Общие вопросы 

Платежи и платные услуги

Для специалистов 

Почему отклонили/удалили объявление? 

Причину отказа можно узнать в чат-боте Krisha.kz, в разделе «Сообщения», или в личном кабинете на сайте, во вкладке «Отклонённые» или «Удалённые». 
Если объявление отклонено, отредактируйте его, указав верную информацию.
Если объявление удалено, восстановить его невозможно. Рекомендуем подать новое.

Причины удаления объявления

Частые ошибки и что делать:

  • Год постройки. Точный год можно узнать в техпаспорте недвижимости или указать срок сдачи в эксплуатацию, если ЖК строится.
  • Область или регион. По Правилам сайта фактическое местонахождение должно соответствовать своему региону. Если объект находится в области, то нельзя выбирать город. Это нужно внимательно отслеживать. Если вашего посёлка/села нет в нашем списке, отправьте ссылку на него с «Яндекс. Карты» в наш чат, и мы добавим его в систему.
  • Цена. Согласно Правилам сайта, подайте новое объявление, указав корректную стоимость недвижимости.
  • Запрещённый Жилой комплекс. Это значит, что у застройщика нет разрешительных документов на долевое строительство. Согласно Правилам сайта (раздел 1, п. 1.8), при несогласии с удалением нужно предоставить документы на недвижимость для корректировки сведений о ЖК. Если документы подтвердят, что объект строится на законных основаниях, то только в этом случае объявление в дальнейшем удалять не будут.

Причины отклонения объявления

Частые ошибки и что делать:

  • Ошибка в цене. Согласно Правилам сайта, подайте новое объявление, указав корректную стоимость недвижимости.
  • Неверное расположение на карте. Укажите более точное расположение в радиусе 1 км, проверьте написание названия улицы, так как расположение проставляется автоматически.
  • Неактуальное объявление. По Правилам сайта (раздел 1, пункт 1.9.4.) объявление является актуальным 14 дней с момента подачи, затем удаляется. Если недвижимость сдаётся в аренду с определённой даты, объявление нужно размещать за 14 дней.
  • Некорректная комнатность. Укажите верное количество комнат по техпаспорту недвижимости.

Не получается подать объявление: блокировка и чёрный список 

Если при подаче объявления появляется уведомление, что ваши номер телефона или почта находятся в чёрном списке, нужно обратиться в Службу заботы о пользователях по почте ok@krisha.kz. Укажите в письме адрес личного кабинета или номер/почту, которые не получается ввести. Специалисты проверят информацию и помогут вам.
График работы: в будни — с 9:00 до 20:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 17:00.

Иногда нам потребуется немного больше информации. Просим вас перед обращением подготовить документы, которые могут запросить сотрудники компании для снятия блокировки:
— удостоверение личности владельца недвижимости;
— документы на недвижимость (справка об обременении из ЦОНа или с сайта eGov за последние 5 дней).

Объявление ушло в архив, как узнать контакты? 

После того как объявление ушло в архив, телефон автора становится конфиденциальной информацией, поэтому контакты из архивных объявлений мы не предоставляем. Рекомендуем поискать другие подходящие варианты на сайте.

Информацию по архивным объявлениям компания предоставляет только правоохранительным органам для помощи следствию.

Почему так долго проверяют объявление/фото? 

Наши модераторы тщательно проверяют все данные (текст, фотографии, параметры недвижимости).
Проверка объявлений занимает от 15 до 60 минут в порядке очереди.
Время проверки зависит от количества объявлений и объёма информации.

Не могу найти своё объявление на сайте 

Объявление после проверки модератором находится в личном кабинете, во вкладке «На сайте», а также доступно для просмотра пользователям в списке объявлений. Чтобы найти объявление в списке, выберите рубрику, в которой оно размещено, и категорию.
Например, «Продажа» — «Квартиры». Далее можно указать комнатность, город, район и микрорайон из объявления.
Затем нажмите «Показать объявления». В открывшемся списке объявлений можно найти объявление.

Как увидеть своё объявление? 

В поиске указать фильтр, например: 2-комнатная квартира, Алматы, Бостандыкский район. Можно добавить дополнительные параметры — цена, этажность и др. 

Для чего я должен вводить/заполнять фильтр/параметры? 

Большая часть пользователей ищут объекты через фильтр. Если мы будем выбирать только город, то увидим много объявлений. В связи с этим фильтр поможет быстро найти интересующий объект. 

Не получается войти в личный кабинет. Забыл пароль

Если забыли пароль:
— Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу. Достаточно указать номер телефона, заполненный при авторизации на сайте.
— После этого появится возможность выбрать опцию «Забыли пароль».
— Для восстановления пароля на указанный номер телефона придёт 4-значный код смс-сообщения. Введите код и установите новый пароль для личного кабинета.

— При восстановлении пароля для входа в личный кабинет по электронной почте 4-значный код подтверждения придёт на вашу электронную почту.

Не используйте стандартные пароли, например 123456789 или qwerty123 — такие пароли легко угадать. Вы можете потерять доступ в личный кабинет.

