Что делать, если квартиру залило водой? Рассказываем, как поступить в разных ситуациях: когда виноваты соседи сверху; когда неполадки возникли у вас, или если причиной стали проблемы с общедомовыми сетями.
Кто должен компенсировать ущерб, куда обращаться и какие документы нужны, чтобы отстоять свои права.

Если затопили соседи

  • Первым делом найдите виновника и перекройте воду.
  • Если в квартире никого нет, узнайте у председателя КСК или ОСИ, кто собственник.
    Если дозвониться не удалось, обратитесь в диспетчерскую, чтобы отключили воду на подъезд или весь дом.
  • Сделайте фото и видео. Снимите всё: от лужи на полу до пятен на потолке.
    Обязательно фиксируйте дату и время, желательно на телефоне или камере с указанием этих данных.
  • Вызовите председателя КСК/ОСИ/ПТ.
    Пусть зафиксирует причину и последствия затопления.
  • Составьте акт о затоплении.
    Пишите в свободной форме, но обязательно укажите: 
    — дату и время;
    — место и причину течи; 
    — что пострадало (мебель, техника, стены и т. д.); 
    — кто виноват (Ф. И. О. и номер квартиры); 
    — данные свидетелей (Ф. И. О., адреса, ИИН, номера удостоверений).

К акту приложите фото и видео. Это может пригодиться, если дело дойдёт до суда.

  • Если ущерб от затопления большой, сразу вызовите оценщика.
    Он составит официальный отчёт. Деньги за его услуги можно будет взыскать с виновника. Составленный документ предъявляется соседу-виновнику.

Важно: Если в квартире проживает арендатор, то в акте нужно указать, что квартира принадлежит одному человеку, но на момент затопления в ней находился квартирант — указать его данные.

Если сосед отказывается платить

Если владелец квартиры, где произошла течь, отказывается признать вину либо не согласен с размером компенсации, нужно обращаться в суд.

  • Направьте претензию письменно, приложите копию акта затопления и фото.
  • Если не реагирует и договориться не удаётся, подавайте в суд. Иск можно подать онлайн через eSalyk или eGov (нужна ЭЦП).

Если вы затопили соседей

  • Всё то же самое — как можно быстрее устраните течь.
  • Затем составьте акт о заливе в присутствии свидетелей.
  • Обсудите с соседями, как будете возмещать ущерб: 
    — деньгами (обговорите точную сумму и срок); 
    — ремонтом (какие работы, кто делает, когда сдаёте результат).

Возмещать ущерб придётся, если причина течи находится внутри квартиры.

Если источник протечки общий

Если течь произошла на крыше, в трубах перекрытий, подвале, то устранять причины затопления и восстанавливать ремонт в квартирах и подъезде должны за общий счёт.
В этом случае:

  • Обратитесь в КСК или ОСИ — они обязаны устранить аварию.
  • Деньги на ремонт должны выделить из общедомовых накоплений (на текущий или капремонт).
  • Если денег на общем счёте нет — организуйте собрание жильцов и решите, сколько нужно собрать, кто сколько платит и в какой срок.

Главные действия, если топит квартиру:

  • Фиксируйте всё документально: от первых капель до финального ремонта.
  • Составляйте акт — это важный документ.
  • Будьте на связи с КСК или ОСИ — часто они могут помочь.
  • Старайтесь решить мирно. Но если не выходит — защищайте свои права в суде.

При использовании материалов Krisha.kz активная ссылка в первом абзаце обязательна!