Для получения 15 тысяч тенге для оплаты комуслуг жители Алматы, относящиеся к социально уязвимым слоям населения, должны обратиться в call-центр по тел. 8 (727) 341-05-27 с 9:00 до 18:00. Для подачи заявки нужно сообщить ИИН, социальный статус и номер лицевого счёта квартиры или дома.

— В городе проживает 62 455 жителей, относящихся к социально уязвимым слоям населения с 22 100 лицевыми счетами. Список лиц, входящих в данные категории, уже сформирован. На возмещение затрат из республиканского бюджета выделяют по 15 тысяч тенге на каждый лицевой счёт в течение двух месяцев: в мае — за апрель и в июне — за май, — разъяснил руководитель Управления энергоэффективности и инфраструктурного развития города Алматы Асет Масабаев.

По его словам, если сумма счёта превышает 15 тысяч тенге, потребители должны добавить недостающие средства. Важно, чтобы договор об оказании комуслуг был оформлен на социально уязвимого. Без этого выплат не будет. Исключения предусмотрены только для семей, воспитывающих детей-инвалидов, многодетных и семей погибших при исполнении.

Оплате подлежат услуги, относящиеся к коммунальным. Согласно статье 2 закона «О жилищных отношениях» это:
— холодная вода и канализация;
— горячая вода и отопление;
— газоснабжение;
— электроснабжение;
— вывоз мусора;
— обслуживание лифта.
Телефонная связь, видеонаблюдение, домофон, кабельное телевидение и другие услуги возмещаться не будут. После подтверждения деньги перечислят на расчётные счета поставщиков. 

— Если сумма платежа составляет менее 15 тысяч тенге, поставщики произведут перерасчёт. Средства перейдут на следующий месяц. Суммы возмещения будут указаны в квитанциях, — дополнил Масабаев.

Редакции не удалось дозвониться по указанному телефону в течение нескольких часов. Как пояснили корреспонденту в акимате, линии перегружены. Одновременно поступает порядка 500 тысяч звонков, которые принимают всего 19 операторов. Власти решают проблему. В ближайшее время возможно подключение других номеров.