Как изменить условия возврата долга, что не вправе делать коллекторы и куда обращаться, если они нарушили права должника.
Разъяснения подготовило Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.

Изменить условия возврата долга можно во время досудебных переговоров.

Для этого:
1. Должник или его представитель в течение 30 календарных дней со дня обращения коллекторов направляет им письменное заявление об изменении условий договора. Нужно указать причины возникновения задолженности, сведения о текущем финансовом и социальном положении, месте жительства и наличии имущества.
2. Коллекторское агентство в течение 10 дней направляет заявление кредитору.
3. Кредитор рассматривает его 15 дней и в письменной форме информирует коллекторов:
— о согласии с изменениями условий договора;
— своих предложениях по изменению;
— мотивированном отказе.
4. В течение 10 дней после получения решения коллекторы информируют о нём должника.

Если права должника были нарушены коллекторами, он может отправить жалобу посредством:
— электронной почты: info@finreg.kz;
— в письменной форме по адресу: г. Алматы, мкр Коктем-3, д. 21;
— по телефону горячей линии +7 (727) 237 10 00.
К заявлению необходимо приобщить любые дополнительные сведения, аудио- и видеозаписи.

Коллекторы не вправе:

  • блокировать банковские счета должника;
  • проводить опись и арест его имущества;
  • продавать имущество с торгов.

Это могут делать только судебные исполнители на основании постановлений.

Если коллекторы оказывают давление путём угроз, насилия, оскорбления, нужно обращаться в полицию. За такие действия предусмотрена уголовная ответственность.

О том, как должны себя вести коллекторы при обращении к должнику, читайте здесь. Узнать контакты коллекторских агентств можно на сайте агентства, в разделе «Реестр разрешений и уведомлений».