Не получается добавить фотографии, просят перейти в «Настройки»? 

Если у вас Android:
1. Нажмите «Перейти в настройки».
2. Выберите «Разрешения приложений», нажмите на «Хранилище» и дайте доступ krisha.kz.
3. Откройте объявление в приложении krisha.kz и добавьте фотографии.

Если у вас IOS:
1. Нажмите «Перейти в настройки».
2. Выберите «Фото».
3. Поставьте галочку напротив пункта «Все фото».
4. Откройте объявление в приложении krisha.kz и добавьте фотографии. 

Что делать, если мою квартиру/дом/фото опубликовали без моего согласия? 

Вы можете написать в нашу Службу заботы о пользователях в личных сообщениях. Специалист отправит ссылку на форму, к которой нужно прикрепить документы. 

Как быстрее продать недвижимость? 

  1. Укажите корректную рыночную цену. Для удобства есть функция «Оценка».
  2. Напишите подробнее о недвижимости — описание привлекает больше внимания и увеличивает просмотры.
  3. Добавьте фотографии. Объявления с фотографиями привлекают покупателей в три раза чаще.
  4. Продвигайте объявление с помощью платных услуг.

Как изменить тип профиля на «Хозяина»? 

Для смены профиля со «Специалиста» на «Хозяина» необходимо обратиться в Службу заботы о пользователях для получения ссылки на форму, к которой нужно прикрепить документы на недвижимость, чтобы контроль качества мог проверить их.

Эта процедура важна для контроля качества и подтверждения права собственности на недвижимость.

Документы запрашиваются на недвижимость из активных и архивных объявлений. Если документов уже нет, для архивных удалите, пожалуйста, объявления, и документы по ним запрашивать не будут.

Платежи и платные услуги

Как пополнить счёт личного кабинета? 

Для пополнения счёта:
1. Перейдите в кабинет.
2. Выберите «Пополнить счёт».
3. Укажите сумму и выберите способ пополнения из списка. 

Почему платные услуги не применились? 

Это зависит от вида услуги или пакета. Разовые услуги «ТОП» или «Горячие» подключаются сразу. Услуги по пакету на неделю или месяц — в определённое системой время.

Всю информацию о работе платных услуг можно узнать в личном кабинете, в разделах «Счёт и платежи», «История платежей».

Самый простой способ убедиться, что платные услуги работают, — найти своё объявление через поиск по параметрам квартиры. Если объявление первое в списке — платная услуга работает. Если услуги не подключаются, обратитесь в Службу заботы о пользователях, мы будем рады помочь! 

Как работают платные пакеты? 

Есть два варианта пакетов:

Пакет на месяц х15
Он даёт:
— 28 дней активного продвижения;
— каждый день поднятие в «ТОП»;
— 12 раз в «Горячих предложениях» (в течение 28 дней).
— Объявление будет окрашено в красный цвет.

Пакет на неделю х5
Он даёт:
— 7 дней активного продвижения;
— каждый день поднятие в «ТОП»;
— каждый день в «Горячих предложениях»;
— объявление будет окрашено в зелёный цвет.

Также есть разовые услуги на 24 часа с момента подключения. 

«ТОП на сутки»
Объявление будет отправляться в «ТОП» 8 раз за 24 часа.
Каждые 2 часа объявление будет подниматься в «ТОП». Услуга работает с 8:00 до 23:45.
Пример: Купили услугу в 16:00. Объявление будет подниматься в «ТОП» до 23:45, после чего оставшиеся поднятия будут использованы на следующий день с 8:00.

«Горячие на сутки»
Объявление будет отправляться в «Горячие предложения» 8 раз за 24 часа.
Каждые 2 часа объявление будет отправляться в «Горячие предложения». Услуга работает с 8:00 до 23:45.
Пример: Купили услугу в 16:00. Объявление будет отправляться в «Горячие предложения» до 23:45, после чего оставшиеся отправления в «Горячие предложения» будут использованы на следующий день с 8:00.

«ТОП» (с момента подключения 24 часа)
С момента покупки объявление поднимется вверх списка по фильтру. 
Пример: При поиске объявлений, схожих по фильтру, объявление будет выше бесплатных и выше тех объявлений с более ранними купленными ТОПами. 

«Горячие предложения» (с момента подключения 24 часа)
С момента покупки объявление отправляется в раздел «Горячие предложения».
«Горячие предложения» находятся на главной и первой страницах сайта и приложения, а также присутствуют в правой стороне при поиске объявлений по фильтру.
«Горячие предложения» отображаются по запрошенной области и городу. 

«Срочно Торг» (с момента подключения всё активное время объявления на сайте)
Цена подключения фиксированная — 90 ед. (1 ед. = 1 тг).
В объявлении будет жёлтый значок «Срочно Торг».
Отключается он только через полную версию сайта или через сайт на браузере в телефоне.

