В Астане состоялся ежеквартальный форум клиентов компании BI Group. В этот раз на открытый диалог с руководством холдинга приглашены жители жилых комплексов «Парижский квартал 1–3 (5-я очередь)», EXPO Boulevard, Park Avenue 3–1 оч., BI City блок G. Форум — возможность для новосёлов по горячим следам обнаружить, а затем устранить замечания в новостройках.

Выступая с приветственной речью, глава холдинга Айдын Рахимбаев обратил внимание, что из приглашённых 1 500 человек на форум пришли всего 300.

— Обзванивая своих клиентов, мы говорим, что готовы выслушать их жалобы, если они есть. С каждым годом форумы посещает всё меньше новосёлов, мы отчасти грустим, что клиенты не хотят с нами общаться. Но, с другой стороны, это означает, что недовольства становится меньше, и это радует.

Также он отметил, что компания регулярно отрабатывает жалобы и обращения, проводит встречи, форумы клиентов для обратной связи. Именно поэтому решился вопрос по поздним срокам сдачи объектов — сейчас все они сдаются в срок, а некоторые ранее запланированных дат. Решён и «климатический» вопрос — холодные стены, запотевающие окна, кривизна стен и потолков. Внесены кардинальные изменения в стандарты строительства от BI Group, как следствие, повышается качество строительства.

Представители застройщика рассказали участникам форума о структуре и принципах работы компании, новшествах, введённых для удобного и оперативного общения клиентов со службами сервиса. По словам председателя правления BI Development Амангельды Омарова, в этом году компания сдаёт почти 1 млн кв. м, это основная доля строительства жилья в Астане:

— 20 % клиентов идут с нами более 10 лет, мы очень дорожим оказанным доверием. Отмечу, наша компания работает над снижением рисков. Жилые комплексы делятся на несколько очередей. И пока не будет продано 70 % квартир первой очереди, мы не приступаем к началу строительства второй. Наверное, все наслышаны о проблемных застройщиках, которые не смогли закончить свои проекты. Прочитав объявления по недвижимости, вы увидите также разницу в цене 15–17 %. Те люди, которые покупали и продавали недвижимость в нашей компании, не остались в убытке!

Управляющий директор по продажам и рекламе Асель Жунусова сообщила о новом личном кабинете для клиентов, который помогает экономить время. Отметим, что личный кабинет — это уникальная цифровая разработка компании, которая осуществилась благодаря системе ERP. Компания BI Group — на передовой по внедрению всех новых технологий. Электронный портал для клиентов доступен также в мобильной версии BI Client. Он позволяет отслеживать всю историю взаимоотношений клиента с компанией, начиная с заключения первого договора и заканчивая хранением копий документов на недвижимость, подачей заявок в сервис и оплатой коммунальных услуг. Говоря проще, не нужно бегать и искать менеджера дома, чтобы решить насущные вопросы. Достаточно зайти в мобильное приложение и открыть свой личный кабинет.

А. Жунусова также сообщила, что с 1 декабря запущена программа BI Finance, которая включает все финансовые инструменты по реализации недвижимости. Это все виды рассрочек, ипотека с банками-партнёрами.

— Мы вкладываем денежные средства, для того чтобы обеспечить залог за клиентов, у которых, к сожалению, нет залогового имущества, — пояснила спикер. — Через пару недель мы планируем запустить программу trade-in, с которой можно ознакомиться в наших отделах продаж.

Как известно, BI Group после сдачи объектов продолжает вести их сервисное обслуживание. Раушан Каирбекова, генеральный директор дивизиона BI Service, поделилась:

— Мы обслуживаем 171 жилой комплекс и 9 коттеджных городков, являясь самой большой сервисной компанией в Казахстане. Мы работаем в двух направлениях: сервисное и гарантийное обслуживание. Во всех жилых комплексах существуют чаты в WhatsApp. Мы создавали их в качестве информационных групп, но иногда туда приходят заявки. Не всегда менеджеры объектов успевают следить за ними, так как находятся весь день на объектах. Просьба все ваши заявки регистрировать тремя официальными способами: личный кабинет, мобильное приложение и, конечно, круглосуточный контакт-центр по горячей линии 330-330. Мы стараемся развивать сервис и не стоим на месте!

На форуме прозвучали и проблемные вопросы. Например, жительница одного из комплексов пожаловалась на шумоизоляцию в квартире. Строители обещали приехать к ней в гости и провести шумозамер квартиры. Некоторые жители пожаловались на высокие тарифы сервисного обслуживания, а инициативная группа одного из ЖК внесла предложение о смене языка в пассажирских лифтах с корейского на казахский. Этот вопрос стал одним из острых на форуме клиентов — теперь лифты в домах BI Group «заговорят» на казахском, пообещало руководство компании.

Завершился вечер на высокой эмоциональной ноте. BI Group провела розыгрыш сертификатов на приобретение бытовой техники, мебели, заказ авторской кухни. Счастливым обладателем главного приза — паркинга — стал новосёл Турсынбай Ахметов.

— Я тоже строитель и в своё время «убегал» от клиентов, но вы сами к ним идёте. Это смелый поступок! Проблемы сегодня высказал, и мне сразу дали ответы по их решению. Квартира и машина у меня есть, а вот паркинга как раз не было, но и тут путь к решению пришёл сразу же: я его выиграл! Всей большой команде BI Group огромное спасибо. Вы развиваетесь и, действительно, строите счастье! — поделился радостью победитель розыгрыша.

А один из жителей сделал подарок для компании — он перевёл историю становления компании, описанную в «Книге перемен», на казахский язык. Подарок приятно удивил строителей.

Немало волнующих вопросов было здесь же, на форуме, решено и определены ответственные за их результат руководители. Топ-менеджмент BI Group взял на карандаш все проблемы, озвученные в ходе встречи, и определил сроки их решения!

На правах рекламы.