Для жалоб на коллекторов Нацбанк запускает в своём мобильном приложении «НБК «Online» новый раздел «Деятельность коллекторских агентств». Опция начнёт действовать с завтрашнего дня, 23 января.

Кроме этого, о нарушении своих прав граждане могут заявить и традиционным способом: обратиться в филиалы или в общественную приёмную Нацбанка (Алматы, ул. Айтеке би, 67, тел.: 8 (727) 2619-213, 8 (727) 2788-104 вн. 2061), а также подать жалобу письменно по указанному адресу или на e-mail: info@kzp.nationalbank.kz.

Как отмечает регулятор, за шесть месяцев прошлого года на действия коллекторов поступило 15 обращений. В связи с этим Нацбанк напоминает, какие действия посредников запрещены:

  • распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашение сведений, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
  • совершение противоправных действий, посягающих на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящих под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлёкших причинение данному лицу имущественного и иного вреда;
  • оказание давления путём угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по ДБЗ или договору о предоставлении микрокредита;
  • введения лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
  • принятие денег (в наличной или безналичной форме), а также иного имущества в счёт погашения задолженности;
  • требование погашения задолженности иным имуществом, кроме денег;
  • разглашение коммерческой или иной охраняемой законами РК тайны, полученной от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц.

Напомним, для защиты прав должников банков и микрофинансовых организаций при взыскании долгов 2 июня 2017 года в Казахстане был принят закон «О коллекторской деятельности». Согласно ему, все коллекторские агентства обязаны иметь регистрацию Нацбанка. На 1 января 2018 года её прошли 65 коллекторских агентств.