёта, наличие долей, ошибки в составе семьи, а также сложные случаи у детей-сирот и людей с инвалидностью.

По итогам обращений Отбасы банк принял решения, чтобы не было несправедливых исключений из очереди.