Не секрет, что наряду с добросовестными посредниками на рынке недвижимости Казахстана свою помощь предлагают нечестные специалисты, а иногда и откровенные мошенники. В результате пользователи сталкиваются с обилием ложных (фейковых) объявлений, несогласованным копированием чужих объявлений, откровенным хамством со стороны лжериелторов и в общем с некачественными услугами.

Александр Нагорный

руководитель проекта krisha.kz

— Ложные объявления создают сложности не только нашим пользователям, но и риелторам, которые работают честно и готовы оказывать услуги на высоком уровне. Многие из таких специалистов говорят, что они вынуждены отказываться от правила «один объект — одно объявление», потому что недобросовестные маклеры заполоняют «Крышу» фейковыми предложениями со схожими характеристиками, тем самым отправляя их объявления в самый низ поисковой выдачи, забирая на себя часть потенциальных клиентов.

В связи с вышеперечисленным «Крыша» решила ввести новую опцию «Крыша Проверка», которая однозначно поспособствует повышению качества риелторских услуг в Казахстане. Для этого мы намерены заключать с агентствами недвижимости (АН) или отдельными риелторами специальные договоры.

К каждому специалисту или компании будут предъявлены следующие требования:

  • присутствие на «Крыше» не менее шести месяцев;
  • не более двух подтверждённых жалоб по объявлениям за последние три месяца;
  • отсутствие статуса «Оштрафован».

— Подходящим под эти условия риелторам мы предлагаем начать партнёрские отношения с «Крышей». Для этого будем заключать договор с агентствами и брать у них обязательства о соблюдении правил подачи и размещения объявлений на нашем сайте. Это хорошие фотографии, адекватная цена, верный адрес объекта и расположение на карте, правильно заполненные поля и актуальность объявления в целом, — заявил Нагорный.

Он отметил, что при этом добросовестные риелторы смогут пользоваться различными преимуществами:

  • на объявлениях отобразится новый значок «Крыша Проверка»;
  • появится отдельный фильтр в форме поиска;
  • при использовании функции «В горячие предложения» объявления будут попадать в топ-3 позиции из поисковой выдачи;
  • в распоряжение будет предоставлен персональный менеджер-помощник.

Для пользователей же выбор посредника станет проще и надёжнее: объявления от проверенных агентств и риелторов будут выделяться различными способами, в том числе специальным значком в виде домика. К тому же в поиске появится специальный фильтр, с помощью которого можно будет увидеть только достоверные объявления.

Кнопка «Заключить договор с «Крышей» уже имеется в личных кабинетах посредников. Правда, пока эта функция доступна только в Астане и Алматы.

«Крыша» вправе расторгнуть соглашение с риелтором в случае нарушения правил.
— Мы понимаем, что в работе риелторов присутствует человеческий фактор. Иногда по ошибке они могут указать неправильный район расположения объекта или допустить опечатку в цене. Поэтому будем детально разбираться в ситуации. Но при злоупотреблении, к примеру получении двух штрафных баллов, договор будет расторгнут, а агентство лишится статуса проверенного. В будущем с «Крышей» смогут работать только честные специалисты, — отметил Нагорный.

По его словам, активная борьба с ложными объявлениями, нарушающими правила размещения и вводящими потребителей в заблуждение, ведётся давно. И этот шаг вполне планомерный.

Дмитрий Ботанов

директор по продуктам «Колёса, Крыша, Маркет»

— Существующие проблемы могли бы решиться, появись в Казахстане закон о риелторской деятельности. Но поскольку он вряд ли будет разработан в ближайшее время, платформы для размещения объявлений вполне могут взять на себя функцию регулятора рынка. Именно этим начинает заниматься «Крыша». Смысл проекта в том, чтобы дать настоящим профессионалам привилегированное отображение в поиске на сайте. Так, чтобы именно им доставались сделки. А те, кто ведёт работу некачественно, не имея юридического лица и обманывая своих клиентов, попросту перестанут получать звонки от потенциальных покупателей. У нас есть множество способов помочь агентству недвижимости, которому мы действительно доверяем. Ценность проверенного аккаунта на «Крыше» станет высокой, и таким профилем риелтор сможет дорожить.

Только за август отделом модерации «Крыши» было обработано порядка 31 000 жалоб, так или иначе связанных с работой недобросовестных маклеров.

Презентация нововведения не оставила равнодушными и риелторов.
— Я считаю, введение договоров поможет навести порядок на рынке недвижимости. Мы очень благодарны «Крыше» за проделанную работу, за создание такого уникального продукта. Насколько я знаю, даже в России ни один сайт недвижимости не работает с договорами. А если ещё добавить проверку свидетельств риелторов или агентств, то положительный результат будет и, самое главное, он поможет покупателям, которые сильно страдают от мошенников, — отметила президент Объединённой ассоциации риелторов Казахстана Елена Грива.