Примечание
• «Горячие предложения» и «ТОП» — разные услуги.
• Последнее оплаченное объявление по платным услугам на сайте будет выше оплаченных ранее.
• При переходе объявления в архив платная услуга заканчивает свою работу.
• Сайт не гарантирует 100%-ю вероятность сделки, мы продвигаем ваше объявление согласно платному пакету.

Также предлагаем рекомендации для заинтересованности пользователей:
• использовать качественные фото,
• устанавливать корректную цену и максимально заполнять объявление по всем графам. 

Цены на платные услуги нефиксированные, кроме услуги «Срочно торг». Все тарифы определяет система. Цены могут меняться в зависимости от роста конкуренции на подачу, продвижения объявлений, а также параметров объявления. По дополнительным вопросам просим обратиться в Службу заботы о пользователях. Удачных сделок!

Как работает услуга «Горячие» 

  • Объявление размещается в отдельном блоке на главной странице сайта и приложения.
  • Будет первым в списке «Горячих предложений», пока следующее не займёт это место.
  • Отображается у пользователей, которые ищут недвижимость в вашем регионе либо выбрали «Все регионы».
  • Отображается в первой тройке объявлений в списке поиска.
  • Услуга доступна только для специалистов.
  • Останется в блоке «Горячих» до отправки в архив. 

Как работает услуга «ТОП» 

  • Объявление поднимается в списке вверх, после чего постепенно спускается вниз, поскольку эту услугу покупают и другие пользователи.

Почему подорожали услуги 

На krisha.kz происходит как повышение, так и понижение цен в различных сегментах в зависимости от разных факторов. Это может быть спрос, популярность, численность населения, параметры объявления, ситуация на рынке и сезонные экономические изменения. Это определяет внутренняя система. 

Стоит отметить, что, регулируя цены, мы повышаем качество базы объявлений, влияем на результат продаж и создаем рыночные условия для конкуренции.

Для специалистов

Что такое подтверждение личности и зачем оно нужно? 

Каждый специалист или компания должны пройти процедуру подтверждения личности для работы на Krisha.kz. Это нужно для ограничения возможности дублирования кабинеты.

Чтобы подтвердить личность:

  • От кабинета специалиста — нужно заполнить заявку в кабинете, указать Ф.И.О., ИИН, прикрепить своё фото с удостоверением в руках.
  • От кабинета компании — подтверждение проходит руководитель/учредитель или доверенное лицо. Также необходимо прикрепить документ о регистрации компании в специальном окошке.

Данные в документе должны быть чётко видны. 
Не переживайте: все сведения будут защищены и не будут переданы третьим лицам. Все заявки на подтверждение личности проверяются в течение 3 рабочих дней. 
В личном кабинете можете следить за статусом заявки.
После успешной проверки заявки можно размещать объявления.

Как удалить объявления других специалистов, если у меня эксклюзивный договор с хозяином? 

Нужно договориться с владельцем недвижимости, чтобы он обратился в Службу заботы с жалобой. Мы подскажем ему дальнейшие действия и передадим объявление на проверку.

Krisha.kz не обрабатывает жалобы по эксклюзивному договору, так как он регламентирует отношения специалиста и владельца.

Штрафные баллы 

Штрафные баллы назначаются специалистам и компаниям за нарушение Правил размещения объявлений.

Штрафы назначают:
— за дубли объявлений и/или дубли профилей — 1 балл;
— недостоверную информацию о недвижимости, не соответствующую техпаспорту — 1 балл;
— неуказание параметра «бывшее общежитие» — 1 балл;
— неверное указание параметра «год постройки» — 1 балл;
— предложение других объектов вместо указанного в объявлении — 1 балл;
— предоставление другие контактных данных и/или невладение информацией об объекте — 1 балл;
— озвучивание по телефону другой цены недвижимости, отличной от указанной в объявлении — 1 балл;
— дубли объявлений хозяев без их согласия — 1 балл;
— использование в своих объявлениях (профиле) чужих фотографий (с интернета) либо фотографий, не соответствующих характеристикам недвижимости — 1 балл;
— публикацию объявлений с разными адресами и/или другими параметрами, но с использованием изображений одних и тех же объектов — 1 балл;
— использование в своих объявлениях фотографий с водяными знаками (watermarks), логотипов с krisha.kz, других ресурсов и/или следы их удаления (ретушь, обрезка) — 1 балл;
— публикацию объявления одного объекта недвижимости более чем тремя специалистами одного агентства — 1 балл;
— нарушение Общих правил любым иным образом — 1 балл;
— непредоставление информации при звонке — 1 балл.

Если аккаунт компании или специалиста набирает 3 штрафных балла, его статус меняется на «Оштрафован» и выделяется красным цветом.
Все объявления таких аккаунтов показываются в конце списков результатов поиска. Компания может быть оштрафована за систематическое нарушение правил сайта её работниками, агентами либо уполномоченными представителями компании. Уведомление о штрафных баллах приходят в виде сообщения на электронную почту, указанную в кабинете. Снять или удалить назначенные отделом контроля качества баллы невозможно.