Информация предоставлена Агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

1. Как добиться не начисления штрафов и пеней по кредитам?

Для этого до 31 января в кредитную организацию нужно подать в произвольной форме заявление на отсрочку платежей.

Для поддержки населения и бизнеса 10 января АРРФР принят приказ по предоставлению отсрочек платежей по кредитам физических и юридических лиц, пострадавших в результате введения чрезвычайного положения.

В заявке нужно указать причину отсрочки и приложить документы, подтверждающие ухудшение финансового состояния.

Подать обращение в финорганизацию можно с помощью:
— электронной почты;
— онлайн-системы «банк-клиент»;
— интернет-ресурса;
— мобильного приложения, других средств связи;
— путём личного посещения офиса организации.
Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней.

Нормы по отсрочке распространяются на банковские займы и микрокредиты, выданные кредитными организациями до 5 января 2022 года физическим и юридическим лицам, в том числе индивидуальным предпринимателям.

Кредитные организации приостанавливают выплаты по основному долгу и вознаграждению при наличии объективных причин ухудшения финансового состояния заёмщика или нанесённого ущерба в период ЧП.

Отсрочка предоставляется по кредитам с 5 января 2022 года на период, определённый финорганизацией по согласованию с заёмщиком.

На период действия ЧП, до 19 января, и отсрочки платежей по кредиту кредитная организация:
— не начисляет и не требует уплаты штрафов, пени;
— не проводит капитализацию (суммирование) начисленного и просроченного вознаграждения, штрафа, пени к сумме основного долга.

Автоматического не начисления пеней и штрафов за просрочку платежей по кредитам после 19 января не будет. Чтобы рассчитывать на это, нужно подать заявление на отсрочку платежей.

2. Каких финансовых организаций касается новая норма?

Приказ по предоставлению отсрочки актуален для всех финансовых институтов. Это — банки второго уровня, организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций, микрофинансовую деятельность, включая ломбарды, кредитные товарищества.

3. Что делать, если финорганизация не соблюдают норму по не начислению неустойки?

Если, несмотря на одобренную заявку, финорганизация по какой-то причине начислила пеню и штраф, можно подать жалобу через eGov.kz.

— На главной странице выбрать сервис «eOtinish — подача обращений в государственные органы».
— После автоматического перехода на сайт eOtinish.kz нажать на «Подать обращение».
— Войти с помощью ЭЦП или одноразового пароля, в этом случае нужно ввести подтверждающий код, который придёт на мобильный телефон.
— Выбрать в типах обращения «Жалоба».
— Выбрать орган-адресат из списка: Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка и заполнить строки.

Консультацию по интересующим вопросам можно получить в сall-центре агентства по тел: +7 (727) 237 10 00 в будние дни с 9:00 до 16:00.